先进人力资源管理案例分析
——以腾讯公司为例

晏春愉

一、前言

人力资源的管理需要强调其系统性、战略性，并且与公司的战略相匹配。同时，人力资源管理的组织将直接影响公司管理的效率，若能使人力资源与企业文化相配匹配，将进一步推动企业的管理绩效。本文从目前我国部分企业人力资源管理当中存在的一些问题出发，分析腾讯公司在人力资源管理的现状以及相关的发展历程，并对腾讯人力资源管理方面的经验及优势为案例，对当前我国部分企业发展当中存在的人力资源问题具有相应的借鉴意义。

随着我国经济进入高质量发展的阶段，企业的发展也面临全新的变革。面对当前新的世界环境，新的经济形势，如何使企业在竞争激烈的市场当中获得新的竞争机会，使企业焕发活力，对企业来说成为一个重要的话题。因此，当前对许多企业而言，人力资源管理成为影响企业发展的一个重要因素。但是，部分企业在人力资源管理方面存在的问题，导致企业发展缓慢，甚至会引起企业停滞不前。

我国部分企业，尤其是中小型企业在人力资源管理方面存在不足，这种不足主要体现在观念当中。我国的文化导致形成了我国独特的管理体系与管理背景，但是这种管理体系、管理背景难以与现代企业制度相融合，类似的传统观念在潜移默化中直接影响了。企业的管理者和决策者，导致企业在人力资源管理当中观念不足，制约企业在人力资源管理方面的作用。

企业没有意识到人力资源管理也是一门较为系统的学科，需要强大的理论作为支撑，管理仍旧采用传统的管人为其核心理念，并没有意识到人力资源相关理论的重要性。没有做到对人才的合理利用，甚至没有系统性的理论，把相应的实践与人力资源管理相结合。因此，如何探索符合部分企业的人力资源管理理论与实践的结合，成为重要议题。

部分企业并未做到将人才合理的利用，也就是说，没有将整个员工的潜能与工作职位相匹配，导致很多员工职能在企业当中无法发挥，并且影响人员的工作能力，并且部分企业甚至出现了招聘混乱。毫无规划等现象，没有出现可合理的、系统性的对关于人力资源招募方面的规划，这将直接影响企业的长期发展。有部分企业甚至出现唯学历论，而忽视了人在企业当中的重要性，尤其是相关的工作经验、实践能力。

还有一个较为重要的一点，就是作为人力资源管理者，其本身素质并不高，将人力资源工作仍以传统的方式展开，仅关注考勤、绩效等，并没有从整个公司的宏观战略出发，配合企业的发展战略，以及当前的市场环境的变化。来规划与企业相对应的人力资源管理模式，没有意识到如何做好人力资源与企业发展的配合，导致先进的管理理念与意识，没有运用到企业当中。

企业缺乏相应的考核体系与激励机制。人力资源从核心而言是要实现员工和公司整体利益的最大，既要满足员工的需要，也要配合公司的发展。但是部分企业在发展过程当中忽略了对员工绩效体系的评价，导致员工在工作当中出现现在的情况，企业和员工都没有一个长足的发展，企业无法实现大的跨越，员工没有实现个人能力的提升，从而对企业和员工两方面都产生了不利的影响。

因此，本文分析了我国目前部分企业在人力资源管理当中存在的问题，以腾讯公司为例，分析腾讯公司是如何对人力资源进行管理的，借鉴腾讯公司对于人力资源管理的相应经验，对中国企业人力资源管理进行借鉴和启示。

二、案例介绍

人力资源管理，对于各企业而言都具有十分重要的作用，它既是一个企业如何去提拔人才，并且如何去决定人员升迁的一个十分重要的职能。因此，我们来回顾腾讯人力资源发展的几个阶段，腾讯的人力资源管理主要可以分为三个阶段。

第一阶段是腾讯人力资源管理的创建时期，在2000年左右，腾讯的人力资源管理，主要负责的是腾讯内部的人员招聘以及相应的内部审计工作。随后，随着腾讯规模的扩大，行政部门从腾讯的人事管理相应的分离出来，随着腾讯的急速发展，腾讯最终成立了自己独立的人力资源部门。这个阶段的腾讯，在人力资源方面主要是简单的向招聘、薪酬安排为主的相应的职能工作。

