基于视知觉理论的医院导视系统设计分析

刘鉴锋　詹云

摘  要：一种基于视知觉理论的医院导视系统，能够帮助病人和访客体验更为高效的问诊过程，以提高医院导诊效率和提升用户体验。该系统提供易于理解的视觉提示，如图形、色彩等。对国内医院导视系统进行调查，并结合国外医院的视觉导视系统设计案例，发掘医院导视系统进一步发展的可能性。从视知觉出发，结合用户体验，考虑到颜色、形状和大小等因素，使导视系统尽可能满足不同用户群体的问诊需求。基于视知觉的导视系统设计方案相比传统导视系统，在用户位置定位、信息展示、用户满意度、导诊效率等方面具有更好的性能和体验。

关键词：医院导视系统；视知觉；用户体验

医院是一个复杂的环境，有许多部门、设施和服务，导视系统作为医院的重要服务设施之一，对患者就诊体验和医院管理效率有着重要的影响。然而，目前国内的医院导视系统存在信息过载、用户定位不准确、问诊效率低等问题，严重影响了用户体验和服务效果。缺乏科学性的导视系统对来访者来说，可能会产生混乱、压力和挫败感，对病人的整体体验产生负面影响。而阿恩海姆视知觉理论使医院导视系统可以提供更加直观和容易理解的视觉提示，引导人们准确抵达想去的位置，提高就诊效率。

一、视知觉理论的基本原则概述

在阿恩海姆提出视知觉理论以前，视知觉普遍被认为是一种简单的生理性观察。而阿恩海姆却认为，人类的“观看”是生理与心理的双重作用，视知觉观察过程就是思考的过程，视知觉在头脑中所构建的再现形象，反映了视知觉的创造性和一定的认知规律[1]。视知觉理论是一种心理学理论，其主要理论和实验依据皆来自格式塔心理学派，它研究了人类视觉系统是如何处理感知信息的。而阿恩海姆的视知觉理论主要可以概括为三个方面，即基本要素、组织原则和意义归结。

（一）基本要素

阿恩海姆视知觉理论中的基本要素指的是感知世界的基本单位，也就是视觉上最基本、最不可分割的元素。这些基本要素包括点、线、角、平面和体积等，它们是视觉感知的基础，任何复杂的视觉体验都是由这些基本要素的组合形成的。具体来说，点是最基本的基本要素，它没有长度、宽度和深度，是一个在空间中位置的标记。线是由点组成的，它有长度但没有宽度和深度，是连接两个点的直线段。角是由两条线相交形成的，它有一个大小和一个方向。平面由许多线组成，它有长度和宽度，但没有深度，是一个二维的图形。体积是由许多平面组成，它有长度、宽度和深度，是一个三维的物体。阿恩海姆强调这些基本要素的重要性，认为它们是视觉系统处理视觉信息的基本单位，任何复杂的视觉体验都可以被分解成这些基本要素的组合。在他看来，理解基本要素对于理解视觉感知过程和视觉艺术具有重要的意义。

（二）组织原则

组织原则指的是基本要素按照一定的规律和原则组合成更复杂的形式的过程。这些组织原则包括相似性、连续性、闭合性等。相似性原则指的是相似的元素往往会被视为一组，从而构成一个整体。比如说，一组相似颜色、形状或大小的点被组合在一起时，我们会认为它们是同一组的元素。连续性原则指的是在视觉体验中，我们更倾向于看到连续的线条、曲线或者形状，而不是断断续续的。比如说，一条被打断的直线，我们往往会将其视为两条线而不是断开的线段。闭合性原则指的是我们更倾向于看到完整的形状，而不是不完整的形状。比如说，一条开放的曲线，如果两端相接，我们往往会认为它是一个封闭的形状，而不是两条相似的线段。这些组织原则在视觉感知中起到了非常重要的作用，它们使得我们能够从基本要素中识别和理解出更复杂的视觉形式。这些组织原则也是视觉设计中经常使用的手段，通过巧妙地运用这些原则，设计师可以创造出各种各样的视觉效果，从而引导观众的视觉体验。

