公共图书馆信用体系搭建与线上读者开发的实践研究
——以深圳市宝安区图书馆为例

周龙军

(深圳市宝安区图书馆，广东 深圳 518000)

随着数字阅读和大文娱事业的发展，以及公共图书馆线上线下业务的双重推进，图书馆借阅服务的效率亟须同步提升。有别于图书馆传统借阅服务的判断逻辑，图书馆线上借阅服务依赖于本地化读者的信用体系搭建，结合目前支付体系中已经形成的信用评判标准，接入公共图书馆的读者评分体系，预判读者的信用履约情况，为读者提供借阅服务，减化了为他们办理线下借阅证、登记等手续，降低了借阅过程中双方的等待时间，提高了借阅效率。通过搭建和优化公共图书馆的信用体系，并持续开发线上读者，为他们提供持续且优质的推荐服务，不仅可以大幅提升公共图书馆的运行效率，而且在读者与图书馆之间建立起强互动关系，增强了读者黏性，打造了“文化强国”氛围，为社会进步和企业发展提供源源不断的信息资源支持。

1 公共图书馆信用体系构建对社会化服务的意义

公共图书馆的职能是为社会提供大量、优质、全面的纸质图书、电子图书等文献知识类信息。以提高图书馆运行效率为终极目的，可以发现提高借阅服务流程的运转效率将会使图书馆的整体运行流畅度大大增加。而提升借阅效率的前提是结合信息化技术进行信用体系的搭建，通过建立图书馆内部的信用评价机制，借助互联网终端为读者提供借阅服务，在服务器后台处理高并发信息，可为广大读者提供查询、借阅、电子版资源下载、付费、浏览、内部论坛发表评论等服务。……