统筹做好培训“五篇大文章”推动业务高质量发展

童小玲

2023年以来，中国工商银行江西南昌分行充分发挥教育培训工作在“服务战略、助推业务、传导文化、成就员工”的功能作用，通过系统化、多样化的培训不断提高员工素质与工作技能，为工商银行江西南昌分行新时期高质量发展提供智力支持和人才保障。

2023年以来，中国工商银行江西南昌分行（以下简称“南昌工行”）充分发挥教育培训工作在“服务战略、助推业务、传导文化、成就员工”的功能作用，将教育培训工作定位在全行贯彻落实“人才兴行”战略的出发点、有效激发队伍活力和战斗力的着力点，系统提升人力资源质效的落脚点，通过系统化、多样化的培训不断提高员工素质与工作技能，为南昌工行新时期高质量发展提供智力支持和人才保障。

做好培训+主题文章，助力重大战略落地

坚持做好培训+主题文章，助力重大战略落地。年初根据总省行重大战略，南昌工行经营管理实际，制定培训方案，按照一月一主题制定各支行、各专业培训计划，因地制宜开展相应阶段的培训活动，充分挖掘和利用教育培训在业务发展中的激励作用。一是党建引领、统一思想。该行坚持把党的政治建设摆在首位，着力抓好党建在教育培训中的引领作用。重点主题业务培训班由分行党委书记对培训项目师资遴选、课程设计、活动安排进行把关；分管行长参加培训项目开班典礼，明确培训项目目标、统一项目成员思想。二是制定计划、营造氛围。将重点主题业务培训班学员分组考核，下达计划，通过行动学习共创营销计划与措施，学员每日在群內争晒业绩、分享经验，人力部负责人每日点评，通报小组及学员个人业绩排名，营造“团结、紧张、严肃、活泼”的工作氛围。三是建立机制、强化激励。对重点主题培训项目建立先锋表彰机制，根据当月业绩表现评选优秀小组、优秀学员，提升培训项目成员成就感、团队荣誉感。通过培训+主题，充分调动了员工学习重点业务、营销重点产品的积极性，全力推动培训助力总省行重点战略落地。例如，该行为推动普惠业务“全员办”“全行办”，打造一支业务素质过硬的普惠从业队伍，2023年6月初启动了普惠金融主题“青年营销先锋”训赛结合项目。来自69家网点的年轻网点负责人及普惠专员参加此次培训项目，截至2023年6月30日，参训网点出单率100%，总计发放普惠贷款1.4亿元，通过培训+主题方式，培养了一支“强意愿、懂产品、会营销”的普惠从业队伍，营造普惠业务“开门办、全行用”活动氛围，助力全行实现普惠经营目标。

做好培训+辅导文章，助力青年员工成长

契合青年员工培训需求，做好培训+辅导文章。一是全年围绕工行“繁星计划”新员工培训方案开展新员工培训，帮助新员工树立合理的职业发展预期，引导新员工对工行价值的理解和认同，强化新员工对工行的文化认同和感情认同，增强新员工组织归属感。二是设计青年员工培养规划，组织青年员工职业素养提升班，以通识类课程为主，进一步提升青年员工的认同感和业务素养，建强青年员工“选、培、用、管、激”培养体系，统筹推进人员补充、更新和培养，全力打造员工队伍结构新、青年人才活力强、专业人才能力优、人力资源流动性和效能明显增强的人才队伍新局面。三是统筹对公客户经理、个人客户经理、信贷人员等队伍建设需求，建立起见习期培训、师徒辅导岗前培训、能力提升培训和练兵比赛等多层次的培训体系，加速青年员工的成长。例如，根据《关于印发<新员工培训项目实施方案>的通知》的要求，实施2023年新人行员工师徒辅导制项目工作。为2023年新人职100名员工分别配备一名工作经验丰富、业务操作技能熟练的老员工作为导师，进行一对一的跟踪辅导培训，帮助新员工熟悉柜面业务操作流程，掌握柜面操作所需的技术技能，指引其发展方向；安排新员工轮换学习现金及非现金业务，全面了解柜面业务，熟悉经营环境。通过师徒签约、召开座谈等形式，明确导师辅导工作内容和目标、导师职责、导师管理、导师激励等。辅导期间，各支行、网点导师采取布置作业、定时答疑、指导实践、跟进辅导等方式，建立辅导记录，将辅导过程及记录、资料，统一建立辅导档案。师带徒辅导期满后，南昌工行统一支付辅导导师相应课酬，以表激励，通过该项目的推行，2023年100名新员工现都已独立上岗，能较好地完成岗位工作。从2023年初开始，分批组织网点普惠专员实岗锻炼师徒辅导项目培训班，为各网点普惠专员提供一对一辅导培训。培训采取跟班学习+实操训练+业绩考核形式开展。网点普惠专员到支行信贷科跟班学习“e抵快贷”业务，实操三笔，跟班学习15天后进行考核，合格人员将颁发证书．并由普惠金融部进行专项考核，推动各网点普惠专员快速学会普惠业务，推动普惠下沉网点战略落地。

