处理危机，不如杜绝危机

王晓

1937年，年轻的彼得·德鲁克到美国一家机械公司应聘经理一职，经过层层筛选，只剩下三位应聘者。最后一个环节由公司总裁亲自担任考官，考题也是他设置的：一批问题产品卖给了一个非常重要的老客户，这个客户不仅要求退货，还要终止合作，这时候你作为管理者应该怎么办？

第一位应聘者说：“我要把问题产品全部收回来，并且以后都用80%的优惠向他供货。”第二位应聘者补充说：“我不仅要给他80%的优惠，而且每次配货时还要请他派人过来参与检查，这样他会更信任我们。”

总裁点点头，把目光投向德鲁克：“你有什么看法？”

德鲁克自信地说：“如果是我，根本就不会出现这种问题。”

总裁对这个答案非常满意，就聘请德鲁克担任经理。此后的工作中，正如德鲁克所说，他通過完美的管理使企业杜绝了很多重大问题的产生。

1939年，德鲁克根据当时的政治形势预测钢铁原材料会大幅涨价，提早准备了价值3000万美元的钢铁原材料，结果几个月后真的出现钢材紧缺的现象。

1946年，当时在通用汽车公司担任顾问的德鲁克觉得“知识人才”的大规模竞争会马上爆发，就让公司提前高薪聘请了一批有经验的汽车工程师。第二年，欧美各汽车公司的人才抢夺战就出现了。

1967年，德鲁克提议当时任职的几家公司向环保型生产转型。4年后，美国政府颁布《国家环境空气质量标准》并全面整顿污染企业，很多企业在这场整顿中遭受致命打击，而由他担任顾问的那几家公司躲过一劫。

从1939年到2006年，被誉为“现代管理学之父”的德鲁克把自己的管理经验写成《管理的实践》《卓有成效的管理者》等30多本著作。无论是英特尔公司创始人安迪·格鲁夫还是微软董事长比尔·盖茨，在管理思想和管理实践方面都受到德鲁克的启发和影响。

“假如世界上真有所谓‘大师中的大师，那个人的名字必定是彼得·德鲁克。有很多人自称能处理最棘手的问题，但德鲁克从来没有处理过什么大危机，因为他用智慧从根本上使企业避免了危机。这才是真正的‘管理魔法。”1992年德鲁克宣布退休时，英国财经杂志《经济学人》对他做出这样的评价。

（摘自《发明与创新》）1C6757A9-D062-4453-9ED0-800517C03459