新时代高校辅导员网络舆情引导能力提升探究

余 臻

（广东技术师范大学 广东 广州 510665）

高校网络舆情是指在大学网络空间中产生的某些倾向和影响的演讲或观点的总和，其中，高校大学生是互联网使用的主要群体[1]。在高校教师队伍中，辅导员与学生关系最为密切，在高校网络舆情引导工作过程中发挥重要作用，其工作以引导为主，配合为辅，当发现网络舆论问题时，第一时间做出引导、干预，以达到控制网络舆情的工作目的。本文阐述了新时代背景下提升高校辅导员网络舆情引导能力的重要性，分析当前存在的困境，并提出对应对策探讨。

1 新时代提升高校辅导员网络舆情引导能力的意义

1.1 加强网络思想政治教育能力

高校辅导员网络舆情引导是以辅导员引导为主，配合为辅，对网络舆论问题及时做出引导、干预，以达到控制网络舆情的工作目的。在互联网时代，网络已成为高校大学生生活中不可或缺的重要工具，在微信、微博、抖音、小红书等APP上，高校大学生的“身影”随处可见。当代大学生热衷于在这些网络平台发表评论与观点，善于从自己的视角营造出特定的舆论氛围，人人一部智能移动终产品便可在任何时间、场域进行信息交流与互动。受疫情影响，人们的生活、学习更是离不开网络技术的应用，如：网课、健康监测、统计数据等。为确保发挥网络的积极作用，达到网络思想政治教育的目标，提升辅导员网络舆情引导能力势在必行。

1.2 促进高校学生心理健康发展

当前，社会环境日渐复杂化，网络信息良莠不齐，垃圾信息对高校大学生的心智成长产生了巨大的影响，使其世界观、人生观、价值观发生了偏移。因此，关注大学生的心理健康状态尤为重要。目前，高校大学生多为“00后”，社会阅历少，分辨是非能力差，心理承受能力薄弱，缺乏社会政治经验与社会实践经验，看待问题简单化、片面化，易被负面网络信息所影响导致其误入歧途，甚至会引发网络舆情事件。作为大学生的心灵导师，辅导员须定期通过谈心谈话等形式了解学生的心理健康状况，提升网络舆情引导能力，引导学生接触积极正面的网络信息，及时给予关心和帮助，避免网络舆情危机事件的发生。

1.3 推动营造和谐、美丽、稳定的校园文化环境

互联网的发展和广泛运用，使得师生交流突破时间、空间的限制，为学校工作带来了便利。同时也增加了高校网络舆情引导工作的难度。当校园负面事件出现时，一旦在网上快速传播，不仅对高校产生负面影响，还会破坏校园的和谐与稳定。大学生作为互联网的主要使用群体，易被网络负面信息所影响，做出影响自身发展、影响高校和谐和社会稳定的举动。当前，许多高校在处理网络舆情时缺乏科学性，仍采取传统的处理方式，其处理机制不完善，未发挥辅导员在网络舆情事件处理中的作用与优势。因此，提升辅导员网络舆情引导能力尤为重要。辅导员网络舆情引导能力的提升，能够保障舆情控制的时效性，减少负面信息的影响，维持校园正常秩序，促进高校稳定发展，推动营造和谐、美丽、稳定的校园文化环境。

2 新时代提升高校辅导员网络舆情引导能力的主要困境

2.1 辅导员的综合素质不高

辅导员综合素质是否过硬是能否有效提高网络舆情引导能力的重要前提。在高校辅导员队伍中，各辅导员专业出身不同，对待事情的态度、处理事情的方式也各不相同，仅靠已有知识进行网络舆情引导工作远远不够，具体如下：第一，辅导员的政治嗅觉不够敏感。虽然高校辅导员的工作重点是思想政治教育，但大部分辅导员缺乏政治敏感度，对网络舆情的分析、引导不到位，甚至从未意识到网络舆情事件的严重性。当网络舆情事件发生时，未第一时间与学生沟通，造成严重后果；第二，辅导员对网络技术掌握不熟练。网络技术的发展可谓日新月异，但当前多数辅导员习惯于在线下课堂进行政治热点讲解及思想政治教育，较少利用网络进行思想政治教育，导致对网络技术掌握不熟练，甚至不会操作；第三，辅导员的德育能力不强。德育能力是素质教育的核心，在网络舆情事件引导过程中，辅导员不能只满足于让学生明白事件的起因和后果，更要通过一系列政治事件，让学生认识当今社会发展趋势，深层次了解当前情况。传统的德育方式已不能适应新时代，辅导员需要将传统德育与网络思政有机结合，做好学生网络舆情引导工作。

