“互联网+”时代高校图书馆管理创新策略

文/山西师范大学临汾学院 李跃其

图书馆是高校师生获取知识的重要渠道。近年来，图书馆藏书不断增加、师生数量进一步增长，而传统管理模式无法为高校师生提供个性化服务、图书清点、归类、借阅等多项工作都需要人工或半人工形式完成，导致图书馆管理者无暇顾及其他管理工作，管理效率较低。“互联网+”时代，高校图书馆必须创新管理模式，坚持为师生提供人性化优质服务。

一、高校图书馆传统管理模式存在的问题

（一）图书资源有限且重复。现阶段，高校图书馆只有保持图书资源的更新速度，提高图书资源的质量，才能满足众多师生的阅读需求。所以图书资源的收录工作非常重要，也是图书馆管理的重点。但图书资源的采集需要经过层层审批，采购者要结合市场发展与本校师生的阅读需求等选择有意义的书籍，选择的过程也会有时间跨度。在这种情况下高校图书馆就存在着图书资源更新速度比较慢、藏书的种类不齐全等情况。此外，临汾学院（以下统称高校）是四校合并后的师范类专科，四个图书馆的藏书资源存放在一个图书馆中，其中部分类型的图书资源重复率较高，也给图书资源的收录整理工作带来了较大难度。

（二）资金使用紧张。高校的财务预算有限，每年都需要花费大笔资金购置纸质书籍，还需要在中国知网等平台支付大笔资金。在这种情况下，高校图书馆要想引入相关的设备就更加困难。但如果想要建立数字化图书馆，完善管理模式，就需要相关软件及硬件设备的支持，再加上需要花费大笔资金重整图书馆合并后的图书资源，高校图书馆面临着巨大的资金压力。

（三）管理人才匮乏。现阶段，高校图书馆中部分管理者年纪较大，并非图书管理专业出身，而学生一般是一线执行者，没有真正参与到管理工作中，不能充分发挥大学生的作用。在“互联网+”背景下，图书馆管理者要有较高的专业素养、专业能力，还要掌握各种信息化技术，才能做好运营和服务工作。同时，高校预计从专科类学校转向本科院校，正在进行紧张的申报工作，这个过程对图书管理者提出了更高要求。但大部分图书馆管理者业务能力不足，难以胜任此项工作。

二、“互联网+”时代高校图书馆用户的特征

（一）信息需求多样化。高校图书馆是学生获取知识、教师查找科研资料的重要场所。一些紧跟时代潮流的学生会在网络上搜寻自己所需的图书资源，而部分老教师喜欢阅读纸质书籍，所以需要到图书馆中自行查找或是需要管理者辅助查找。学生主要阅读经典书籍、文献资料和一些课外读物，教师则更倾向于搜寻国内外最新的文献资料。

（二）检索方式发生转变。传统管理模式下，高校师生需要通过图书馆内的计算机完成检索，计算机数量有限，一般需要排队完成。在“互联网+”时代，很多高校的图书资源已经转化为了数字资源，可以通过数字图书馆高效流通，这不仅改变了高校师生的信息检索方式，还节省了高校师生的时间成本。当前，还有部分高校已经走在时代前列，能够直接通过微信公众号、支付宝小程序检索图书馆的图书资源。

