一线社会工作者自我同情对共情疲劳的影响：职业自我效能的中介作用

徐皓洋　张永红

关键词：一线社会工作者；自我同情；共情疲劳；职业自我效能

中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：2096–7640（2023）04-0044-09

一、引言

社会工作者是遵循社会工作价值观，运用社会工作专业知识和方法，为社会困难和弱势群体提供帮助和服务的职业人员。在我国的社会工作人才队伍中，包含了从事社会管理和从事社会公共服务两种类型的社会工作人才。[1]后者即一线社会工作者，他们一般受雇于专业的社会工作机构或者公共社区，使用一系列社会工作专业理论和实务方法，与服务对象直接接触并为其提供具体的社会工作服务。一线社会工作者是我国社会工作人才队伍中的主体，决定着我国社会工作服务的最终效果和质量。但长期以来，我国社会工作专业的发展受到因社会工作者高离职率而引发的人才流失问题的影响。据统计，自2014年以来，深圳、广州、上海、南京等国内专业社会工作发展较好的一些城市的社会工作者离职率一直维持在20%左右，[2]而在这些离职人群中，一线社会工作者占有更大比重。

在专业服务过程中，一线社会工作者往往需要大量的情感投入和情感劳动，尤以对服务对象的“共情”（即同理心）为主。共情可以说是社会工作者最常用的，且在整个服务过程中几乎需要全覆蓋使用的技能。随着工作时长和工作任务量的累积，长时间、无差别地对服务对象投入共情往往会导致一线社会工作者产生共情疲劳。共情疲劳已经成为我国社会工作人才流失率高、职业认同度低的一个重要原因。……