例谈倾听技术运用于学生管理工作的实施策略

□周 慧

（诸暨市应店街镇初级中学，浙江诸暨 311817）

“视觉是个旁观者，而听觉则是一个参与者”的观点凸显了杜威对倾听的重视。在平时的班主任工作中，倾听显得尤为重要，因为“倾听”并不仅仅是“听”，它是一种动态、有意义、积极主动的“听”。倾听在其本质上是指“用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受”。狭义的倾听产生在双方之间，即全身心地体会说话人的隐含信息和其表达出的情感等；广义的倾听不仅仅局限于生理的条件，还包含有通过文字交流等方式。青春期的学生心理上常处于波动状态，且时而会表现在行为上。班主任只有真正地聆听到了学生的心声，才能了解更多的信息，才能更好地把握学生心理动态，从而顺利开展工作。

一、学会真诚

杜甫有诗云：“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船。”透过窗口可以看见西岭千年不化的积雪，如此难得的万千美景，不是只有杜甫领略到了。在平时的学生管理工作中，只要真诚地倾听，面对学生，我们也能发掘出学生的内心世界。这种发现产生的愉悦就如同杜甫看到的景象——仿佛是嵌在窗框中的一幅图画一样美妙。因为在倾听中，真诚属于一种移情的方式，倾听者与被倾听者之间真诚的感情投入，能够为双方的交流与沟通建立一个和谐氛围。教师与学生平等相处，坦诚相见，能使学生感到亲切可信，消除防御机制。

班主任在平时与学生的沟通中，如果能觉察到学生的内心世界，那么处理事情就可以事半功倍。例如，在“十一”长假结束后，由于要参加继续教育培训，我不能回校带班。一大早，接到任课老师电话，说班上有6 名学生没到学校上课，在校门口还碰到了其中的3 名，估计是“密谋”去哪儿玩耍了。的确，后来我们在城里网吧找到了这3人，另外3人是通过QQ联系在某宾馆找到的。涉及的人员之多、事情之复杂可想而知，这已不是一个简单的逃学问题了，其中涉及叛逆、厌学、冲动、情感等方方面面的问题。

培训结束后，我选了晚自习时间，找了其中看起来最不会犯错的一个学生来沟通。我真诚地看着他，对他说：“老师想听听你此番出行的感受。”他微微皱了皱眉，脸上挤出羞涩的笑容，支支吾吾地说：“我也不知道，就是周末去姐姐家里玩，然后碰到了同学，说是班主任下周要去培训，想在外面玩个够。”我点点头，平静地看着他：“那还玩得好吗？”他回复道：“在外面玩，心里还是忐忑不安的，回来又得了一个处分，觉得自己挺冲动的，其实也没有尽兴。”我为他能道出事情的原委、经过和结果而感到欣慰，拍了拍他的肩膀，让他下次不要再犯。

在与学生沟通时，班主任一定要从姿态上让学生知晓：老师是在真诚地倾听。运用眼神的接触、面部表情、声调，都可以显示出对他的关心。这样，学生也能够坦诚地与我们沟通的。

二、学会接受

不管是什么样的学生，班主任都要接受，并把其视为具有自己的情感和经验的独立的个体。

例如，有个女孩子周末不回家，当我请她谈谈自己的想法时，她只是轻描淡写地说道：“书读不进去，家人都责骂，一冲动就想在外面玩。”我猜测事情远没有如此简单，一时的冲动和厌学可以在外面过夜？应该还有情感之类的问题。青春期确实是个不安定时期。于是，谈话中我面带微笑地看着她，她只是低下了头，不再说什么了。此时如果按以往经验讲些道理之类的话语，是没有用的，就让她先回了。有些事情的发展总是变幻莫测的，突破起来也不会很顺利。所以，当这个女孩子接二连三地离家出走、逃学，在公园的走廊里度过寒冬的夜直到天明，和所谓的男友去城里购买生日礼物，我需要的信息远不止是他们正在恋爱，而是其他更多。我们只是看到了表象：青春期荷尔蒙的冲动。一次次的出走，家人一次次的寻找，背后到底隐藏着哪些因素？当我再次找她谈时，便先开口聊起自己曾经的年少时期，适时地自我袒露，让她明白老师的真诚与接受。她思索了一会儿，才缓缓地开口道来：“和他谈，感觉还行吧，不过事情越来越严重了，基本上大家都知道了这件事情。从原则上来讲，我们的行为已经超出了范围，道理我都懂，在别人眼里我们已经没有面子了。爸爸也跟我谈过，他也年轻过，知道初恋的感受，他们所有人的意思就是让我们保持距离……”的确，从她的话语里，我听出了她父母的民主式教育方式。道理她都懂，但是在行为上为何控制不了？为何还是一而再再而三地重演，甚至变本加厉？我再次与她聊起了自己的女儿，对于小孩子，我们家也是很宠。同时，我肯定地看着她，似乎“自己人”效应起到了作用，她有些激动：“不一样的，老师，因为爸妈的第一个孩子没有了，对我就特别得宠溺。每次出走，爸妈找到后就训一番，而后过几天又去街上给我买些新衣服，让我感觉出走像是一次奖励……”说到这里她欲言又止，脸上显得有些得意。我像是拨开重重迷雾一般，在这半个月中所发生的事情一下子明朗了。

