用户体验视角下移动健身类App的使用效果研究

王雨薇

摘 要：本文基于用户体验视角探索研究了“Keep”的使用效果，从易用性、功能性、有用性、愉悦性四个维度构建了评价指标体系，采用半结构式访谈和问卷调查的方式研究了“Keep”用户。研究发现，“Keep”虽然简单易用，但在解决用户问题方面还需改进；功能全面，但用户付费意愿较低；有用性和愉悦性体验较高，但缺乏针对特定人群的健身课程和激励机制。基于此，提出移动健身类App应丰富课程内容、优化课程形式、强化激励机制、精准定位人群、关心当下热点，旨在促进健身类App更好地发展。

关键词：移动健身类App；Keep；用户体验；使用与满足理论

中图分类号：G203 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2023）06-0127-04

随着大数据、人工智能等新技术的发展，健身业进入了“互联网+”时代。2020-2021年在新冠肺炎疫情的影响下，线下健身房营业受阻，线上健身快速崛起，使用移动健身类App成为了人们新的健身方式。智研咨询发布的《2022-2028年中国线上健身行业市场现状分析及未来前景规划报告》显示，2021年线上健身市场规模达3697亿元，同比增长17.5%，月活跃用户数由2017年的0.36亿人增加至1.38亿人。“Keep”是一款致力于提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式运动解决方案的综合类专业健身App，用户规模较大。本研究以“Keep”为调查对象，从用户体验视角出发研究“Keep”的使用效果，分析用户需求和该产品存在的不足之处，旨在促进健身类App不断优化，实现更好地发展。

一、用户体验视角下“Keep”的使用效果评价指标设计

（一）用户体验理论

1995年，设计领域专家唐纳德·诺曼（Donald Norman）率先提出了“用户体验”的概念。但是，目前学术界对“用户体验”还没有统一的定义，不同研究领域的学者对“用户体验”定义的侧重点各不相同，其中，最具影响力的是IOS924-210给出的定义：“用户体验”是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的所有反应和结果[1]。关于用户体验的构成，比较有代表性的理论有情景体验理论、用户参与理论（UserEngagement）、最佳体验理论（FlowExperience）等，但是，大多数研究者在进行用户体验研究时并没有明确按照某个理论来划分构成要素，而是根据具体问题去选择用户体验构成要素。

（二）用户使用“Keep”的需求分析

根据使用与满足理论，用户并不只是单一地接收信息，也会根据自己的需求主动地去挑选并使用媒介，而使用后的体验将会巩固或改变用户固有的媒介印象，影响用户后续的媒介使用行为。基于该理论，本文对12位“Keep”用户（编号A1-A12）进行了访谈，并汇总、分析了他们的体验感受：大多数用户认为“Keep”的功能较为全面，比如，课程种类多、能私人订制课程、可记录身体数据等；也有用户表示使用“Keep”达到了预期的健身效果；部分用户认为“Keep”界面简洁，操作方便，他们因为喜欢“Keep”的logo设计、Slogan和名字，所以持续使用“Keep”。这就意味着App是否易用、功能是否齐全、能否给用户带来愉悦感，很大程度会影响用户的满意度和使用意愿。

综上所述，本文从易用性、功能性、有用性、愉悦性四个维度来评估“Keep”的使用效果，如表1所示。

（三）指标的确定和分析

1.易用性指标

易用性指App对用户使用能力的要求。App对用户使用能力的要求越低，则越容易使用。黄炜等人通过操作便捷性、智能化推送、功能导航、时效性等指标来评价移动应用程序的易用性[2]；杨雪梅等人通过易学性、易理解性、可操作性等指标来评价养生类App的易用性[3]。由此可见，这些指标也可以用来评价“Keep”的易用性。因此，本文选取了易学习性和可理解性2个二级指标，并通过梳理文献资料、分析调查结果设置了6个三级指标（见表1）。

2.功能性指标

功能性指标是用户评价App各项使用功能的指标。“Keep”的界面分为5个板块：运动课程、社区、计划、商城、我的，这些板块分别承载着工具属性功能、内容和社交功能、个性化功能、电商及增值服务、记录及激励功能。本文根据以上功能并结合文献资料及访谈内容，在功能性指标下设立了健身课程、社交互动、个性服务、增值服务和身体数据记录5个二级指标，然后结合访谈结果在5个二级指标下增设了11个三级指标（见表1）。