（三）意义归结

美国格式塔心理学代表人物阿恩海姆在其著作《艺术与视知觉》中指出，视觉不是对元素的机械复制，而是对有意义的整体结构式样的把握[2]5。在视觉感知中，我们不仅能够识别出基本要素和组织原则，还能够将它们创造性地组合起来构成具有特定含义的形象。这个过程是通过大脑对视觉信息的处理和解读完成的。也就是说，意义归结指的是视觉要素和其组合形式可以被归结为具有意义的形象。比如说，当我们看到一个苹果，我们会将它的形状、颜色和纹理等信息进行综合分析，最终将其归结为“苹果”。这种形象的形成是在经验和认知过程中逐渐产生的，它们可以是日常生活中的物体、人物、景象，也可以是抽象的图形、符号和艺术作品。通过意义归结这一种转化过程，设计师可以巧妙地运用基本要素和组织原则，创造出具有特定含义和情感表达的作品。此外，观众在欣赏作品时，也会通过自己的经验和认知去识别和理解其中的含义和情感，这个过程也是意义归结的体现。

二、视知觉理论在医院导视系统中的意义

所有信息都是为了传达而诞生的，其中语言、文字、图形都是具有代表性的信息主体[3]，视知觉理论的建立对医院导视系统影响深远。医院导视系统是为了帮助患者和访客快速准确地找到他们需要的目的地而设置的指引系统。通过应用视知觉理论，可以设计更加有效、易于理解和吸引人的医院导视系统，提升医院的用户体验。

（一）视知觉在医院场所中对导视信息的整合与处理

医疗场所环境复杂，如何组织信息是非常重要的，因为不仅需要向患者和访客提供足够的信息，还需要使他们能够轻松理解和识别目标位置。视知觉理论组织原则中的“连续性原则”和“相似性原则”等可以帮助设计者将信息组织成更加清晰和易于理解的形式。例如，在医院导视系统中，为了方便患者和访客尋找不同科室和病房，需要将相关的信息组织在一起。这时，“相似性原则”可以用来将相似的信息进行分组，将所有内科、外科相关的信息分别合并整理，以帮助患者和访客更容易地找到所需信息。同时，“连续性原则”也可以用来创建流畅的导向路线，帮助患者和访客更好地理解如何到达目的地。例如，日本成田国际机场第三航站楼（如图1）借助跑道这一元素，弱化复杂环境下导视信息获取困难的窘境，沿着脚下跑道便可抵达目标地点。这种设计通过创建流畅的导向路线，大大减少患者和访客寻路时间。因此，对视知觉理论的合理应用来组织医院导视系统中的信息，可以帮助设计者创建更加清晰和易于理解的导向系统，使患者和访客更容易理解和遵循导向路线，提高医院服务的质量和效率。

（二）视知觉对医院导视系统中关键信息的强调作用

沿用视知觉理论中的组织原则，对导视系统中的基本元素进行梳理，以突出关键内容，帮助设计者提升信息传达效率，引导患者和访客更快速地找到他们需要的信息。以北京大学人民医院通州院区为例（如图2），该医院在其导视系统干净简洁，白净的背景色与深蓝色字体颜色形成对比，使得导视信息更加显著突出。而在导向标志中使用明亮的颜色也可以达到引导患者和访客的目的。例如，美国费城儿童医院（如图3），使用鲜艳的图示和标识强调不同的区域功能，如大厅等待区地面的大面积蓝色和粉紫色，以及儿童牙科区域绿色标识和儿童放射科的紫色标识，从而使其更加显著和突出。此外，位于英国伦敦的圣托马斯医院（如图4），该医院在其导向系统中，特别突出显示紧急出口和AED位置，以便在紧急情况下患者和访客可以迅速找到。如，在该医院的地图上，紧急出口和AED位置用鲜艳的红色和黄色标出，以帮助人们更容易地识别和理解信息。总之，强调关键信息是医院导视系统设计的一部分，通过对视知觉理论的基本原则应用，设计者可以使导向系统更加醒目、易于辨识和理解，可以帮助患者和访客更快速地找到所需信息，提高医院服务的质量和效率。

