基于服务设计的艺术设计专业能力提升APP设计研究

安琪 钱皓 高鑫

关键词：服务设计 艺术设计 专业能力提升 用户体验 服务蓝图

引言

随着我国居民生活条件的改善，人们对于產品的美感与使用舒适度的需求越来越高，因此对于设计的需求也越来越多，伴随着需求的增加以及设计行业的起步晚和入门简单等便利性因素，艺术设计行业逐渐成为人们乐于从事的职业，学习和从业人员越来越多，参差不齐。如何提升艺术设计类专业能力，促进艺术设计行业的发展，成为我们有待解决的问题。

2018年第105号关于《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》的公告中已将服务设计纳为重点发展领域。[1]这意味着服务设计在我国已经进得到越来越多的关注。随着服务设计的兴起，在设计上设计者更加关注用户的情感诉求，将对有形的产品或者无形的服务的思维相结合，为用户提供更舒适便捷的体验。[2]本文运用服务设计的方法与原理，将有形的App应用与无形的服务设计思维相结合，最终形成服务提供平台、用户体验流程以及各方利益相关者之间的闭环服务系统。进而在提升用户体验感和黏合度的同时引导使用者通过本产品的使用，提升了艺术设计相关的专业能力，促进了整个设计行业的发展。

一、现状调研与分析

艺术设计是人类创造性智慧应用于物质产品与精神产品生产上的行为。[3]广泛运用于工业设计、视觉传达设计、网页设计等多个生产设计领域，是人们生活上必不可少的重要角色。但是现阶段国内艺术设计还处于初级阶段，存在着抄袭、复制传统风格或者国外风格、简单将一些元素符号进行粗暴的拼接转化等问题，这些问题归根到底还是审美、思想意识和技术能力上的不足导致的。在艺术设计行业中建立一个良性的设计师专业能力提升的服务系统，为设计师和广大设计需求者提供一个多领域、多元化的教育和社交平台，有助于在提升设计类专业学生的能力，改善设计行业问题上形成良性循环，进而不断提升设计行业的国际地位。

设计在我们的生活中的作用不言而喻，好的设计也在不断地作用于我们的生活，使得我们的生活品质得到提升。本次调研通过线上调查问卷的方式针面向艺术设计类专业的人员，对自身专业能力得与工作匹配是否成正比、是否会通过比赛的方式来提升自身的设计能力、获取比赛信息和技能学习的方式等问题进行调研分析。共收到149分问卷，其中无效问卷12份，实际得到调查问卷137份。调查问卷结果分析显示如表1。

二、艺术设计方向学生专业能力提升App服务系统构建的方法

将用户调研和竞品分析与移动互联网服务现状结合，运用服务设计思维和方法，提出以比赛推荐为主功能的艺术设计类专业能力提升App新的服务策略。以用户参加比赛为起始点，通过对用户的参赛需求进行分析，描绘用户画像构建角色模型，运用系统用户故事板的建立分析用户在参赛过程中的行为以及心理概况，制作用户体验路程图、服务蓝图，直观、有效地将用户需求与应用平台后继工作建立无缝连接，获取准确、可行的创新想法和实施计划，进而形成新型的以设计比赛根据个人兴趣与实际情况进行推荐为主要功能的服务系统创新方案。

（一）人物角色模型构建

服务设计位于战略性商业活动层面，主要以人为服务的中心，不同的商业活动面对用户不同，用户的不同揭示着处事风格和行为习惯的不同，不同的处事风格和行为习惯反映出用户的不同性格特征与兴趣爱好，这些具备不同性格与兴趣爱好的用户最终决定了他们喜欢什么样的产品及服务。[4]通过问卷调查对目标用户的目的、行为、需求进行整理分析并结合相关的文献研究，可以将用户分为以下3类：

1.入门型：这类人群分为两种，一种是学生，在校学习的理论知识偏多，需要通过各类参赛和项目实践来检验和锻炼自身的能力，为就业增加机会；另一种是刚毕业进入职场的新手设计师，在工作的需求中不断提升自我挑战自我，需要大量的高级素材以及高端设计来提升审美，尽快进入到工作状态。

2.精通型：这类人群一般是在设计行业较久的设计师，希望通过App的参赛功能来检验自身的设计能力获得奖项与奖金，同时结识更多的圈内朋友，获得更多的机会。是服务系统中的潜在用户

3.需求型：这一类泛指有商业设计需求的用户，其主要行为是发布参赛项目，寻找合适的商业伙伴。

根据对目标用户的定位，构建人物角色模型，将抽象的统计转移到实实在在的需求上，让设计者快速准确地了解目标用户群体的相关信息，检验所提出的服务创新系统是否能够真正满足用户的需求，为构建提完善的提升艺术设计方向学生专业能力的App做参考。人物角色模型图如图1。

