对分课堂结合PBL 教学法育人探索与实践
——以《导游业务》课程为例

安 乐

甘肃林业职业技术学院，甘肃 天水 741020

PBL 教学法是Problem Based Learning［2］的简写，主要是以问题为导向启发学生思考，对分课堂也叫PAD 课堂，就重难点作适当的讲解，更多是一种引导和激发，更大程度发挥教学作用以达到高效课堂。

一、对分课堂加PBL 教学法课堂育人实践

（一）教学分析

教师授课不仅要关注学生知识技能掌握程度，还要培养学生专业素养和职业情感。以“地陪导游业务类事故处理”为例：

教学分析教学课题地陪导游业务类事故处理计划学时2 学时授课班级21 旅游班授课时间2022 年6 月授课地点导游模拟实训室授课形式对分课堂（一）教学目标知识目标1、掌握漏接、空接、错接事故的处理。2、掌握日程变更的处理。3、掌握误机（车、船）事故的处理。1、95%以上的学生会处理旅游日程变更。技能目标2、90%以上的学生会处理漏接、空接、错接事故和旅游日程变更。3、85%以上的学生会处理误机（车、船）事故，漏接、空接、错接事故和旅游日程变更。1、培养学生处理问题的条理性和全面性。素质目标2、通过业务类事故处理训练，培养学生精准判断分析问题和解决问题能力。3、通过处理业务类事故，培养学生敬业精神、专业素养和职业情感。4、培养学生热爱导游职业，全心全意为游客提供优质服务的职业道德。5、培养学生直面困难的勇毅精神、吃苦耐劳精神和一丝不苟的敬业精神。

（二）讲授（presentation）、课上提出问题阶段

以“地陪导游业务类事故处理”为例，学生在自学时疑问漏接和空接如何判断，老师在讲授空接事故、错接事故、漏接事故概念后提出案例问题（有一个旅游团按旅游行程计划将乘CA456 航班于5 月4 日12∶30 飞抵X 市。地陪导游小李按接站要求提前30 分钟到达机场迎接，航班准时到达，但小李未接到客人，请问该如何处理这一问题？）启发学生思考，提高分析问题能力，强化对知识点的理解。

（三）内化吸收（assimilation）、完成“亮考帮”阶段

通过教师讲授必要的相关知识，学生已掌握了一定的知识，要求学生自主完成“亮考帮”［2］，内化吸收课程内容，形成最有效的讨论素材。

授课内容： 授课日期： 授课地点：亮闪闪 （写出在学习过程中自己感受最深、受益最大的内容等，至少1 个）考考你 （写出自己已经学懂弄通，但其他同学可能还存在疑问或困惑的内容，用来考考同学，至少2 个）帮帮我 （写出对自己有难度，解决不了的问题，在讨论过程中向同学求助的问题，至少1 个）

（四）课上讨论（discussion），并解决问题阶段

对分课堂结合PBL 教学法最重要的特征是课上讨论，发挥合作学习作用。小组由5 ～7 人组成，组长是协调人员与记录人员，小组成员围绕问题及方案中涉及的具体内容，进行小组内部讨论。作为新教学模式的核心阶段，此活动预计占课堂时间的一半［3］，时间的充分有利于问题的解决，通过启迪每个组员智慧和灵感，最终达到解决问题的目的，也拓展了学生思维的宽度。新教学模式借助了PBL 教学法和对分课堂的各自优势，提升了课堂教学气氛，可以构建高效课堂。

以“地陪导游业务类事故处理”为例，在“亮闪闪”环节，学生发言：大家讨论一致认为，在学习过程中对自己感触最深，影响最大的是业务类事故的发生因客观因素，往往与地陪无关，受到游客的批评和抱怨，自己会很委屈，地陪导游不但不能情绪化工作，还要热情热心服务，以游客至上为原则，及时果断、合情合理地处理好事故，让游客满意。“考考你”环节：同学提问业务类事故该如何做好预防呢？学生回答：不管是哪一类接待事故，一定要认真仔细阅读接待计划，并提前到达车站、机场或码头。最重要的是，要非常有责任心和对事件的预判能力，即使时间很宽裕也不能安排游客去参加购物等一些活动，否则会造成误机车船事故的发生。“帮帮我”环节，学生发言：对误机车船事故处理中的将造成事故和已成事故处理理解还不透彻，我想请一组的同学帮帮我。一组同学回答：将成事故和已成事故是按照时间的先后顺序来分类的，假如游客准备乘10∶00 的航班去大连，前往机场需要1 小时的车程，根据送站时间要求，最迟7∶30 分出发。但在途中因发生车祸而堵车，时间如果现在是9∶00，那么是将成事故，时间推移到10∶00，那么已成事故发生。