3.有用性指标

有用性指标用来衡量一个产品解决用户实际问题的能力。陈志华通过符合学习者学习的需求、对学习进行过程的支撑和帮助学习目标的實现等指标来评价网络课程教育的有用性[4]；胡佳漪通过多样性、实用性、时效性、全面性等指标来评价“Keep”的有用性[5]。由此可见，帮助用户实现目标、时效性、多样性、全面性都是评价App有用性的重要维度。由于多样性、全面性与功能性的部分指标重叠，因此，本文针对可用性指标设立了2个二级指标：实用性、时效性，并结合访谈结果与文献资料在这2个二级指标下增设了3个三级指标（见表1）。

4.愉悦性指标

愉悦性指标用来衡量用户使用App时的主观感受。张熠等人通过美观度、易用性、个性服务、娱乐性、广告频次等指标来评价国内移动学习App的愉悦性[6]。对于移动健身类App来说，可以使用类比的方法设置部分指标，由于易用性指标与前文有重合，因此，本文进行了合并，通过类比最终设立了美观度、娱乐性、广告频次、运行情况4个二级指标，并结合访谈结果与文献资料增设了6个三级指标。

二、实证研究设计

（一）问卷设计

本次问卷调查分为两部分，第一部分对用户的人口统计学特征进行了调查，包括性别、年龄、职业等；第二部分对易用性、功能性、有用性和愉悦性四个概念进行了调查，用李克特量表形式进行了问卷设计，设有非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意5个选项，对应分数分别为1、2、3、4、5分。

（二）信度与效度检验

本次问卷调查通过“问卷星”平台制作，采取网络问卷形式，共发放问卷245份，回收问卷245份，剔除无效问卷20份，最终获得有效问卷225份。

在信度分析法中，一般采用化Cronbachα系数来检测量表信度。本研究检测到的易用性量表、功能性量表、有用性量表、愉悦性量表的化Cronbachα系数分别为0.836、0.924、0.833、0.835，均大于标准值0.7。可以说明，本次问卷调查所涉及的量表符合信度标准。

在效度分析法中，一般采用Kaiser-Meyer-Olkin值与因子旋转载荷值来检测量表效度。本研究检测到的易用性量表、功能性量表、有用性量表、愉悦性量表的KMO值分别为0.854、0.942、0.858、0. 863，均大于最低标准值0.6，且巴特利特球形值对应的Sig值均小于0.01。可以说明，本次问卷调查涉及的量表效度达到了标准。

综上所述，本次调查问卷中的量表具有良好的信度与效度。

三、“Keep”用户体验分析

（一）易用性分析

從调查结果可知，“‘Keep界面使用过程中方便易操作”“‘Keep各个功能的介绍都能让我清楚了解”“我能快速找到想锻炼的课程视频”“遇到问题我能找到解决问题的渠道”“反映问题后工作人员能及时帮我解决”5项的均值分别为3.72、3.796、3.676、3.596、3.596，说明大部分用户可以快速、熟练地使用“Keep”，也可以通过搜索功能找到想要锻炼的课程。被访者A6表示：软件分层很明确，能快速找到想上的课程。但是，后两项相较于前三项数值较低，说明“Keep”的用户反馈渠道较少，工作人员处理售后问题的时效性较差，效果不佳。被访者A1表示：之前“Keep”将她购买的商品发错了地址，多次询问却遭到客服推脱，解决速度很慢。由此可见，虽然“Keep”简单易操作，但是在处理用户问题方面还需改进。

（二）功能性分析

“Keep”的核心功能是运动和课程，并以此为中心延伸出了社区、商城、身体数据记录等功能，旨在满足用户各方面的需求。本研究调查了“Keep”用户对于各类功能的使用体验，得出了以下数据（见表2）。

从调查结果可知，在运动课程方面，“Keep”较为全面且更新速度较快，难易程度安排合理，并且可以推送满足个人喜好的课程，能满足大多数用户的健身需求，深受用户的信任和喜爱。在身体数据记录方面，“Keep”简单方便、数据准确。受访者A5表示：“‘Keep比较规范，相应的运动对应热量，一目了然。”受访者A7也认为：训练的时间和卡路里都可以看到，自己也购买了“Keep”的运动手环来记录消耗的卡路里。在社交互动和付费课程收费方面，“Keep”的用户体验数值相对较低。面对该问题，部分受访者表示，自己用“Keep”只是单纯健身并不想社交；针对付费课程收费问题，受访者A12说：“最近看到有个活动可以拿到一个奖章，但是要39元，就算了。”基于此，本研究认为课程内容和价格是影响用户是否购买课程、参与活动的重要影响因素，平台应打造优质付费课程，并降低费用或增加激励奖品，吸引更多用户参与其中。

