信任是项目成功的先决条件

撰文／鲍勃·普里托（Bob Prieto） 编译／尉艳娟

信任是对人的管理。信任是慢慢赢得的，随着时间的推移，信任会增加，也会减少甚至很快消失。在大多数关系中，建立信任需要很长时间，但在面临危机或威胁时，信任也可能很快建立起来，在灾难后和战斗中我们能见到这种快速建立信任的方式。

信任是领导力的一个基本特征，是所有关系的基础，没有信任就没有真正的领导力。但许多项目既没有建立信任所需要的奢侈时间，也没有能够加速信任建立的威胁事件，这就要求我们建立不同的机制，以便在项目管理中快速建立信任。

我们要从以下几个方面考虑信任：对管理者的信任（向上管理）；对被管理者的信任（向下管理）；对同行的信任（横向管理）；对项目成功至关重要的相关方的信任（由内而外管理）。在大型工程建设项目中赢得信任并不是一蹴而就的事情，相反，这是一项多维度、永不停歇的、需要多方参与的任务。我们必须在对项目最终负责的执行组织内部建立和维持信任，包括该组织的职能部门，如法律、审计、安全等部门。项目和外部相关方之间也必须存在信任。

信任的特点及影响因素

信任是对实现项目愿景和战略业务成果的深层情感认同和承诺。信任的特点是：共同的价值观或崇高目标；诚实（包括承认自己的脆弱）；透明（清楚地展示意图）；言而有信（兑现承诺）；基于倾听的同理心；不越界地伸出援手；谦逊（越自负，可信度越低）；真实；感激；……