老师总结：在“亮闪闪”环节，同学们认识到了工作的艰辛和委屈，我们在面临客人对我们的抱怨时，还要保持微笑服务的职业素养。大家对未来职业充满了信心和挑战，吃苦耐劳、技能过硬、优质服务这是地陪导游最基本的职业行为。在“考考你”环节，同学们认识到了做事的责任心和严谨性，我们不但要学会处理业务类事故，更重要的是做好预防工作，“防患于未然”，减少损失，增加游客的满意度，热爱这份职业，充分展示地陪导游的职业思维和职业情感。在“帮帮我”环节，误机车船事故的处理中，同学们注重了细节，如：安抚客人的情绪，赠送小礼品等。考虑到了游客的感受，充分践行了“游客为本，服务至诚”的行业价值观。

（五）课后完成评价反思阶段

进行生生、师生评价和反思，有助于巩固课上所学内容，也是对分课堂是否成功的重要指标。根据学情实际，学生的亮、考、帮里的“亮”不够“闪亮”，“考”的问题也不够“高明”，“帮”的诉求较多，而且因为学生没有实际带团经历，灵活应用业务类事故的处理方面还存在一定的难度。

二、课程设计

课中教学教学环节教师活动学生活动组织教学（约1 分钟） 学习通平台发布签到 学生签到复习导入（约4 分钟）1、复习地陪工作程序及带团技巧。2、导入教学内容。学生积极发言，抢答积分案例分享（约5 分钟）教师讲授（约10 分钟）1、教师讲解自己带团案例，提出问题，激发鼓励学生如何去解决，激发学习兴趣。2、教师讲授常见事故的分类（业务类、个人类、安全类）及业务类几种事故的概念。（培养学生热爱旅游事业和尽职敬业精神）1、角色扮演学生如果是导游，应如何处理案例中发生的业务类事故。2、学生认真思考教师所讲授内容，寻找对应案例属于具体的哪个事故，该怎样去处理和预防。内化吸收（约10 分钟）1、教师留10 分钟时间学生自己内化吸收。2、教师巡回指导。学生在对分课堂微作业记录本边思考边记录下“亮考帮”小组讨论（约25 分钟）教师组织学生组内讨论，组内每位成员介绍自己的“亮考帮”，形成小组共同“亮考帮”。组内每位学生介绍自己的“亮考帮”，形成小组共同“亮考帮”。“亮靠帮”（约25 分钟）1、可以将学生分成不同的团型，每组学生中挑选一位学生代表，介绍本组的“亮考帮”，其他组的同学互动完成“考、帮”。2、教师组织学生对介绍和答疑组同学进行评分。（培养学生热爱导游职业，不怕困难为游客提供优质服务的职业道德）1、每组一位学生代表介绍自己组别的“亮考帮”，邀请其他组的同学互动完成“考、帮”。2、其余学生对提问小组和答疑小组进行客观评分。教师答疑总结（约9 分钟）教师对学生共同的“帮”进行答疑并总结课程内容。（引导学生践行旅游行业核心价值观）学生认真记录教师的答疑和总结，内化知识。作业布置（约1 分钟）发布课后案例检测，检查学生知识技能的掌握情况。通过课后案例检测，发现问题，继续加强知识的学习。

三、教学效果

（一）学生和教师对于对分课堂教学模式满意度较高

85%以上的学生满意自己的课下自主学习成效，很多同学认为对分课堂能促进学习效率，激发学习兴趣，个人自主学习能力、团队协作与沟通能力、思维能力等方面满意度较高［4］，能达到在潜移默化中修身立德，“知一隅而三隅反”，培育自己热爱旅游行业和服务至诚的品质。

（二）采用对分课堂+PBL 授课模式，很好地实现了教学目标

第一学时教师通过自身课堂带团真实案例引出问题，讲授三类常见的业务类事故。留时间学生内化吸收和开展小组内讨论，在作业本记录“亮考帮”，在平台发布微作业进行互评。第二学时课堂，学生继续在组内讨论完成“亮考帮”，各组同学都进行了很好的展示和锻炼。教师最后讲授有代表性的问题，并要求学生对课堂教学内容进行归纳总结，教学目标实现。从立德树人这一教育根本任务出发，教学将家国情怀、生态文明、思想理论修养的培养有机融入到课堂教学；集合旅游行业标准，立足地方深厚的文化底蕴，将文化自信的培养有机融入，培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳的职业素养，育人目标实现。

四、结语

基于PBL 教学法的对分课堂授课模式，能提高学生的心理素质，主动学习能力，逻辑思维能力，团队协作与沟通能力。教师知识点讲授结合职业素养育人，学生自己内化吸收、课堂讨论答疑与总结归纳等多种教学手段逐层推进，实现了教学目标和育人目标。