浅析通讯设备用户体验设计

朱振强 张春彬

（1.德国萨基姆通讯科技有限公司宁波设计研究院，浙江 宁波 315000；2.浙江工商职业技术学院，浙江 宁波 315012）

当代社会，科学技术在迅猛发展，人们的生活发生着日新月异的变化，电子产品日益丰富，科技与科技产品正在改变人们的生活方式。人们的需求也从功能需求向体验需求转变，产品开发人员正在努力创造出拥有良好交互体验的产品来满足人们的需求，对于交互设计师如何才能设计出好的用户体验，这是业内一直探讨的话题，本文要讨论的正是通讯设备产品如何设计好功能交互、提升用户体验，并以笔者多年的交互设计经验，我认为要从用户、技术、设计等几个方面来进行研究。

1 关注用户

在这里首先谈到的就是用户，是因为开发出的产品不是为自己设计的，而是给别人使用的，这就要求设计一定要关注用户的所有需求，用户的需要就是我们的出发点。如果产品有好的使用体验，用户就会喜欢，就会增加他们对产品的认同感，激起用户的拥有欲望，那么产品和市场上同类产品比较就会体现出差异化的优势，就会在市场竞争中脱颖而出。

在交互设计时，如何才能把握用户的需求，设计出让用户喜欢的方案呢？最关键的一点是要明确项目的定位，找到目标用户人群，有针对性地了解他们的特征和行为习惯。通过做用户研究，对用户的任务操作特性、感知特征，认知心理特征进行研究，使用户的实际需求成为交互设计的导向，使设计更符合用户的习惯、经验和期待。可以用科学的方法对用户群体进行研究，现场观察用户是其中的一个方法。可以在日常生活情景中观察用户行为，记录用户使用习惯和用户在实际中遇到的障碍。可以与用户人群进行交流，了解他们对现有产品的意见和期望等，把记录和了解的内容整理后进行分析，就可发现其中的共性问题，而目标用户群的共性问题正是设计的基础，深度访谈也是用户研究时经常用到的方法。在进行访谈前要做好一些准备工作，如选择有代表性的用户，所谓有代表性指的是用户符合目标用户人群的特征。而访谈主持者要做好充分的准备，设定好访谈的内容，把握好提问方式，正确引导被访问者真实地表达出自己的想法，还要控制好访问的节奏等。通过深入访问，能较全面地掌握第一手的可靠资料，准确把握用户的心理，了解他们的需求，在整体设计中有针对性地解决用户的问题，设计出拥有好的用户体验的交互产品。

通过分析整理调查的数据，对目标用户群进行定量和定性的分析，围绕着用户在使用习惯、思维方式和使用中遇到的问题，可归纳出用户的心理模型。在进行交互设计时，设计师的工作就是如何设计出与用户的心理模型一致的交互方式。用户的心理模型是用户对现实生活的经验积累，是固有认知行为习惯的反映。用户心理模型是简单的、符合用户自己认知特征的，是用户与所使用产品之间的桥梁。用户最初创建心理模型是为了更容易地学会使用产品，随着熟练程度的提高，用户在操作的过程中不再需要花时间来思考，最终会忘掉心理模型，把使用变成自然的反映，设计师的工作就是如何设计出与用户的心理模型一致的交互方式。优秀的交互设计会让用户使用起来轻松，有亲切感。它源于设计师对用户心理的把握，通过交互设计，把产品的系统模型和用户的心理模型有机地衔接起来。它在设计之初就以用户的心理模型为基础，让用户以自己认知形成的心理模型就可以操作系统，缩短用户与产品使用之间的距离，增强用户的使用体验。