第二阶段是腾讯的人力资源管理的转型时期，腾讯的人力资源规模急速扩张，导致公司对于如何去管理新进入大量的人才形成了急迫的需求，并且急需对各种团队培养出管理人才。因此，腾讯成立了腾讯学院，专门用于培养腾讯的核心人才。腾讯的人力资源团队也在这个过程中得以建。，文化委员会以及相应的腾讯学院根据这两者所发展起来的职业培训体系，使得腾讯了加强了对人力资源的管理。

第三阶段是从2010 年开始，腾讯提出了关于人力资源专家这一主要概念，不仅负责企业的前瞻研究，还要对公司战略、企业战略都有所了解，还要帮助企业规划人力资源战略，制定相应的关于人力资源的政策，并且作为企业智囊团的一部分，还要负责招聘、绩效、薪酬等关乎企业和员工发展的多项管理业务。并且，腾讯还分化出了人力资源业务合作伙伴，这一职位主要是为了帮助员工解决他自身的需求，并给公司员工提供人力资源方面的协助和发展，帮助人才能够在腾讯得到进一步的发掘，并且整合资源，培养新的员工等，壮大腾讯的人力资源部门。在这一过程中，腾讯形成了人力资源、专家中心、人力资源、业务合作伙伴等一系列标准的人力资源，管理化的服务，从而降低企业的运营成本，提高企业的效率。

以上是对腾讯人力资源管理部门发展阶段的一个简要回顾。通过腾讯人力资源管理的三个发展阶段，我们了解到，腾讯公司目前对于人力资源管理已经形成了符合自身企业发展的一套独特的管理运营模式，腾讯的人力资源管理对许多企业而言，可以作为发展其自身人力资源管理的借鉴，帮助企业形成自身的人力资源管理模式。因此，我们就腾讯在人力资源管理当中的优势以及独特性进行相关分析，帮助企业了解腾讯在人力资源管理方面，如何进行自身管理与变革。

三、案例分析

（一）以员工需求为导向

当代越来越多的企业意识到企业文化对于凝聚企业员工、传播公司价值的重要性，所以企业文化在企业当中的地位愈发突出。正是因为腾讯重视企业文化这一理念，才使得腾讯能够到今天以来得到迅速的发展。进而通过腾讯自身独特的文化，让员工理解企业的经营理念，让用户了解腾讯的产品。

说到企业凝聚力，在我国，有部分企业感觉到自身员工在企业内部缺乏归属感，并且员工对于企业的忠诚度并不高，甚至有的公司还出现很多团队缺乏团队精神的情况。我们应当注意到的是，企业是否为员工解决了最关心的问题，很多员工离职的时候最常说出的问题就是工资给的不到位，并且没有发展前途。而相对比腾讯而言，腾讯的员工从创立开始，离职率一直保持在较低水平，腾讯在这一点上基本做到以员工为根本，尽量去满足员工的需求，反馈员工在工作当中遇到的问题，提高对员工的关注度，这一点值得很多企业进行学习。

（二）征求员工意见

腾讯强调人力资源管理的相关人员应当用心去解决人力资源管理当中存在的问题，不仅仅是薪酬上的提高，更应该体现在对员工的关注，更好的去关注员工的福利。腾讯一改许多公司的常规做法。无论什么福利，都是由老板统一决定向员工发布。腾讯采用的是向广大员工采纳相关的建议，并根据内部相应的渠道收集这些建议，并对此进行实施。

在具体举措方面，腾讯反对自私自利的行为，让底层员工能够畅通无阻的进行沟通。腾讯还准备了自身独特的宣传平台，并且腾讯的HR 对于员工需求善于发现，能积极调动满足员工的需要，解决员工的归属感问题，并且腾讯还研发了相应的腾讯HR 助手。采用家文化以及腾讯的双打战略，鼓励员工在公司内部进行创新，形成自身专业的关于个人的发展计划。

（三）透明、完善的薪资体系

相较于传统的国内公司，腾讯对于公司内部的薪酬体系表现的较为透明。在我国部分公司内部是禁止员工之间互相了解其收入水平的，但是腾讯内部有其透明的、专业化的薪酬体系。腾讯的薪酬主要包含以下几个部分，分别是固定工资、年终奖以及绩效和专项的奖金。还包含一些包括股票安居计划、住房公积金、社保、员工年假旅游等完善的薪酬体系。总的来看，这些薪酬体系大致分为薪资、人身健康、员工生活几大种类，不同类型的项目又被不同的项目组负责。同时，腾讯还对员工家属进行特定的开放日，有带薪年假、带薪年假、医疗保险晚会，各种礼包、各种福利与待遇，包含在员工生活和工作各个方面。

