人工智能时代下企业管理的改革

李玉颖

（西安财经大学，西安 710100）

1 引言

在当下信息化智能化不断发展，不断深入的时代背景下，人工智能作为一项新型科学技术，作为国家近几年重点规划、大力发展的新兴产业，逐渐走进了人们的日常生活，也在众多企业中得到了广泛应用。人工智能的发展以及其在各个领域的渗透，致使企业管理面临着前所未有的风险挑战，使部分企业在企业管理方面不得不做出一系列创新改革，以适应人工智能迅速发展所带来的变化。

2017年，国务院办公厅印发了《新一代人工智能发展规划》，对我国人工智能的发展进行了战略性部署。人工智能的发展和运用已经成为新时期中国发展的战略重点，而在改革进行时也需要依靠人工智能为其助力。习近平总书记曾强调：“要深刻认识加快发展新一代人工智能的重大意义，加强领导，做好规划，促使其同社会经济发展的深度融合。”在当前人工智能发生重大变革的情况下，各类企业的运营管理模式也在力求同人工智能的发展相互融合，因此，企业管理也迎来了新的发展机遇和挑战。

2 人工智能与企业管理概述

2.1 人工智能的发展

人工智能，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。作为计算机科学的分支之一，人工智能尝试着了解“智能”的实质，并衍生出一种新型的、能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括语言识别、图像识别、专家系统等。

自人工智能技术出现以来，随着其理论和技术的逐步发展，人工智能技术的应用领域也在不断扩张。它起源于1950年英国数学家艾伦·麦席森·图灵对“机器是否能够思考”进行的测试。1956年，现代“人工智能”概念被约翰·麦卡锡首次提出。1978年，诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙率先将人工智能引入管理决策领域。直到2006年，“深度学习”神经网络被杰弗瑞·辛顿提出，使得人工智能技术在自然语言处理以及计算机视觉等方面取得了重大进展。现如今，中国已经成为全世界人工智能投融资规模最大的国家。

2.2 企业管理的改革发展

企业管理，是企业对自身的生产经营、业务拓展等活动进行计划、组织、实施、监督、总结等一系列职能活动的总和，是企业自身具有综合性和统筹性的管理过程和运营过程。作为企业发展流程中的重要组成部分之一，企业管理同时也是保证企业可持续发展的基础。

企业管理的发展大致经历了3 个阶段：传统企业管理、科学企业管理、现代企业管理。通过多年的改革与创新，企业管理在长期持续地实施与经验总结中逐步发生了变化，并进行着更为深层次的优化与提升，使之越来越具备综合性与协调性。

3 人工智能在企业管理中的应用

3.1 在企业人力资源管理方面

人工智能技术的综合运用，使得人工智能可以在一定程度上取代企业员工的工作，并且使该工作更为精准也更加有效地完成。在企业的日常考勤方面，传统的考勤方式通常被面部识别、智能打卡等多种方法取代，此外，企业还可以利用人工智能技术对员工日常考勤的数据进行整合并分析，减轻公司员工的工作量。在公司人才选拔方面，利用这一数字资源，帮助企业自动评估和分析出最适合这一岗位的人选。同时人工智能技术可以根据对应聘者的简历、工作经历及其能力等的分析，结合应聘者的意向岗位，辅助企业管理者进行人员的招聘。在员工培训方面，企业可以使用人工智能技术对各个岗位员工的培训需求进行系统分析，以此协助企业管理者制定更有针对性的培训计划。在绩效和薪酬考核方面，人工智能可以通过运算系统，结合城市薪酬水平等一系列因素，分析出一个客观的薪酬标准，避免不公平现象的发生。

3.2 在企业财务管理方面

在新一代人工智能的运用模型中，专家系统是比较先进的一种模型，公司各种烦琐的财务问题，都可以依据这一模型，采用精确的计量方法和较为合理的分析加以解决。同时，通过应用人工智能的预测分析系统，对中小企业的融资资金进行管理，对融资、风险投融资和市场占有率等因素做出评估、判断和测算，为中小企业的投融资活动提供了合理的参考数据。此外，企业也可以利用人工智能技术提高企业的会计核算能力，进行更精准更高效的核算，从而大大提高工作效率及准确性，保障企业生产运营的需要。