（三）有用性分析

用户使用“Keep”的主要动机是运动健身、增强体质，使用之后，他们若能看到健身效果或身体素质得到增强，就会继续使用“Keep”，对该平台的忠诚度也会上升。从调查结果可知，“使用‘Keep后对我预期的健身效果产生帮助”“通过使用‘Keep我养成了良好的运动习惯”“我能使用‘Keep坚持自己的健身计划”“我以后也会继续使用‘Keep”“我会给身边的人推荐‘Keep”5项的均值分别为3.658、3.667、3.609、3.76、3.84。可以看出，使用“Keep”确实可以带来良好的健身效果，并且可以帮助用户养成良好的运动习惯，使得用户忠诚度不断提升，也增加了用户在人际关系网络中推荐“Keep”的可能性。从调查结果也可以看到，用户大多是从社交媒体和亲友推荐中了解到“Keep”的，占比分别为68%、36.89%。但是，“我能使用‘Keep坚持自己的健身计划”与其他几项相比数值最低，通过分析问卷中“您日常可用于运动健身的休闲时间有多少”和“您使用‘Keep的频率是多少”两个问题可以得出，可用于运动的休闲时间越少的人运动频率越低，一个月使用5天以下的用户占比为70%；而可用于运动的休闲时间比较多和较多的人，使用“Keep”锻炼的频率越高，一个月使用10-20天的用户分别占48.39%、45.16%，一个月使用21天以上的用户分别占 19.35%、16.13%。此外，交叉分析用户职业和可用于锻炼的休闲时间可以看出，除学生外，上班族可用于锻炼的时间较少。因此，“Keep”可以针对性地推送运动健身知识，利用警钟效应提升上班族的使用频率，并推出一些适合上班族和久坐族的碎片化运动课程。

（四）愉悦性分析

从愉悦性用户体验数据来看（见表3），各项均值分别为3.649、3.578、3.742、3.649、3.742、3.662，其中，得分最高的是“我使用‘Keep进行运动健身很有乐趣”，得分最低的是“‘Keep的界面分布合理”。被访者A3表示：“Keep”软件界面分布较乱，不简洁。因此，“Keep”应在不断增加功能满足用户需求的同时，保证界面设计简洁，减少广告植入。

四、结 语

“Keep”作为移动健身类头部软件，虽然简单易用，但在解决用户问题方面还需改进；虽然功能较为全面，但用户付费意愿较低；虽然有用性和愉悦性体验较高、用户黏性大，但缺乏针对特定人群的健身课程和激励机制。基于此，本文提出未来“Keep”应打造优质付费课程，构建用户激励机制，精准定位用户群体，并推出针对性的课程；积极主动地打通壁垒，加强跨平台合作，扩大端口；利用互联网优势，打造优质直播课程，并邀请知名健身达人入驻，提供沉浸式体验，加强用户在场感，吸引粉丝跟练；与时俱进，关注热点，推出符合人们偏好的健身课程或活动。

参考文献：

[1] ISO9241-210：2010ErgonomicsofHuman-system Interaction[S].InternationalStandardsOrganization-Part210：Human-CentredDesignforInteractive Systems，2008.

[2] 黄炜，李总苛，黄建桥.移动应用程序（APP）评价指标体系研究[J].图书与情报，2016（3）：110-117.

[3] 杨雪梅，李信，沈丽宁.用户体验视角下APP评价指标体系构建[J].数字图书馆论坛，2017（2）：59-66.

[4] 陈志华.基于用户体验的网络课程有用性评价指标体系设计与应用[D].北京：首都师范大学，2014.

[5] 胡佳漪.用户体验对健身类APP用户付费课程购买意愿的影响研究[D].上海：上海体育学院，2021.

[6] 张熠，朱琪，李孟.用户体验视角下国内移动学习APP评价指标体系构建———基于D-S证据理论[J].情报杂志，2019，38（2）：187-194.

[责任编辑：武典]