（三）视知觉是建立明确医院导视标识的关键

在医院导视系统中，建立明确的标识可以帮助患者和访客更容易地识别和理解信息。结合视知觉理论中的“相似性原则”和“连续性原则”，在医院中患者去往科室的过程中经由挂号、上楼梯、去诊室等子任务时，患者所处的这些位置导视标识就起到了关键性作用。例如，东京医科大学病院的导向系统设计十分简单明了（如图5），使用大面积白色背景结合红色、黑色标识来区分不同的部门和服务，并通过走廊顶部连续不断地光源和流向明确的墙顶形状引导人们的行进方向。与此同时，通过 “相似性原则”来设计的一系列相似的标识符号，例如使用相同的颜色、形状或图案等。当患者途径时，在意义归结驱使下，会自动将这些具有相似特征但不同细节的符号归于同一种类，从而辅助患者和访客快速建立信息识别。另外，视知觉理论中的“连续性原则”也帮助设计者使用明确的标识来建立一种顺畅的流程，例如，德国SLK医院在导视系统上使用了明确的箭头和线条来引导患者和访客前往目的地（如图6），在确保用户体验的情况下，提高了寻路的准确性。总之，明确的标识作为患者问诊途中的关键，是衡量医院导向系统设计优劣的重要指标，也是提升患者用户体验的一种重要方式。

（四）视知觉对医院导视系统视觉吸引力的提升

在医院环境中，导视系统是患者和访客获取信息的重要途径。如果导视系统缺乏视觉吸引力，患者和访客可能会很难识别和理解导向信息，从而产生困惑和不安。在这种情况下，患者和访客的体验将受到负面影响，可能导致他们对医院的整体印象不佳。因此视觉吸引力十分关键，而视觉吸引力的建立可以通过多种方式实现，如色彩、形状、线条、文字和图像等元素的组合。还要强调的是，简洁的图案与造型更便于人们理解，更容易加深记忆[4]。例如位于日本山梨县的加纳岩综合医院（如图7），该医院的导视系统便采用了简单、明亮的颜色和形状，并在标识中使用绿色、黄色等众多纯色，该医院导视系统还使用了独特的图像和大字体的文字，以帮助患者和访客更容易地理解导向信息。这些视觉元素的选择和组合显著的提高了导视系统的可读性和易用性，从而增强了加纳岩综合医院用户体验。导视系统的视觉吸引力也可以影响到患者和访客对医院的整体印象。如果导视系统看起来破旧、混乱或难以理解，可能会给患者和访客留下不良的印象，从而影响他们对医院的信任和满意度。相反，如果导视系统看起来整洁、醒目且易于理解，可能会为患者和访客提供更好的体验，从而增强他们对医院的信任和忠诚度。因此，通过视知觉提升医院导向系统的视觉吸引力可以改善用户体验，提高患者和访客的满意度和忠诚度，以创建一个具有高可读性、易用性的导视系统。

三、融入视知觉理论的医院导视系统设计策略

（一）形状建立秩序

“形，象形也”[5]，事物外形应该体现的是这个事物最基本的物性，绘画中所谓“应物象形”正是以摹形造像的方式来反映现实，对于导视设计也应于此。视知觉理论指出，视知觉不可能是一种从个别到一般的活动过程，相反，视知觉从一开始把握的材料，就是事物的粗略结构特征[2]43。这意味着形状是人们在视觉上对陌生事物建立认识的第一步。形状建立秩序，这种用最简约恰当的形式将所需内涵清晰组织起来的方式便是秩序性。例如，当首次知觉到上海世博会中国馆时（如图8），便能从形状一眼识别出这是中国建筑，体悟到中华文明的伟大庄严、当代中国的开放包容以及现代工程技术的力度与美学[6]。这种知觉到的情感是难以言喻的，但一定是对事物形神精确把握的结果。而在当下医疗场所中，很多人都认为不太容易找到有关医院各个科室的导视信息，或者独立找到目的地有一定的难度，因此大多数人对医院导视系统的使用率并不高[7]。出现这种情况的根本原因在于，导视系统并未有在初次接触时建立起足够的信任和可靠性。就像给面试官留下好印象可以提高成功率一样，这种“形”给观察者建立起的秩序性无疑是十分必要的。

