高校图书馆微信信息服务研究

余 瑶

（湘潭大学公共管理学院，湖南 湘潭 411105）

0 引言

据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较3月增长8 540万人次；其中手机网民达9.86亿，占总网民人数的99.7%；即时通信用户达8.25亿，占网民总体的96.5%。微信作为通讯软件的代表，从仅能传递文字、音频发展到现在提供快捷支付、消息推送、公共平台等众多功能［1］。功能的不断完善为微信扩大用户市场提供了基础，《2019年微信数据报告》显示，微信月活跃账户数达到11.51亿，微信所拥有的巨大用户群吸引大量机构去微信公众平台做宣传推广，图书馆的传统信息服务也纷纷加入行列。本文从国内高校图书馆开展微信平台建设的基本情况出发，根据高校图书馆微信平台建设的现状进行数据分析，为高校图书馆信息服务如何更好地发展、更好地被用户使用提出建议，从而促进高校全面建设［1］。

1 国内外应用现状比较

国内高校图书馆主要面向学校师生服务，信息服务的主要内容分为3类：（1）主动推送消息类，利用文字与图片的功能开展图书馆的基础服务工作。（2）自助查询服务类，读者可以根据个人的需要通过回复相对应指令或者点击相关板块获取所需要的信息服务，如馆务信息等。（3）图书馆业务办理类，即预约借阅服务、续借服务等。尽管图书馆利用微信平台的服务模式一直处于不断的探索和发展阶段，然而微信在高校图书馆的应用仍未形成基本的服务模式，在图书馆界的应用相对其他行业领域来说稍显不足。……