（二）人物情景故事版

故事板的作用就是发挥故事可视化、记忆性、同理心和参与性等的优势，将所有的思路以故事的形式进行呈现。人物情景故事板的绘制，可以生动形象地表达用户在使用产品中的需求以及交互行为等多方面的情况，让我们构建的人物角色更加鲜活，以此获得更有针对性和市场价值的反馈[5]。

为了更好了解分析用户行为和心理、需求以及对专业能力提升App服务系统的使用行为作出设想和规划，故将故事板引入，并将设计者和发布者两种人物身份带入故事场景中，清晰明了的展现用户与产品之间在使用时所接触过程中的交互情景，从而为之后产品设计的过程提供节点的划分以及人物心理情感需求的参考。人物情景故事板如图2。

（三）用户体验旅程图

在进行服务设计时，要想实现高效成功的服务，细节很难把握，有时候看起来很小的问题可能会对用户产生巨大的影响，进而导致整个服务过程彻底失败。[6]通过绘制用户体验旅程图，想象服务的全过程，将用户在使用场景下参赛的过程，按时间线分解为服务前、服务中、服务后 3 个阶段绘制用户体验旅程图。用户体验旅程如图 3。

通过对用户体验旅程图的绘制，准确地找到App与用户的接触点，清楚且准确地了解到用户从选择使用App到完成参赛评价反馈的这一整个过程中的服务接触点和痛点，了解到目标用户的需求主线，明确艺术设计专业能力提升App的产品定位和服务设计的机会点，即1.通过线上获取所需信息，2.有情感的线下设计接触体验，3.通过线上进行分享和反馈。

1.线上信息获取计划：用户在进行选择的时候，经常会出现选择困难。通过互联网优势，采集整理广泛的数据信息，为用户制订个性化的推荐服务，通过用户的需求可按照专业、兴趣进行区分，将比赛信息、学习信息以及各类相关的信息进行合理化的优先级划分，明确参赛作为最优先的需求，以不同用户的不同需求调整App结构进行导航辅助，保证在满足自身需求的同时还能为用户提供更多的功能，增强用户的黏性。

2.线下设计体验计划：与冰冷的机器进行交流往往会让人忽视人情的力量也会逐渐确实安全感和仪式感，线下服务流程采用O2O、B2C的形式，与竞赛发布方以及各企业招聘部门协作，实现为用户提供更真实的获奖体验以及就业途径。

3.线上分享与反馈计划：打造艺术设计作品分享赏析的分享圈子，实现线上交友的需求的同时发现和整理艺术设计审美潮流，以此提升艺术设计者对于设计的审美和创造性。同时开放线上反馈的功能，一方面可以通过商户和用户的双层反馈，分析其中的需求对App服务系统进行完善，另一方面，可以对设计者的原创作品进行知识产权进行保护，进而政治行业风气，促进原创作品的发展。

4.服务蓝图

服务蓝图可以将服务设计与最初研究和洞见思想策略相结合，有效地获取服务系统的整体概貌以及其中的互相关系。[7]通过分析现有服务系统以及用户需求，构建艺术设计类专业能力提升App的服务蓝图，以可视化的方式对服务過程中涉及到的不同人员的行为和流程进行准确描述。有助于了解艺术设计专业能力提升类产品的服务过程与性质，控制和改善服务质量和用户的使用体验。服务蓝图见图4。

三、App服务系统应用设计

通过深入的思考和对比分析，将以比赛定向推荐功能为主的艺术设计类专业能力提升的App命名为“设计狮”，其名字与设计师谐音，将师改变为狮，寓意着中国的设计行业就如同中国一样，虽然曾经沉睡过，但终将被唤醒成为那只威风凛凛的狮子。同样这也是对国内设计师的期待，希望一代一代的设计专业的人能像狮子一样，具有领导性、创造性、爆发性，能够引领设计潮流。

此次艺术设计类专业能力提升App的产品定位是一款专门为艺术设计类人群提供参赛信息、学习内容、作品欣赏与社交的学习类App，其核心内容是为每一个使用者提供一个平台去学习和锻炼自身的艺术设计能力，整个服务系统将从提供线上信息，优化线下设计体验和线上分享反馈来进行。

（一）基于 App 客户端的服务应用设计信息架构

信息架构是信息分析和整理的过程，根据用户的需求将产品分散的功能进行系统整理，在这些功能之间搭建起链接，构成整个产品的使用逻辑。[8]“设计狮”App的架构中主要包含首页、学习、十字按钮表示得更多、世界和我的5个大功能框架，其中每一个功能框架中包含多个小功能，以达到信息的更精准性和使用的方便性。“设计狮”App的架构如图5。