做好培训+考核文章，助力核心指标提升

在员工培训中注重团队意识和协作精神的培养。例如，在对中层管理人员的培训班中，将中年经理与年轻的学历较高的经理组成互助团队，各个团队从考勤、课堂纪律、案例分析、互动讨论等方面展开激烈的竞争，对每个团队进行综合考核排名。团队的排名和荣誉直接取决于每一位学员的表现，培养了学员互帮互学、取长补短、珍惜集体荣誉的团队意识。在整个培训过程中始终充满了团结紧张和互助协作的氛围，在学员思想相互交流、相互碰撞、相互启发的同时，培养了团结协作精神，形成了你追我赶、力争上游的学习培训氛围。针对以前培训中反映出来的部分员工主动学习意识不强的问题，在改进教学内容、创新培训方式的基础上，严格学员培训考核评价。按照“考试成绩20%+课堂表现10%+学员考勤10%+当期业绩表现60%”的方式，对参训学员开展考核评价。其中，“考试成绩”“课程表现”“学员考勤”由项目主办部门组织实施；参加培训学员的当期业绩表现由项目主办部门结合相关指标考核情况打分报人力资源部将纳入学员培训成绩。学员培训成绩纳入个人绩效考核，由学员所在单位考核。例如该行举办二级支行后备人才培训班，结合全行保险业务推动重点，专门拿出一期用于培训保险营销话术与演练，训后在群内报业绩检验培训效果。行领导参加学员结业典礼并对优秀学员颁发奖状，取得非常好的效果。信贷从业人员后备人才培训班结业后有7人提拔为一级支行分管信贷业务行长助理、青年员工培训项目有17人走上管理岗位，非信贷从业后备人才培训项目有23人转岗到公司客户经理、个贷客户经理岗位。二级支行行长后备人才培训项目也有多人充实到支行中层管理岗位。通过做好培训+考核这篇文章，充分挖掘和利用教育培训在员工职业发展和个人成长过程中的激励作用，激发员工自觉参加教育培训的积极性，努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人尽展其才的良好局面。

做好培训+项目文章，助力基层业务发展

聚焦金融服务实体经济，做好培训+项目文章，面向政、企、学、军等客户群体开展培训，充分了解客户学习培训需求，积极助力基层业务发展。配合全行重点工作部署，实施“党建联建联学”，对联建单位员工开展党建、经济金融、基层实务、工行金融产品介绍等培训。通过优化服务渠道、拓宽服务半径、聚焦服务场景、开展公益宣传培训等，打造对外培训的服务文化，组织开展各类金融普及活动，围绕金融助力乡村振兴、金融知识普及、金融防诈骗等方面，以更加丰富多样的形式、更多样化的服务支持客户、服务实体。2023年以来南昌工行与南昌市金融办、南昌公积金中心、南昌县人民政府等机构合作，开展银政、银企合作培训多期，在紧密双方合作关系的同时，助力基层业务发展。例如，与南昌市金融办联合举办“南昌工行金融服務实体经济高质量发展培训班”。培训采取相伴学习方式，参训人员包括江西南昌市辖属县区（开发区）、湾里管理局主要领导或常务副县（区）长，金融办主要负责人及财政局主要负责人；市直有关单位、市属六大国有企业主要领导或分管领导及南昌工行相关支行负责人，进一步促进银政关系良好互动，为业务拓展与客户关系深化建立接口。

做好培训+服务文章，助力为员工减负赋能

紧扣总省行发展战略与基层需要，以工行党委“48字”工作思路，“三比三看三提高”工作方法，主动融人南昌工行高质量发展大局，对标经营发展重点工作精准发力，做好培训+服务文章。一是依托地方红色资源，开展百年党史红色大讲堂活动，引导全辖党员领导干部汲取历史经验、凝聚智慧力量，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。开展了南昌工行党员网络培训班，把党建学习与巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果结合起来，与总行重点战略和省行确定的十项重点工程对接起来，突出红色金融特色、突出学用结合、突出惠及群众、突出担当作为。通过培训切实提高了全行党员的政治理论素质。二是保障业务发展，为基层减负赋能。组织了50余次为支行网点送教上门活动。培训采取面授加讨论提问等方式，从重点专业最新业务制度、风险管理要求以及新产品、新业务等方面进行了详细解读和答疑解惑，确保支行人员懂产品、懂政策、会营销。通过对辖内支行地毯式全覆盖上门送教打通了业务传导的“最后一公里”，有效提升了支行、网点人员的专业素质和业务技能，助力全行重点业务更好、更快发展。三是缓解员工工作压力，开展心理辅导。为帮助和引导员工缓解心理压力，保持积极健康、敬业乐观的阳光心态，从而更好地立足本职岗位开心工作。举办健康心理辅导讲座，邀请南昌大学心理咨询师职业技能培训中心博士老师为全行员工讲授主题为“银行从业人员心理减压与赋能”的讲座。四是推优树典、萃取经验。落实总省行人才兴业战略，体现教育培训在推优树典方面的作用，举办了绩优人员授课技能培训班，以授课技巧、微课认知设计、微课制作三个维度展开，现场分组萃取绩优人员经验做法，产出案例、手册、微课等课程成果。该培训达到为网点日常培训培养一批青年讲师、复制推广绩优人员经验做法、产出《对公尽职流程业务办理及流程解析》《如何做好涉案账户防控》《个人客户经理第一课》《普惠大课堂——e抵快贷》等微课共创作品三大培训成效。举办南昌工行先锋讲师授课技能大赛，产生《微信社群获客提客营销场景搭建“六做到”》等多个课程成果，培养了一批优秀内训师。其中五名内训师课程参加省行微课大赛，获得一、二等奖。两名内训师获得工行优秀课程。

展望未来，南昌工行将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持工行党委“48字”工作思路，继续增强教育培训工作的丰富性和实效性，促进员工综合素质和专业能力的提升，以高质量培训工作保障业务高质量发展。