社区种子图书馆服务设计研究

张静　李敏

摘要：为了解决社区缺乏人文关怀、邻里关系冷漠以及自然空间缺失等问题，将种子图书馆服务项目引入社区，通过种子交换、分享的这种环保且自然的方式给社区居民提供互动交流的机会。文章介绍了种子图书馆的定义、起源发展、意义以及运作模式。基于服务设计的方法，提出我国社区种子图书馆采用“实体产品+线上”的服务模式。通过文章的研究，以期为以种子为纽带的社区服务设计提供一定的理论参考。

关键词：社区;种子图书馆;服务设计

中圖分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）11-0107-02

1国内城市社区服务的现状和发展

经济发展推动了城市化的加速，同时给社区的建设也带来了诸多的问题，例如人为造成的绿色环境的破坏，资源的浪费，公共娱乐空间的减少，社区无人情味等问题日益凸显。但是从另一方面看，经济快速的发展却带动了社区内新的服务产业的出现，例如自助售卖柜里的水果和蔬菜、自助图书室、智能快递投送等智慧化服务场景，它们给社区居民带来了舒适、开放和便捷的生活，同时也改善了环境、优化了资源配置。

国家在落实十三五规划纲要中，对于城乡社区的服务设计提出了创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。居民作为社区的主体，社区的建设也需要靠居民共同创造，因此，未来的社区服务建设不仅要满足居民的生活需求，还要紧扣国家政策的要求。

2种子图书馆概述

2.1定义

种子图书馆是一个种子收集、展示、借还的空间场景，也是一个承载社区自然科普教育、种子交换、分享互助功能的服务平台。它主要提供的服务是出借种子，同时也需要参与者将种子成长收获的新种子返回种子图书馆，从而达到资源的循环利用，实现种子图书馆存在的价值。

2.2起源和发展

种子图书馆是在“种子银行”的服务模式上发展起来的。“种子银行”的概念是在20世纪20年代由俄罗斯科学家尼科莱·瓦维洛夫提出的，目的是通过把种子集中存储在银行里，以应对物种灭绝的灾难。随着人们意识到保护物种多样性的重要性，美国是第一个将该种子服务引进图书馆的国家，除了存储种子外，还以图书借还的方式提供出借种子服务。

2000年在加利福尼亚州的伯克利生态中心（Berkeley Ecology Center）开发的“湾区种子交换图书馆（Bay Area Seed Interchange Library）是美国的第一个种子图书馆项目，它最初是从保持社区生态可持续性发展的努力中演化而来，当时还是一种未完全脱离公共图书馆单独运行的发展模式。从2004年开始，国外其他图书馆都相继提供借种子的服务来吸引顾客，由2010年的12所发展到目前已经超过410所，遍布46个州、15个国家，其部分地区的“种子图书馆之旅”都被当作旅游过程中的一个重要环节。

2.3种子图书馆运作模式

种子图书馆是作为一种农业的资源共享空间在国外发展起来的，且近些年在国外也取得了不错的反响。国内由于近些年社区才出现该服务，在组织和运营管理中还没有一套完整的服务模式。结合现有国内外种子图书馆案例可以总结出以下几种运作模式：

1）免费获取，鼓励归还模式。种子图书馆的种源可以通过社会捐赠、园艺收集以及农场合作来获取。这种模式的种子图书馆通常是由一些社会公益组织发起和执行，通过一些志愿者的加入，免费为社区居民提供种子教育知识科普和娱乐活动。对于参与者借走的种子虽不强制要求归还，但志愿者们也会鼓励大家收获种子后进行归还，以便借给更多的人，循环传递，让图书馆达到永续。该模式运用鼓励制方式去引导人们的行为，会给用户一个更好的体验过程。

2）免费获取，强制归还模式。种子图书馆采用的是借还的形式。图书馆免费为用户提供种源，到一定时间后，借种者需要归还同样的非转基因的种子。图书馆也会组织种子相关的讲座和种子交换见面会等活动，为用户讲解种子种植方法。这种理论和实践结合的模式不仅可以促进社区的生态建设、也可以唤起大家对于保持物种多样性的意识。该模式虽然保证了种子归还的数量，但强制性归还的规定无形中给用户带来了种植中的压力。