三、“互联网+”时代高校图书馆管理创新策略

（一）提高重视度，投入更多资金。“互联网+”时代，高校领导人员要改变“重藏轻用”的意识，认识到图书馆管理的重要性，充分发挥图书资源的最大价值。第一，设立专项资金购入纸质版的书籍、电子版的期刊文献等。考虑到这一过程中，图书馆需要一大批专业程度较高的书籍，普通采购者无法在众多信息书籍中快速筛选，而高校教师的专业能力强，能够准确评估专业书籍的质量和价值，所以在采购环节高校可以引入教师推荐制度。要求各专业的教师推荐一定数量的书籍，由采购者在短时间内采购到位，后续可通过云计算分析这些书籍的借阅情况，为教师日后的图书推荐提供参考意见。第二，图书馆内的纸质图书有限，流通速度慢，可以将这些图书数字化，以电子图书的形式储存在图书管理系统中。高校师生可以在自己的权限范围内联网，进入图书管理系统，查找所需资料。第三，由于图书馆内的纸质藏书数量较多，短时间内很难完成数字化转化，所以依然要做好纸质图书的管理工作。管理者要针对图书信息重新排序、管理并录入图书管理系统中。方便师生能快速查找借阅图书，也能够避免在查找过程中损坏其他图书。第四，高校可以主动与其他高校图书馆建立合作关系，共同筹措资金购入软件及硬件设施，共享图书资源，还可以根据实际图书管理需求，开发相应的软件功能。如将一个地区的高校联系在一起，打造联合图书馆，各高校只需要根据出资比例分配数据账号即可，这样能够解决部分高校资金不足的问题。

（二）建立数字化图书馆。高校图书馆需要将互联网和信息空间相连接打造新平台，也就是数字化图书馆。数字化图书馆具有智慧和安全的特点。在智慧方面，高校要建立独立的借阅系统，将图书馆内原有的文字、图片等转化为数据，重新编写后储存在数字化图书馆中。高校师生只要登录数字化图书馆，就能收集到相关的文献资料。高校要引入人工智能和大数据技术，增加个性化推送功能，利用移动客户端收集读者的阅读资料和个人信息，分析不同读者的阅读需求，将他们划分为不同类型，提供个性化推送服务。还可以在数字图书馆中增设留言板，允许所有师生通过留言板提出建议，评价图书馆当前的管理情况，并由图书馆管理者利用云计算对这些建议进行智能分析找到管理的薄弱环节，及时调整。在安全方面，高校图书馆要定期更新、维护借阅系统，避免该系统遭受病毒入侵或是违法入侵，保护高校师生的隐私安全。

（三）改善服务环境。高校图书馆创新管理的最终目的是提高服务水平，充分发挥图书馆的教育价值。“互联网+”时代，图书馆要积极应用新技术改善图书馆的服务环境。高校图书馆要结合校内师生的实际情况建立完善的规章制度。如在从业资格证考试、期末考试等重要时间段调整开馆闭馆时间，为学生提供专业的图书资源，避免出现盲目选择的情况。高校图书馆需要投入一笔资金引入AI人工智能，在校内图书馆进行无人化管理；可以引入人脸识别、指纹解锁等功能，提高图书馆的安全级别；高校图书馆还要挖掘环境数据，优化图书馆的内部环境，让师生获得更好的阅读体验。如结合全校师生在馆内的流向分布调整图书馆布局、分析全校师生对环境光线和温度的需求，调整图书馆内部的光源、温度，提高图书馆的舒适度。

（四）引入电商模式。电商模式的服务范围广、运营成本低，能够为大众提供个性化服务，是当前应用较为广泛的一种管理模式。“互联网+”背景下，高校图书馆可以引入这种管理模式，突出本校的图书馆特色。如消费者只需要登录电商平台搜寻某个商品就能够获得产品信息，出资购买后电商会为消费者提供包邮服务。高校图书馆可以仿照这种模式建立专门的网站，高校师生登录网站后，就能够搜寻某个图书获取图书所有的信息，包括名称、出版日期、库存量等。高校师生不需要支付邮费，只需要填写个人借阅信息，高校图书馆就会自动邮寄图书给该借阅者。也就是说，只需要人们使用智能手机登录网站，就能够获取所有的图书信息，这个过程不受时间和空间的限制。这样高校图书馆就能够进行人性化管理，并突出服务的个性化特征。这个过程中高校图书馆应当坚持对外开放，扩大服务范围，这样才能充分利用图书资源，逐步扩大本校的社会影响力。