2.2 辅导员对网络舆情重视程度不高

首先，高校辅导员具有不同的专业背景，不同的专业背景对网络舆情敏感性强弱不一，体现出来的重视程度也各不相同；其次，高校辅导员流动性较大。据调查结果显示，许多高校辅导员的工作模式是一位辅导员只带一个年级，如A辅导员只带大一年级，当该年级学生升大二时，将换B辅导员带，A辅导员继续带下一届大一学生。这种工作模式导致辅导员与学生之间彼此不了解，缺乏深度认识，加之辅导员对网络舆情的敏感性不高、重视程度不够，在双重因素的影响下，当网络舆情事件发生时，可能造成网络舆情事件处理不当的后果；最后，当前大学生是网络使用的主要群体，为了跟上时代步伐，辅导员通过QQ、微信、企业微信等APP发布校园学习生活相关信息，开展相关学生工作。但部分辅导员只把工作重心放在发布重要通知上，对学生的网络言论漠不关心，忽视了学生网络言论的影响力，导致其对网络舆情引导工作重视程度偏低。

2.3 网络舆情引导手段匮乏

相比“90后”的高校学生，“00后”高校学生的心理特征逐渐发生变化，在网络舆情引导工作中，辅导员因网络舆情引导手段不足，不能充分掌握学生的心理状态，导致工作效率大打折扣。对于辅导员而言，网络的用途更多在于发布学校学习生活相关信息，为学生的校园生活提供便利。网络技术迅速发展，社会环境日渐复杂，学生的新问题不断涌现，其思想及日常行为易受到网络舆情事件的影响。多数辅导员能通过单一的网络手段或线下谈话进行网络舆情引导，但这远远不够。一方面，高校辅导员呈年轻化趋势。以广东技术师范大学为例，最年轻的辅导员仅25岁，年轻的辅导员善于抓住“00后”学生的思想特点，代沟相对小，有助于了解“00后”学生的想法。但年轻辅导员的社会阅历少，思想不够成熟，缺乏网络舆情引导工作经验，面对网络舆情事件时易“手足无措”。部分辅导员虽能借助多种手段进行引导，但能做到把线上与线下手段相结合的少之又少；另一方面，部分辅导员自身存在优越感，不善于倾听，不注重说话方式，不懂得尊重学生，说话态度强硬，说教色彩严重，使学生不愿意与之深入交流，造成对学生心理状况了解不全面、相关工作进行不到位的结果，最终影响了网络舆情引导工作。“00后”学生个性十足，如果辅导员对学生的心理状况了解不充分，将导致辅导员网络舆情引导手段不足，耽误思想政治教育工作进程。

3 新时代高校辅导员网络舆情引导能力的提升路径

3.1 提高辅导员的综合素质

要达到网络舆情引导工作的目的，必须提高自身综合素质。第一，提高思想政治素养。辅导员对自身政治素养严格要求，有利于对学生产生潜移默化的正面影响，帮助学生了解当前社会动态、时事热点，形成正确“三观”，推动网络舆情引导工作进行。在新时代背景下，高校辅导员必须具备良好的思想政治素养，在网络舆情引导工作中把握正确方向，将思想政治教育融入网络舆情引导工作全过程；第二，辅导员应自学相关技能知识。面对网络科技迅速发展的时代，辅导员必须主动学习网络技能知识，学会熟练运用各种网络科技手段，既能拓宽工作渠道，开拓网络思想政治教育新阵地，又能及时了解学生动态，当发生网络舆情事件时，能第一时间联系学生，及时采取针对性措施，防患于未然。辅导员掌握好相关网络技能知识有助于占领网络思想政治高地，把握网络传播规律，推动主流思想意识的发展；第三，开展高校网络舆情引导工作相关培训班[2]。网络舆情引导工作必须向专业化、体系化发展，形成一套完善的引导体系，仅靠辅导员自学远远不够。高校必须开展网络舆情引导工作培训班，邀请校内或校外的专家对相关知识进行培训。此外，高校应以网络舆情引导工作经验交流为主题，定期开展以学校或学院为单位的专项工作交流会。