3）付费会员制模式。用户需要缴纳会费成为种子图书馆的会员，获取参与种子活动的资格。这种会员制形式会约束用户借种子和归还种子的数量，每一步的借还流程都需要种子的详细信息记录，方便了图书馆的数据整理、以及对种子的品种检验和分类。虽然该模式一定程度上减少了项目资金的困扰，但这种付费参与制对社区共享活动来讲，它的服务对象范围会变小，对参与者的要求会更高。

3社区种子图书馆服务设计意义

对于种子图书馆服务走近社区，它既是国家提倡对社区生物多样性保护的一个抓手，也是社区共享的一种方式。从种子来讲，可以有效地保护物种多样性;从服务对象来讲，可以将居民与自然连接在一起，为社区居民提供一个放松心情、增进邻里关系的平台;从环境来讲，可以提高资源的循环利用;从社区来讲，又是提升社区凝聚力的绝佳催化剂。

4社区种子图书馆服务设计思路

4.1全局观的服务创新

服务设计是将服务中涉及的人、设施、通信交流以及物料等相关因素进行有效组织的系统化设计。在一个系统中，会涉及到多方的利益相关者，一个完整的利益相关者地图可以帮助我们：（1）深入了解各方的目标和权益，实现多方的价值共赢;（2）更有针对性地制定沟通计划;（3）把控服务过程中潜在的风险，便于后期的项目变动。

从服务设计角度来看，社区种子图书馆要真正实现该活动的可持续性发展，就需要全面地来分析整个活动流程：首先，要明确社区居民的需求，保证该服务活动的意义所在;其次，要考虑用户在获取种子、交换种子、以及后期种子成长为植物再分享等整个过程中的衔接性，保证活动的持续进行。特别是在互联网时代，应该运用好“互联网”这个工具，因为它具有的信息共享的时效性、资源管理的便捷性以及服务的精准性等特点都能为社区种子图书馆服务设计提供新的思路。例如，居民借还种子的记录、后期种子成长状态的分享都可以依托社群网实现。因此，社区种子图书馆服务设计可以结合线上服务方式进行创新性设计，达到有效的沟通交流，实现多方的价值共赢。

4.2多层次的需求满足

服务设计是对用户之间服务界面上的服务接触点进行行为、过程以及体验的系统化设计，使服务变得有用、可用和被需要，且还要高效、有效和与众不同。服务设计作为种子图书馆项目研究的方法，不仅可以提供全面的需求构建，也能为社区居民提供一个良好的用户体验。

社区种子图书馆服务是为社区、为社群注入的一股新的力量，它在不损坏其他人利益的前提下，通过提升更多人的参与感和获得感，从而增强幸福感;同时也为居民提供了沟通交流的机会，这不仅能缩短社区居民之间的距离感，也能提高居民的社区归属感和社会参与感，从而促进一个良好的社区关系。

中国社会科学院发布的一份报告称，到2025年底，中国可能出现1.3亿吨左右的粮食缺口;内蒙古社会科学院经济研究所所长余光军也强调国家应该建立种子银行系统，以保护特色农作物和种子，解决与农业有关的问题并确保国家的粮食安全。可见种子图书馆不仅是社区居民所需求的，它也是国家保护物种多样性的政策要求。

4.3可视化的系统构建

服务设计中一系列图表、用户画像和故事板等可视化工具可以协助设计者挖掘用户的真实需求，帮助用户更好地理解整个服务流程。在社区种子图书馆的服务设计中，为了能让用户参与到活动中，有更好的用户体验，可以采取实体产品加线上服务的模式：一是引导人们通过自己的操作积极参与到活动中;二是便于用户获取信息、分享交流和参与感受。此外，还可以通过创建社群打卡奖励活动来吸引更多的社区人参与到活动中，提高服务设计的使用频率和用户的满意度（如图1）。

5总结

目前，我国的社区服务和社会创新还在探索阶段，类似于社区种子图书馆的项目还没有建立和普及。服务设计作为一个以用户为中心的设计方法，它的目的是为用户打造一个愉悦和难忘的用户体验。因此，文章用服务设计的方法分析了社区种子图书馆，总结了该服务对不同社会角色带来的影响，并提出了社区种子图书馆应采取一个“实体产品+线上服务”的产品服务模式。种子图书馆作为社区一项共享服务活动，它不仅能够增近社区邻里关系和带动社区居民改善身边的生态与环境，而且也能促进当地的生物多样性以及对老种子的一个保育计划。