徐小平：营销诉诸用户钱包 公关诉诸用户心灵

真格基金创始人

什么是公关？要回答这个问题，首先要说清楚什么叫创业。创业的定义很多，但简单粗暴地说，创业就是做东西卖给人们。所以公司无论大小，都要让消费者了解产品。这时，必须要有两个手段：营销和公关。

营销是告诉市场和消费者“我们有什么可卖”；而公关则是告诉大众“我们为什么要卖这个东西”。虽然两者都是为了让目标用户了解企业，但区别非常大：营销诉诸用户的钱包，公关诉诸用户的心灵。假如营销是叫卖的话，公关则是唱赞。公关的意义，是潜移默化让人们带着感情接受、认同，最终在价值观层面和意识深处被产品的品牌占领。

创业时代的公关大战

我们希望企业不发生严重的公关危机，一旦发生，这恰恰是弘扬品牌的最好时机，更是建立公关体系的最佳窗口。因为危机时刻，大家都在等着风暴主角发声，等着企业管理者告诉消费者：价值诉求是什么，如何让消费者相信企业？这样的发言在危机时刻讲出来，能起到巨大的传播作用。新东方就是这样辛辛苦苦地走过来，最终建立了自身强大的公关体系，打造了了不起的新东方品牌。

我于1996年1月加盟俞敏洪创办的新东方。那时候新东方已经有一定的规模和口碑，俞敏洪更懂得做公关。他主要的公关手段是到处做奋斗演讲，只不过俞敏洪有个习惯——他不喜欢在媒体上发声。

我来到新东方后，看到新东方神奇的培训效果、一“证”（听课证）难求的报名盛况，以及有口皆碑的名声，觉得这样的企业不做点宣传实在可惜。……