3.3 在企业管理决策方面

传统的企业管理在决策上，通常面临着众多类型、环节的数据难以进行有效的统一与整合，但AI 技术，一方面可以通过构建统一的系统平台，冲破信息孤岛，提高相关数据的整合水平和完整性；另一方面，人工智能技术可以智能地捕获、整合和分析数据，以供企业的管理者在做出管理决策时参考。

4 人工智能背景下企业管理面临的挑战

4.1 对人才管理的挑战

在许多方面，人工智能可以协助或是替代人们的正常工作，并且往往可以更加高质量、更加高效率地完成工作，这对企业的人才管理构成了挑战：企业未来或许可以降低对缺乏创造性的员工的雇佣数量。容易且反复的工作可以交给人工智能来处理，因此企业在对外招聘时就要更加注重人员的创造性和创新意识，这和公司传统的人员管控方法存在着较大的差异，会产生较大的冲击。同时，由于人工智能在企业管理中逐渐融入，HR 的工作性质也在随之变化，企业逐渐需要更多具有专业技术和创造能力的员工，这也给企业的人才管理带来了一些挑战。

此外，我国很多企业的财务部门技术力量配置相对较弱，且对公司财会人员专业能力及综合素质的培养重视度不够高，财务人员业务处理水平、工作能力较低，可能存在着人为造成的失误等。运用人工智能技术，可以提高财务工作的效率与准确性，降低错误发生的可能性，让员工在短时间内得到一个较为准确的财务数据，但同时也对企业财务工作人员的能力提出了更高的要求。

4.2 对企业技术能力的挑战

人工智能与企业管理的融合，对使用传统企业管理模式的企业存在着技术层面的挑战。利用人工智能进行数据分析时，数据越全面，得到的结论往往越准确。而实际上，虽然绝大部分企业都进行了信息披露，但依然存在部分重要数据无法获得的情况，这就会导致人工智能在分析数据时存在缺失与误差，难以保障人工智能对企业管理的预判结果。与此同时，企业管理作为企业发展所必需的一项活动，在企业管理者的带领下服务于整个企业，如果出现技术层面的操作失误，也可能会致使企业管理在预判等多个方面出现重大错误，因此对人工智能的技术操作也是人工智能与企业管理融合的关键之一。

4.3 对管理决策的冲击

决策贯穿于管理的整个过程，也是管理工作中最核心的部分。传统的管理决策过程往往具有3 个特征：不确定性、复杂性和模糊性，这3 个特征对决策制定者的能力水平提出了很高的要求。在人工智能的运用下，企业的管理决策思维正从“有限理性”和“满意即可”向“极限理性”和“最优选择”过渡，对传统的管理决策产生了一定的冲击。但人工智能的出现与应用，是为了减轻员工的工作，而不是为了取代员工的工作，因此，如何将传统的管理决策和人工智能给出的决策更好地融合在一起，帮助企业更合理地解决问题，是企业运用人工智能时面临的一个挑战。

5 人工智能背景下企业管理的创新改革

5.1 注重创新型人才能力培养

人才是一个企业生存与发展的关键力量，在大数据、人工智能等新技术的引入和快速应用，以及经济社会的迅速发展下，人工智能与企业管理融合所产生的变革与技术进步对企业的人才需求产生了重要影响。由此而来，为了更好地降低人工智能对企业人才管理的冲击，需要对企业管理者及员工的综合素养提出更高的要求，企业应该更加注重创新型人才能力的培养以及创新型人才的引进。

与此同时，人工智能的引入，也给员工自身带来了一定的挑战，员工也要不断提升自身的综合能力与专业能力，不断进步，加强对创造性思维的培养，才能更快更好地适应人工智能的融入，以此促进企业的稳定发展，提升企业的核心竞争力。