（四）完善的培训体系

腾讯有专门的培训学院，也就是我们上面说到的腾讯学院特根据员工的类型进行不同层面的培训。以新员工为例，腾讯的每一位新员工都有其相应的导师，帮助其了解腾讯的文化以及制度安排，新员工入职腾讯，可以随机和老员工进行交流。了解他们在腾讯公、腾讯当中的经历和故事，同时也可以深入了解腾讯公司的企业文化。对于企业的后备干部而言，腾讯为他们安排了关于经营理念、如何进行管理等各种活动。

培训形式也是多种多样的。有的采取面授的形式，有的是以案例分析的形式进行，还包括了线上开展培训活动，进行相应的练习等。这些方式同时也可以通过采访相应的腾讯团队，让他们了解腾讯是如何进行研发的，并且如何提高腾讯的收视率，腾讯还存在自身的考试功使得一些重要的公司内容，可以被员工吸收、理解。通过各种各样的平台活动，使员工形成自己关于了解腾讯的知识体系，迅速理解自己相应岗位的具体知识，还可以节省公司和员工、员工的时间。

（五）强调员工自主学习

腾讯同时强调员工的自身学习能力，使员工能够在腾讯内部进一步学习。在当前这个知识变革的时代，人们无时无刻需要更新自己身上的知识，甚至是提高自己的素质，转变自身观念，而这些一系列的行为都要通过学习来得以转变。只有善于学习的员工才能是企业所不断需要的，只有善于学习。才能发掘自身对企业的价值。腾讯创立之初，就有其专门的培训团队，为后续员工进行职业培训，满足腾讯的要求，并且腾讯为此还成立了相应的腾讯知识学习的平台。

腾讯从一开始就倡导员工进行自主学习，强化自身的学习能力，使员工迅速进步，为员工量身定制符合员工自身发展的方向和规划，并且规划员工发展方向的讲师团队也是十分巨大，并且具有很高的质量。腾讯学院在这个过程当中开发了很多课程，为新员工、老员工、各种不同层次的员工提供不同方向的培训，并且与中国外国多所大学进行合作，聘请其他大学和相应的学者为腾讯员工进行讲座。除此之外，腾讯还对人事的组织架构进行调整，合理规划公司的组织架构，独立于原有的研发平台和运营平台，形成专业的人力资源管理平台，并且与其他事业部进行合作。腾讯在公司架构发生的一系列变化，都与腾讯的人力资源有密不可分的关系。因此，在腾讯以人为本的基础之下，腾讯形成了自己独特的、受人尊重的企业文化。

四、结语

综上所述，当前我国很多公司在人力资源管理方面存在着企业文化，企业管理，人力资源，独立架构等方面许许多多的问题。结合案例我们了解到，腾讯的人力资源管理是建立在其组织战略的基础之上，但又不局限于腾讯的组织战略，腾讯最初的人力资源管理难以成受公司高速的发展，为了快速适应企业进一步发展，人力资源管理系统，通过变革最终得以成行，变革后的腾讯人力资源。管理不仅能与组织发展相融合，而且能够迅速适应当前形势的变化，具有灵活性、战略性的人力资源管理特点，也能够主动提升其结构功能。其次，腾讯的人力资源管理与企业文化高度契合，可以说是软文化与硬实力亮相整合，两种合力共同推动组织管理，进一步提升腾讯的管理技巧，并且在管理过程当中十分重视腾讯的企业文化。在腾讯进行相应战略开发的同时，腾讯将传统的企业文化变为行业竞争的文化，为企业创造了活力与动力。同时，腾讯人力资源管理注重对人才的培养，对知识的深化。人力资源的管理既需要专业的领域知识，也需要对腾讯公司十分熟悉的专家，这对于许多企业而言是当前面临的难题，而腾讯学院的建立，为企业的培养和储备发挥了重要作用。

本文回顾了腾讯人力资源管理的三个发展阶段，了解了腾讯是如何进行人力资源管理并且分析了腾讯在人力资源管理方面的几大对策，分别是以员工需求为导向，其次是征求员工意见，并且具有透明完善的薪资体系，对员工安排具有针对性的培训，强调员工的自主学习，使得腾讯在人力资源管理方面能够领先其他企业做到低流失率，使得企业人力资源管理能够配合企业战略得到迅速的发展，降低企业成本，推动公司进步。值得许多公司借鉴学习。