（二）符号引导方向

符号具有传播和表达意义的特性，没有不表达意义的符号，符号的本质就是向客观世界阐释意义，形成以符号为媒介的信息传播过程[8]。一个高效的导视系统则建立在准确的标识基础之上，这便是符号在医院导视系统中承担的首要功能。在视知觉活动中，意象是指所观察对象在脑海中形成的映射。而图形符号作为导视系统中一种直观有效的信息传达方式，具有明显的可感知性。但当知觉到的图形意象仅能展现局部结构，又不能体现普遍特性时这种意象就只能作为一种记号，而不是符号。因此在图形符号设计中，要基于简单性原则，对冗杂信息进行客观、条理的分离简化，找出符合视知觉经验的特征部分。也就是说意象在作为符号使用时，它的抽象性一定要低于符号所暗示的内容[2]175-176。同时，要强调的是不必过度纠结单个标识，在醫院庞大复杂的公共空间内，标识符号规划要让所有人都能感到亲切和满意是十分困难的，能做的就是尽量保持整体系统标识的简明易懂以及信息连贯性，以明确标识的导向性[9]。例如荷兰的Zaans Medisch Centrum综合医院（如图9），设计团队考虑到医院本身复合功能单元的属性，从医院外围到内部全程做好导视标牌的点位布置，以确保医疗流程的准确性。而限于受众认知差异，不是每个个体都能理解，这时就需要文字辅以信息强调。索绪尔曾提出符号学的本质是语言学。文字本身就是语言书写的符号，是最为重要的辅助交流纽带，文字可以传达出更加直接，更具抽象的信息。沿用日本山梨县加纳岩综合医院导视系统为例，其标识设计清晰简约，颜色明快，不仅信息准确容易记忆，也为观者带来了更为亲切的就诊体验。

（三）色彩区分功能

色彩作为人类最容易感知和记忆的意象之一，是人们认识客观世界的重要维度。阿恩海姆曾在《艺术与视知觉》中提到这样一个例子，如果猫和狗不具有色彩辨别能力，它们所见到的世界会缺失什么呢？可以肯定的是，失去了一种最有效的辨别维度。在医院导视系统设计中，色彩易于理解也更容易被知觉到，有助于人们在医院复杂环境中辨识位置，此外，色彩是一种最普遍的审美形式，具有强烈的感情色彩和表现特征。采用色彩作为主要的区分方式，将医院的不同科室、不同功能区域以不同的颜色进行区分，可以有效地帮助受众快速识别不同区域的不同功能。因此，一个合理有效的标识色彩计划可以弥补图形和文字的不足，将医院这个复合功能单元拆解、分离，使得复杂的问诊过程变得清晰可见。但需要强调的是，色彩虽然总是“先声夺人”，先于其他要素，但基于色彩反应的典型特征，是观察者的被动性和经验的直接性。换句话说，色彩除了具有知觉刺激引起人的生理反应外，还受到人的生活经验、文化知识、年龄阶层等因素的影响。为此，在医院导视系统色彩设计过程中，设计师要基于规范化、科学化、和谐化原则，迎合当地人群的心理需求，确保标识色彩功能性，并借助其他的信息传达方式，弥补色彩方式的不足以提高导视系统的效率和用户体验。

