叮当快药：从“送药上门”到“数字医疗”

杨钰倩

在推进医药产业数字化建设，赋能线下药房，推动医疗、医药健康产业逐步实现由线下向线上转型升级方面，叮当快药交出了一份亮眼的答卷。

网络时代，人们无时无刻不体验着互联网科技发展所带来的便捷，购物、买菜、点餐，都可以通过一部手机来实现。同样，当病人或者老年人需要一些常规药物时，他们只需打开“叮当快药”APP下单，就可以很快收到自己所需的药品了。叮当快药科技集团有限公司以用户的健康需求为导向，真正帮助用户实现了“让健康随时到家”。

互联网与健康完美融合

叮当快药成立于2014年，是中国实时到家数字药房行业重要的产品及服务提供商，主要业务包括在线直销、在线健康咨询与健康管理。

叮当快药创立“网订店送”线上线下一体化运营模式，配送网点主要由17个城市的数百家叮当智慧药房组成，为用户提供“7×24小时”响应，28分钟送药到家等高效、便民健康服务。

当前，叮当快药已经建立一个由用户、配送隊伍、药房、制药公司及医疗专业人员等参与者组成的生态系统。通过加强与叮当快药生态系统中参与者的关系，以增强公司在价值链上端到端的能力。公司通过产品和服务组合，将用户、医疗专业人员、药房、制药公司、保险公司和生态系统中的其他参与者联系起来，创造一个充满活力的生态系统。

公司专注于为用户提供优质的产品和服务，叮当快药的生态系统能够根据每个参与者在生态系统中的角色，为他们提供独特的价值，从而吸引参与者。通过这个生态系统，叮当快药改变了当今新零售时代健康产品及服务的提供方式，并在叮当快药的生态系统参与者中树立了值得信赖和成功的公司声誉。

推进医药产业数字化建设

在推进医药产业数字化建设，赋能线下药房，推动医疗、医药健康产业逐步实现由线下向线上转型升级方面，叮当快药交出了一份亮眼答卷，实现了快药服务、在线健康咨询、慢性病与健康管理等全方位服务。

在系统建设方面，叮当快药基于人工智能技术及自主研发的动态评估时间、路线规划、电子围栏以及智能分单系统等技术，成功构建了智能配送系统，显著提升了配送效率并保障配送服务安全性、及时性。而电子围栏技术、智慧配送系统、仓储及物流系统、冷链系统、供应链系统及慢性病与健康管理中心的应用，已申请专利16项，为便民利民提供了技术层面的支持。

智能分单系统、路径优化系统、质量控制系统、成本优化系统……一系列科技手段的应用确保了用户能在最短时间内收到所需的“对症药”、“平价药”、“放心药”。

叮当快药的大数据能力使叮当快药能够进行智能选址、智能调度安排以及智能业务操作。叮当快药还通过业务运营中处理的数据及开发中积累的相关经验，不断优化业务流程，依靠智能选址、智能拣药、智能配送、智能问诊等人工智能及大数据相关技术将叮当智慧药房的线下运营有机衔接，运营效率得以大幅度提升。

现阶段，互联网医疗快速发展，使得在线健康咨询、线上购药等需求也在急剧增加。随着处方外流、医保双通道机制等政策落地，数字大健康行业未来有望持续受益，网售药品、在线健康咨询及线上接通医保等在新的环境下有望持续、规范发展，叮当快药也将迎来高速发展阶段，为更多客户带来“互联网健康”的极致体验。