数字经济视域下会展业转型升级研究

吴亚红

(陕西服装工程学院 陕西西安 712000)

当前，数字经济已成为各行各业转型升级、实现高质量发展的重要驱动力，通过数字经济的赋能能够在产业和消费市场之间构建新的渠道，促进社会经济的有效联动和快速增长，推动社会经济实现高质量发展。在我国的经济体系中，会展业一直占据着重要地位，通过数字化赋能能够为会展业的发展提供多方动能，主要表现在：整合资源，精准营销；有的放矢，精准传播；快速联动，提升体验；数据加成，提供便捷。基于这些特点与属性，我们应进一步发挥数字经济联结会展行业的综合效应，充分发挥会展业对盘活市场经济、促进人均消费的促进作用，通过有效措施实现数字经济和会展产业的有机融合和良性互动。同时，我们还应通过政策引领、人才培育、技术赋能等手段，为会展产业和相关衍生产业的发展不断增效赋能。

1 数字经济对会展业发展的作用

首先，能够整合资源，实现精准营销。数字平台把各方资源进行有效整合，在供需双方之间搭建一个更加快捷的交流平台，实现了精准营销和精准对接。数字化带来的精准营销，能够显著提高会展的服务质量，并带来了延伸价值。在精准营销的同时，数字经济还能实现精准传播。例如，在全球新冠疫情背景下，原本在线下需要对接的业务可以通过线上进行对接，打破了时间和空间的阻碍，拓宽了产品的交易渠道。

其次，能够立足联动，提升体验。会展业要想实现高质量发展，就必须遵循时代的发展趋势，在立足客户基本需求的基础上，设立品牌价值，做到展商与消费者之间的深度互联。尤其是数字经济创造出来的数字化产品，极大地提升了展会的体验感，例如AI、VR等新技术，增强了展会的可视化效果，建立了智能开放的互动交易空间。在这些新技术的加持下，展会的各种数据信息得到了集成式地管理，满足了供需多方的需求。同时，大数据带来的透视化效果实现了智能服务的进一步升级，让商家和观众体会到了更加便捷高效的服务，也让会展项目中的繁琐事项变得简单起来，极大地提高了展会的效率。

最后，能够推动产业创新发展，提升会展价值。受到各种物理壁垒的限制，传统会展业在发展中面临困境。为此，会展业应适应在效能、质量、安全等方面的新要求，不断拓展发展空间，转型创新发展，这也是新的经济市场环境下会展业发展的应有之举。在会展业的转型升级过程中，数字经济和会展业相辅相成、相互作用，数字经济成为会展业发展的新抓手，数字化也让市场发现了会展业所面临的巨大前景和美好未来，提升了会展业的价值。

此外，和传统会展模式相比，数字化会展不需要在线下搭建展台，在人力、时间、宣传成本等方面都能节省成本。例如在举行的云展会中，消费者通过公众号小程序链接或App进入线上展会中，既节省了差旅的费用，又节约了产品的运输费和宣传费，有效降低了参展的门槛。

2 数字经济背景下会展业转型发展面临的困境

首先，受到线上行业的严重冲击。伴随着现代数字经济的高速发展，众多行业快速崛起，新兴产业不断涌现，以直播平台、短视频和电商为主的产业从传统发展模式迈向了数字经济发展模式。这些新兴产业对传统的线下产业造成了巨大冲击，很多消费者从线下转移到线上，通过现场了解产品，与商家进行无阻碍的沟通，完成产品的交易。这种从线下实体延伸出来的线上业务，无疑对传统的会展行业造成了巨大的冲击。近年来，受到新冠疫情的影响，会展展馆的开放受到限制，在很大程度上冲击了会展业的发展。很多原本定期举办的会展因受到新冠疫情影响无法正常的展开，造成了经济效益和社会效益的巨大损失。目前，我国很多城市的会展场馆虽较多，但线下会展举办的数量呈现出下降趋势，极大地降低了展馆的整体利用率，无形之中增加了企业的经营负担。

其次，展会基础设施不够完善。会展业要想提高影响力，更好的吸引顾客，就必须不断优化展厅的环境，而营造良好的展会环境需要加大硬件和软件方面的投入，需要建设足够宽敞的展厅，并配备先进的硬件管理平台。当前，我国只有一二线城市具有面积足够大的室内展厅，很多三四线城市并不具备这样的条件，也反映了我国地区经济发展的不均衡。此外，部分展会的移动网络和无线网络在覆盖面积方面难以达到商家和用户的需求，也在一定程度上影响了会展项目的质量。随着现代高新技术的发展，要想进一步提高展会的影响力和知名度，就需要不断完善展会的基础设施。

最后，具有国际视野的专业化人才不足。会展业不仅需要大量能够从事设计策划组织、宣传运作等业务的技能型人才，还需要具有国际视野，能够进行跨语言文化交流的复合型人才。在国际大融合的发展背景下，要想实现会展业的高质量发展，就需要培养复合型的专业人才，但目前这方面的人才缺口较大。尤其是中小城市的会展人才普遍存在专业能力不足的情况，部分会展从业者不具备专业的理论和实践能力，甚至部分人员是通过行业转岗的形式进入会展行业当中，这些人员的业务能力、业务素质和专业知识都与现代会展的需求存在差异，制约了会展业的发展和壮大。