3.2 提高辅导员对网络舆情引导的重视程度

第一，高校应重视辅导员在网络舆情引导工作中的地位。学校对其重视是提高辅导员对网络舆情引导重视程度的前提条件，学校应适当改变传统观念，给予辅导员更多的话语权，提高辅导员的权威，重视辅导员在网络舆情引导工作中的地位，积极鼓励年轻辅导员，善于倾听辅导员的意见，发挥辅导员在网络舆情引导工作中的重要作用；第二，将网络舆情引导工作纳入年度考核标准。学校可要求辅导员在处理网络舆情事件之后提交工作分析报告，内容包括对事件的分析、处理思路、处理结果等，再由专家进行考核打分，最终的分数以一定的比例计入年度考核结果；第三，给予辅导员政策支持。辅导员在网络舆情引导工作中发挥重要作用，承担重大责任，必须给予鼓励和支持。一方面，高校对专职辅导员配备达标、编制落实、待遇保障等政策激励机制，不断提升辅导员的地位待遇和职业获得感，激发其工作积极性，发挥其主观能动性与专业能力，做好高校网络舆情引导工作，达到思想政治教育目的；另一方面，对于在网络舆情引导工作中表现突出的辅导员，高校应给予物质和精神的鼓励，树立典型，加大宣传，增强辅导员的职业认同感和荣誉感。

3.3 丰富辅导员对网络舆情引导的手段

第一，有机结合线上线下的网络舆情引导模式[3]。当网络舆情事件发生时，辅导员应同时运用网络沟通手段与日常沟通手段进行处理。通过调查，部分学生认为通过网络进行沟通更加方便快捷，而部分学生认为日常线下沟通能够更直观了解到学生的情绪，更准确地做出判断。辅导员通过网络的方式了解学生的日常动态，当发现问题时立刻联系学生了解情况，尽量用谈话的方式进行沟通，必要时，须面对面再次进行交流，稳定学生情绪。在平时的思想政治教育中，除线上教育外，同时需要以定期走访宿舍、开展主题班会、谈心谈话等形式了解学生情况，做到防患于未然；第二，充分发挥大学生“自我教育，自我管理，自我服务”的作用[4]。为有效进行网络舆情引导工作，辅导员在发挥自身引导作用时，要积极调动学生自我引导的作用。辅导员可对以下两类学生进行引导，将其发展成为网络舆情引导工作中的重要学生队伍：一类是学生干部。学生干部与辅导员的接触更多，对班级同学更了解。辅导员通过选择优秀、负责的学生干部，发挥学生干部的积极作用，协助自身进行班级管理工作，及时了解学生动态，采取相应措施；另一类为除学生干部外的学生，如学生会成员、团委成员、退役复学的学生，此类学生是协助辅导员进行网络舆情引导工作的好帮手。辅导员应定期对此类同学进行培训，与学生干部积极配合，形成一支政治强、业务精、素质高、作风正的学生工作队伍；第三，建立班级网络辅助平台。除常用网络软件外，辅导员可以建立班级网络辅助平台。该平台设立不同的内容模块，如时政模块、生活模块、学习模块、管理模块、就业创业模块等。制订平台内容推送计划，每周定时推送有关内容，定期开展线上班会，检查学生学习成果，通过学习、沟通及时发现问题，采取相关措施，以达到又快又准解决网络舆情问题的目的。

4 结语

在网络技术迅速发展的新时代背景下，传统的教育方法已无法起到理想的引导作用。辅导员须适当转变思维，提高自身综合素质，掌握多种技术手段，积极探索网络舆情引导的工作方法，做好学生网络思想政治教育工作，为新时代占领网络思想政治高地打好基础。