5.2 转变企业内部员工的定位

人工智能的快速发展对企业管理模式产生了强烈的冲击，以致企业管理者不得不进行一系列创新改革，来帮助企业自身更好地顺应时代的发展。人工智能技术的运用，在一定程度上可以减少员工的工作量，且与员工相比，人工智能技术在工作效率、工作准确性等方面都较为优秀，因此，企业管理者也要对员工和人工智能技术的定位做一个新的思考，使二者互相促进，共同为企业的发展作出贡献。

企业管理者要改变传统的企业管理观念和模式，与时俱进，合理运用人工智能，重新思考人工智能在企业内部的定位，让员工对人工智能技术工作情况进行管理，对使用人工智能技术完成的工作进行质量审核，如果发现存在问题再进行人为的管理，使人工智能与员工实现共存，在充分发挥人工智能技术的作用的同时，也可以提升员工的价值。

5.3 积极融入员工的主观思考

人工智能技术有着很强的先进性和优越性，因此，人工智能的融入致使有部分企业员工过分依赖人工智能技术，从而产生了一定的工作惰性，不利于企业正常的生产经营。为改变这一状况，企业要强调自身的战略目标，锻炼员工分析问题及解决问题的能力，对人工智能的融入进行优化改革，积极融入企业员工的主观思考，根据人工智能技术得出的客观结果，结合员工对这一问题的主观思考结果，对人工智能技术给出的工作结果进行全面的可行性和准确性分析，如果可行性和准确性较弱，则需要对这一结果融入企业员工的主观思考，强化这一结果的可行性与准确性。

5.4 健全企业自身数据库

随着企业管理与人工智能的融合，对企业的技术能力提出了更高的要求。当前很多企业运用一些比较机械化的工作流程，很少引进先进的技术帮助企业完成工作，对人工智能等新型技术的掌握程度较低，且其自身原有的数据库没有做到及时更新，致使人工智能技术不能得到很好的应用。

由此可见，在引入人工智能技术的同时，企业要完善自身的技术能力，对原有数据库进行创新，提供更完整更全面更准确的数据，做好数据规划，以便人工智能技术做出更准确更深入的数据分析，提高运作效率，更好地为企业提供服务，实现高质量的企业管理。

5.5 强化人工智能在企业决策方面的作用

现阶段，在企业决策方面，人工智能技术的应用还有待进一步深入。企业的管理决策往往有着标准的工作流程，人工智能的引入，使企业要在原有工作流程的基础上，对人工智能技术进行整合，根据人工智能技术的优势，对管理决策的流程进行重新规划。

对此，企业管理层要认真研究人工智能技术的工作和应用方法，关注人工智能技术当前的发展态势，根据其发展态势及时对企业内部人工智能技术的应用进行创新改革，基于标准的决策流程，对人工智能技术的优点进行整合，重新构建管理决策流程，做好人工智能与企业内部员工在企业管理决策方面的任务分配。要提升人工智能技术对融资投资等项目预测评估的准确性，尽可能地将决策进行量化，降低战略决策的成本及风险，将人工智能技术逐步引入企业决策中。

6 结语

人工智能在企业管理中得到了更加广泛的应用，相关企业也不得不重视人工智能的应用，思考应该如何合理高效地将人工智能技术融入企业管理中。在现代企业管理中，人工智能技术有许多优势，如若在企业管理中可以科学合理地运用人工智能，则能够有效提高企业管理效率，扎实推进企业管理的智能化发展。

然而，在引入技术后，人工智能与企业管理之间可能会存在一些不相容的情况，对此，企业必须及时完善企业管理，构建与人工智能技术相兼容的管理体系。伴随着人工智能时代的迅速发展，企业要积极地进行创新改革，完善人工智能技术的使用，注重创新型人才及能力的培养，强调战略目标，在使用人工智能技术的同时融入企业员工的主观思考，以便企业可以更好地保持其市场竞争力，得到可持续的发展。