3 数字经济背景下会展业转型升级策略

3.1 打造数字化信息管理平台

借助数字化信息管理平台，能够优化会展资源配置，对会展管理活动过程中的信息做到及时掌握，能够在线上及时发布大众关心的内容。同时，数字化信息管理平台能够依据强大的科技力量，提高各个环节的合作效率，吸引众多的参展商和用户参加展会。在整个会展活动的实施过程中，数字化信息管理平台的作用主要体现在以下三个方面：

第一，能够及时地核验和搜集观众信息，了解不同层次观众对项目的需求。如结合大数据、AI技术可构建数据画像，在基于观众和商家实际需求的基础上，对展会规模、营销策略进行全面调整，进而提高满意度和美誉度。

第二，信息化管理平台能够抓取观众在现场的路线行走情况及在各展台停留的时间，在此基础上对会展中的问题进行分析，并出具相应的整改策略。

第三，在会展项目结束后，借助信息化管理平台可以发布相关的调查问卷，了解商家和观众对会展的满意度情况和整体评价情况。根据调查问卷的数据对岗位性质进行调整，对空间布局进行优化，提高岗位利用率。同时，还能根据所遇到的相关情况对产品的设计进行优化，满足商家和观众的真实需求，从而最大化地彰显商业价值。

3.2 构建线上加线下融合互动的会展模式

数字经济在服务经济发展方面彰显了重要价值，有力地推动了线上贸易平台和电商的快速发展。在互联网时代，人们为了节省时间，更喜欢在线上选购商品，完成交易行为，而线上融合线下的会展模式就能很好地迎合当下人们的需求。此外，这种模式还可以避免因天气变化等外部因素导致会展无法如期举行的情况。在线上会展中，组织方通过直播的形式实时播报会展的情况，使那些无法到达现场的商家和受众能够在线上了解产品、购买产品、促成交易。在此过程中，商家通常会安排专业的人员对产品进行讲解，和线上的观众进行互动，这也增强了参展者的体验感。

此外，以云会展为代表的线上会展能够对用户的数据进行更为全面、科学地监测，针对产品的销售量调整营销推广方案。总之，线上融合线下的会展模式彰显了智慧化和人文化，不仅能够提高项目的影响力，还能创造良好的经济效益和社会效益，值得大力借鉴。在线下与线上会展的融合过程中，应防止智慧会展发展中的技术崇拜，让现代高新科技真正服务于主体参展者和会展本身，并不断优化客户的体验，通过合适的技术手段为不同需求的客户提供个性化服务，赢得客户的信任，从而实现无障碍的点对点互动交流。

3.3 牢筑展会基础设施

牢筑展会基础设施，是全面提升会展业现代化管理水平的基础条件。因此，我们应借助现代信息技术不断强化基础设施建设。例如，借助物联网技术能够有效应对人流规模过大、网络传输速度慢的问题，实现对现场网络环境的进一步优化，给展商和顾客带来良好的网络体验。借助VR技术，则能为现场观众营造虚拟现实环境，观众佩戴负电子设备能够更加真实地感受产品的特点，通过这种沉浸式的体验方式，激发观众对产品的兴趣，并最终促成交易，这些技术目前深受年轻群体的喜爱。

近年来，在一些城市会展中出现了服务机器人，这种智能化的机器人穿梭在会展活动现场，帮助观众解决了基本问题，针对人们所提的问题进行智能化分析，在很大程度上减少了人力资源成本的投入，有效缓解了会展项目现场专业化服务人员不足的问题。综上所述，借助先进的智能技术不仅提高了会展项目的科技含量，还有效提高了会展的服务能力和服务质量，丰富并活跃了现场氛围，增强了人们的参展体验。

3.4 加强专业人才的培养力度

目前，会展人才呈现出强烈的供需矛盾，主要表现在人才需求数量缺口大、人才供给受限等方面，因此我们要重视会展人才培养协同创新，注重专业化人才的培养，为现代会展业可持续健康发展提供智力源泉。

现代会展业不仅需要人才具备全面的专业知识，拥有较强设计、策划和活动推广能力的人员，还需要具备跨文化的交流能力，这样才能针对不同观众的诉求做好服务与引导工作。在专业化人才培养方面，高校作为培养人才的主要阵地，不仅要注重理论知识的讲解及实践能力的培养，还要深化校企合作，为学生提供更多的社会实践机会，使学生在实践中增强业务素质和专业能力，为今后走向工作岗位夯实基础。

此外，企业应不断优化专业人才的选拔机制，加强对人才的培训工作。在培训中，要不断丰富培训形式，通过专题讲座等形式，提升员工的业务水平。在人才的培养与选拔过程中，既要有专业理论知识的讲解，又应有具体的实操实训环境，以构建立体化、多元化的人才培育机制。

在人才培养过程中，还要注重各种主体之间的选择和配合，不断深化高校、地方政府、培训机构、行业协会、行业企业之间的协作关系，构建以高校、企业为主的人才培养核心要素，以政府、行业、协会中介组织为辅助的多元化协同互动模式。

4 结语

面对新的经济环境和生产关系，数字经济联结会展业成为必然趋势。数字时代释放的新的生产力，能够有效赋能会展业，充分释放会展业的巨大价值，构建多边市场。在面对发展机遇的同时，当下会展业还面临着人才储备不足、基础设施不完善、受到线上冲击等问题，制约了会展业高质量发展的步伐，抑制了社会经济的有效联动。为此，我们应该重新审视新型数字化的生产关系，积极调整会展业的管理运作模式，加快专业化人才培养，通过政策、技术、人才多个方面推动会展业的发展和企业的转型升级，让会展业真正成为驱动各行业联动发展、拉动大众消费的重要平台。