1.首页板块包含为每一位青年设计师提供根据数据推荐自己专业所需要的内容以及国内外专业赛事的推荐报名，这是App重点开发的功能。同时为了把App平台打造成一个专业设计师孵化站，专门设置了民意收集主要进行问卷调查类活动、头脑风暴主要进行想法与创意的迸发和碰撞，其作用在于方便设计师完成设计项目前期用户需求挖掘以及创新思维的碰撞。除此以外，该板块还增加了设计兼职功能，主要作用在于增加设计师的收入，打开设计师与商业需求用户的直接通道。站在设计者的角度上，通过这些功能门类让产品更加丰富化，趣味化，人性化。

2.学习板块是针对需要进行学习的设计师专门开发学习板块，其中包含大神作品、课程学习、线下课堂三个小功能板块。大神作品可以让用户能接触到行业内更前卫的设计作品和更厉害的设计师前辈，提升自己的审美。课程学习的作用在于为用户提供丰富的兴趣学习机会，具体的专业培训、完整的电脑软件课程。线下课堂则给用户更加真实的线下学习和项目体验。

3.世界板块包含个人关注、设计圈子、热门事件、附近的人、大神社交、商圈企业这几个功能，是一个为设计师专门打造的互动圈子，可以在世界范围内沟通交流，了解设计行业新闻、热点事件，也可以和自己志趣相投的人一起营造一个属于大家的基地。同时也可以让用户分享自己的作品，查找喜欢的设计，关注心仪企业，寻求商业机会。

4.我的板块是一个管理板块，包括我的信息、积分、比赛、课程、钱包、兼职、创作、团队、收藏、粉丝、动态、关注、获赞、闹钟提醒、设置、规则、反馈、推荐等功能。在这个板块中我的信息、积分、比赛、课程、钱包、兼职、创作、团队、收藏、粉丝、动态、关注、获赞、设置功能用户可以了解到自己在平台中的学习情况、专业能力和影响力，也可以让用户对自己的相关信息进行修改、删除和发布。闹钟提醒功能，可以为用户参赛和学习进行时间规划，能够让用户在有限的时间内完成学习提升；规则、推荐功能用户还可以了解平台的使用规则行使自己的权利和义务；同时用户可以利用反馈功能通过反馈把自己的需求上传到后台，方便App后台进行数据采集。

5.更多板块，包含发布动态、作品、比赛和创建团队、征集、问卷，主要是商户和客户的创建和发布的操作功能，通过此板中的发布比赛功能，客户和商户之间可以随时切换，方便快捷。同时，将发布和创建等用户主动形成的使用行为放在同一个模块内，顺应用户归类整理的使用习惯，简化流程，避免反复的交互学习。

（二）“设计狮”App界面设计

服务是基于人的需求产生的，服务的完成需要用户的直接参与，App中与用户最直接的接触点是App的图标和界面，因此，在服务过程中的人机交互界面设计和图标设计必须是清晰易懂、符合用户心理的。[9]据设计师群体的研究以及当下流行趋势和色彩心理的研究，“设计狮”App在设计风格上选取了扁平化的设计风格。主要通过色彩和图形的设计给予用户最简洁大方和一目了然的视觉体验。App启动图标在色彩上，采用了红、黄、蓝三原色进行设计，彰显艺术设计的丰富多彩，图形上是以“Densign Lion”的首字母变形“门”字的进行设计。整体寓意“设计狮”App是一款针对艺术设计用户的产品，又寓意着这是一个艺术设计界的大门，打开它你将走进艺术设计的殿堂，在艺术设计的世界遨游。

界面设计从用户心理色彩分析中选取了象征阳光和希望的黄色作为提示色与黑色和白色作为搭配进行设计。整体界面以黄色作为主要提示色从视觉出发，降低界面颜色面积过多而造成的视觉疲劳。让用户的心情像沐浴阳光一样亮起来、醒过来，奋发图强，黑色作为文字颜色，利用人们读书的色彩习惯，明确信息内容。“设计狮”App界面设计如图6。

结语

本文利用服务设计的思维和工具，通过用户人物角色模型、故事板以及用户体验旅程图和服务蓝图等方法的研究绘制，将用户目的、行为、情绪、痛点和接触点结合起来分析，更加客观清晰地了解目标用户。通过在可见的实体设计中融入不可见的服务理念，深入剖析整个服务过程中存在的问题，以用户视角感受其中的痛点和痒点并提出解决方案，不断完善服务系统。

“设计狮”App的设计从用户的角度出发，将理论学习和实践操作相结合，提供更加准确、便捷、有针对性的艺术设计专业能力提升的服务，提高用户的参与兴趣，增加用户黏性。从商业的角度，我们将不同类型的用户、商家和相关服务人员等多个利益相关者进行连接，进行线上线下服务的深度融合，为艺术设计相关行业提供巨大的发展机会。从社会价值来看，它在为用户提供学习和提升的平台，为商家提供发展机会的同时也为设计行业的发展创造了良性循环，从而推动了整个设计行业的发展。