（四）細节提升体验

日本设计大师原研哉说：“我们观看世界的视角与感受世界的方法可能有千万种，只要能够下意识地将这些角度和感受方法运用到日常生活中，就是设计。”从这话中可以看出，设计的真正意义在于设计就是生活，是为了美化和方便生活而设计[10]。因此，在满足信息导向准确、清晰的基础上，医院导视系统的设计需要更多地体现设计的温度以提升用户体验。同时，为了提高公共空间的可访问性，需要针对身体不便或有残疾的人士进行设计。例如，针对弱视或低视力群体，应该增大字体和色彩对比度，并同时考虑到视障和听障人士的需求。此外，在不同区域的转角处，应设置明显的标识牌，以确保用户能够准确无误地找到目标区域。这些细节设计都能够提升用户体验。同样，我们还需要考虑用户的使用习惯，特别是在国内医院面向的广大民众中，存在着8亿农民。这时英文字母的易识别性就会大打折扣，因此使用图形化的标识更易于识别。这些文化差异在设计过程中反而成了一种错位。在医院导视系统设计中，考虑到用户的情感需求也是至关重要的。医院是一个充满压力和焦虑的场所，用户可能会感到迷茫和困惑。因此，在导视系统设计中，应该注重营造舒适和温馨的氛围，比如运用相对柔和的色彩、舒适的光线等元素。同时，对于一些重要的信息，比如诊室的排队情况或医生的出诊时间，应该采用更直接、更明确的方式进行传达，避免用户的不必要焦虑。此外，还需要考虑到可持续发展的因素。医院是一个能耗巨大的场所，因此在导视系统的灯光设计中，应该采用更加节能的LED灯，降低医院的能源消耗和对环境的影响。在材料的选择上也应该注重环保和可持续性，避免使用过于浪费和不环保的材料。总之，医院导视系统的设计需要综合考虑用户的需求、情感、文化差异以及可持续发展等多方面因素。通过科学的设计理念和细节落实，能够提升用户的体验和感受，为用户带来更加舒适和便利的就医体验。

四、结语

视知觉理论是研究人类视觉系统如何感知、理解和解释视觉信息的学科，对于医院导视系统设计具有重要意义。在医院环境中，患者和访客往往面临导航困难、信息过载等问题，因此设计一个清晰、易于理解和美观的导视系统是必要的。视知觉理论为设计师提供了更加科学和系统的设计思路和方法，可以通过多种视觉元素的运用，提高用户的信息接受和识别效率，降低导航困难和信息过载的问题，提升患者和访客的导航体验和医院的整体形象。

参考文献：

[1]李吉品，肇雅琦.从艺术表现出发探析阿恩海姆视知觉理论[J].文艺争鸣，2020（3）：186-189.

[2]阿恩海姆.艺术与视知觉[M].滕守尧，朱疆源，译.成都：四川人民出版社，2019.

[3]齐志鹏.视知觉下通用信息设计研究——由字到图的思考[J].湖南包装，2020（6）：22-24，159.

[4]曲歌.基于格式塔心理学原理下的文创产品设计探究[J].湖南包装，2018（5）：43-46.

[5]许慎.说文解字[M].北京：中华书局，2013.

[6]何镜堂，张利，倪阳.东方之冠：中国2010年上海世博会中国馆设计[J].时代建筑，2009（4）：60-65.

[7]刘梁.环境心理学语境下的数字化医院导视系统研究[J].包装工程，2020（14）：272-277，338.

[8]张蕊，王瑾.北京2022年冬奥会文化符号设计与传播价值研究[J].包装工程，2022（10）：190-196.

[9]肖勇，梁庆鑫.看！导视系统设计[M].北京：电子工业出版社，2013：51.

[10]李刚，李唯羽.梅田医院导视系统中情感化设计的解析[J].设计，2015（1）：92-93.

作者简介：刘鉴锋，南昌航空大学艺术设计学院研究生。研究方向：视觉传达设计。

通讯作者：詹云，硕士，南昌航空大学艺术与设计学院副教授、硕士生导师。研究方向：视觉传达设计。

实习编辑：杨芳