问题是行为背后的特殊家庭因素。我能理解父母对子女的爱，然而爱也是需要有原则、有方法的。后来，我与她父母交流了她的情况，她的父亲也意识到了问题的严重性。后来，我接到她父亲的电话，说是对她进行了严厉的教育。经过这次事件后，女孩子在学校里比之前乖多了，再后来她主动来找我诉说：“和他分手了，感觉过得比之前自在。挺好的，爸妈都很开心。以前一直都是我顺着他的脾气，现在这种样子也算是一种解脱吧。”

显然，我在这女孩子眼中是值得信任的。很欣慰，在利用倾听技术叩击学生心灵的同时，学生也认同了老师对她的接受。

三、学会理解

罗杰斯强调，要“移情”地理解学生，即要真正地理解学生的内心世界，以学生的感受为感受，学生的喜怒哀乐就像是教师自己的，并且能够设身处地地为学生着想，分担他们的感情。同时，还要把这种接受、理解传达给学生，使他们深切地认识到老师的接受和理解，从而深入到彼此的内心世界，真正引发一种情感的共振。

其实，当上文所说的女生谈及分手的事情时，还提到本来是可以不用分开的，是因为对方又喜欢上了别的女孩子。当她说到这也是种解脱的时候，我可以读出她脸上的无奈，听到她心里的苦楚。此时的她一直低着头，散落下来的额发都已经遮住了双眼，声音压到了最低，并努力地克制着自己。这种不合时宜的情感从萌芽、开花到凋谢，只有感同身受过才能感觉出天要坍塌下来的那种钻心之痛。我走上前去，展开双臂，给了她一个温和的拥抱。这个曾经逃学无数次的女生，在我的怀抱中小心地抽噎起来，又因害怕弄湿了老师的衣服很快止住了。我在她耳边悄悄地说了一句：“一切都会好起来的。”

这件事情算是暂时过去了，然而在接近期末考试时，她竟在学校里跟男同学一起抽起了香烟。我询问其缘由，她说：“其实这一段时间自己内心感觉很苦闷，功课落下了很多，感觉自己根本学不进去。”是的，对于成绩很差的学生来说，让她拼命认真学习，说起来容易，做起来真的很难。机缘巧合，职业技术学校来校招生，她最终选择换个学习环境，提前去学习技术了。最近，她在QQ 上发消息给我，说在那边学习了一个多月，感觉挺好的，而且还在班里当了班长。我想，这对于她来说也算是一个阶段性的成功过渡。

学生在行为上的表象都是有其深层次原因的。班主任要竖起耳朵听，擦亮眼睛看，并且明白倾听的过程包含了五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。要倾听到学生的心声，用心去体会学生当下的心情，接受他们的行为，理解他们的思想，用发展的眼光去看待学生，相信一切都会好起来的。

阿德勒是这样说的：“如果我们将使用频率用作衡量标准，那么倾听就非常有资格成为最重要的沟通形式。”在班主任工作中，我们往往存在着这样的通病：不知不觉，教师沉醉在了说教之中，倾听往往会被习惯性地忽视了。古希腊哲学家季蒂昂的芝诺说：“我们生来有两只耳朵，却只有一张嘴巴，就是让我们多听少说。”不单单要少说话，经验使得我们很容易犯过早下评断这样的错误。我们都知道，在理解对方说话的意思之前不要评断的道理，在这里能否把握住“倾听”这一关键因素就显得极为重要了。而第一步只能是先倾听，确定真正的意思之后，再做评断。我想班主任是孩子成长路上的帮助者、鼓励者，在一路的共享欢乐、共渡难关中，教师和学生的心是连在一起的。教师要牢牢把握住“倾听”这一最普通的沟通方式，在与学生的沟通中，用最真诚的态度去觉察学生的内心世界，用接受的方式去叩击学生的心灵，用理解去引发学生情感的共振，从而把握学生行为的深层次原因，并有针对性地进行引导，促进学生的发展。□◢