（五）创新服务体系。第一，全校师生都是高校图书馆的服务对象，服务内容包括：信息素养教育、科技情报和文献资料服务等。现阶段，高校图书馆要做好数据采集，为不同的专业、不同的读者群体设计标签内容，了解不同群体的借阅需求，将这些需求融入服务管理模块，实现精准个性化管理。如某读者常常借阅同一类型的书籍，图书馆可以自动推送同类别的新书，或是针对该种阅读习惯设置导读专题。第二，高校图书馆在创新服务体系的过程中，要遵循“走出去，请进来”的原则。“走出去”指的是高校图书馆需要融入跨界融合的理念，通过新媒体等线上平台推广数字化图书馆，让全校师生乃至校外的读者都能够了解本校建立的数字化图书馆，以扩大服务范围，提高资源共享效率。如在抖音平台和微信公众号上举办各种阅读推广活动；与有声读物平台合作，将文字版图书资源转化为带有声音、影像的数字化资源。这个过程中可以融入本校特色，或是突出当地的人文特点，这样图书馆就能够根植于本土文化获得更多的发展动力，也可以扩大知名度。“请进来”指的是高校图书馆要做好前期宣传工作，可以定期邀请学术专家、知名教授前来图书馆进行文化传播、学术交流，将更多师生吸引到图书馆来。如将知名教授的学术成果放在图书馆的宣传栏中，在图书馆内举办绘画、书法等便于师生互动的比赛。高校图书馆可以为行动不便的读者提供送书上门的服务。此外，高校图书馆还要拓展现场服务的范围，在馆内增设付费服务，如可以通过手机点单，由智能机器人将饮品送至座位，以满足高校师生的不同需求。

（六）加强信息安全管理。管理方面，同校不同地、不同馆，需要馆与馆深入互通、统一管理，更需要数字化图书馆、新媒体应用融合提升图书馆服务，满足不同专业、师生个性化需求。“互联网+”时代，众多高校图书馆建立了数字化图书馆，为全校师生提供信息化服务。这个过程可能需要收集全校师生的个人信息，包括学科信息、个人ID、阅读偏好、阅读习惯等。如果不能保护好这些个人信息，会给全校师生的正常生活造成不便。为此，高校图书馆在进行信息化服务时要做好信息加密、建立安全防火墙等，同时还要与全校师生签订隐私协议。

（七）创新人才模式。在“互联网+”时代，高校要认识到大学生在图书馆管理过程中的重要性。大学生的信息化接受程度高、实操能力强、学习速度快，如果让他们参与到图书馆管理工作中，能够充分发挥高校优势，提升管理质量。高校应结合图书馆管理需求，招聘专业的图书馆管理人才，这些管理人才成功进入图书馆后要接受云端技术、数据化等专业课程培训，逐渐提升他们的专业能力。为了规范管理者的行为，增强他们的管理意识，可以引入相关的监督、奖惩、考核体制。如考核管理者对人工智能技术、大数据技术的应用情况；考察他们在工作过程中的态度表现；对于富有创新精神、提出可行性建议的管理者给予表彰。这些方式都能促使管理者更加积极地参与到图书馆管理工作中去。高校图书馆还应该招收高水平技术人才负责数字图书馆系统的运维工作，要组织这些技术人才到相关企业实习，帮他们掌握最新的信息化知识，为后续的升级管理奠定基础。高校图书馆还可以将一些非关键岗位的管员替换成智能机器人，让他们做好图书梳理、客服、引导等多项工作。

四、结语

“互联网+”时代，众多行业都在探索新的管理模式。高校图书馆也应当认识到“互联网+管理”的重要性，以满足全校师生的阅读需求、做好教育服务为目标，融入共享资源、创新服务、跨界服务的意识，创新管理思路。高校图书馆可以建立数字化图书馆、改善服务环境、引入多种服务模式，要做好信息安全管理、创新人才模式，提升图书馆管理者的专业能力，以此完善自身的服务，在短时间内快速转型升级。