2 关注技术

手机作为通讯设备，随着时代的进步，科技的发展，已经不仅限于打电话、发信息等基本功能了，而是向以网络应用和多功能应用为主的智能方向发展。手机的发展历程中经历了传统手机的发展时代，现在已经迈进了3G的网络时代，智能化已经是大势所趋。智能手机拥有传统手机的基本功能，同时又有开放的操作系统、硬件和软件的可扩展性和支持第三方的二次开发。相对于传统手机，智能手机以其强大的功能和便捷的操作的特点越来越得到用户的喜欢。智能手机需要各种软件的支持，随着软硬件技术的发展，用户的操作体验也得到了质的变化。首先在硬件方面，各种新技术的出现和应用，扩展了手机的功能。如芯片的技术的发展使软件的运算速度提高，操作的流畅性使用户的体验立时改观；而触控技术的应用让用户可以通过手指的滑动来传递指令，甚至是具备多点触控，可以轻易地实现各种原本复杂的操作；重力传感器的使用，使用户更容易模拟现实生活中真实的体验。WI-FI模块的使用提供随时无线上网，还能让用户使用更快捷的网络资源；图形处理器的应用可以更快捷的处理显示复杂的图像，提高显示运算速度；NFC近场通信技术，使用户使用手机支付成为可能，等等。还有更多硬件技术的发展都在推动手机智能化的发展，同时带给了用户更好的体验。在软件方面，国际上比较流行的智能手机操作系统包括苹果的ios，Google研发的Android，Nokia开发的Symbian系统，微软开发的Wphone系统，黑莓系统发及Linux系统等。在这些智能软件操作系统中用MAC的ios系统开发的iphone设备占有的用户份额最大，Google的Android系统开发的设备所占有的用户份额正在以前所未有的速度增长，在智能机领域里，其它几大系统只能望其项背。从中可以看出用户更喜欢哪些操作系统，这为我们的设计开发指出了明确的方向，因为交互设计工作是基于一个既定的手机操作系统，在其功能架构整体不变化的情况下，寻找和设计更宜人的使用交互方式，所以在做交互开发前要对所使用的操作系统有足够充分的认知和了解，只有这样才能在具体的设计上少走弯路，才能设计出好的交互体验方式。

3 关注设计

如何才能做出好的交互体验设计？结合笔者多年从事的交互设计经验分析，首先是对交互设计的基本原则要有清晰的认知，所有的这些原则都是围绕着交互设计的核心，如何能为用户设计出更好的操作体验展开的，归纳起来有以下几点：

第一要遵循用户的使用习惯。在设计之初已经分析的用户心理模型，对用户已有的行为习惯有了较全面的研究，那么就要把这些应用到我们的设计中，不能为了求新就脱离了用户的使用习惯。在这一点上NOKIA做的很好，每一代新产品几乎都延承了相同的交互方式，用户非常容易使用，增强了用户的认同感，同时对用户的使用习惯也是一种尊重，不让用户去思考该如何操作，这是我们设计师的职责。

第二为用户提供简单高效的解决方案。所谓的简单是指设计简单的交互方式来解决用户复杂的交互行为，高效是指要提高操作效率，这就要求我们的设计要减少用户为完成任务所需的有效点击次数，要求我们设计的交互架构要足够的简单。

第三用户要有足够的权利。它包括用户在使用软件时的知情权和控制权，用户要能随知道自己所处的位置，并要能随时撤消其所进行的操作。

另外，在设计时也要关注一些其它方面的设计原则。如要减少用户的记忆负担，关心用户的感受，交互行为的一致性，和视觉设计统一性，等等。只有运用好这些原则，进行整体的思考，才能把握设计的方向，使我们的设计有的放矢。同时这些原则也会成为评价我们交互设计优劣的尺子。

在设计方法上，可以从几个方面入手。首先是对设计项目进行全面了解，针对交互设计相关的硬件方面信息，应知道硬件的配置怎样，如处理器的多少、内存的大小、屏幕的大小、色彩的多少、物理功能键有哪些及这些键的功能定义是什么、是否有物理键盘等。因为硬件配置的好坏，直接影响用户使用体验的好坏。如在400HMZ的处理器上，程序运行起来就比较慢，在1GHMZ的处理器上，程序运行就非常流畅，这些体验不是光靠交互设计能弥补的。又如屏幕的大小及色彩多少是关键因素，屏幕是用户和机器直接交流的窗口，直接影响用户视觉感观体验，屏幕好时交互设计就要发挥其优势，使设计更显精美，更能打动用户，屏幕差时就要考虑如何归避其缺点，在设计布局及色彩上就要做更多扬长避短的考虑。

在交互设计的前期，交互设计人员要同产品经理、软件开发人员及客户代表共同研究软件的设计问题，共同寻找需要创新的概念点，其中包含对软件现有功能的优化。随后的交互设计要针对每一个新概念或现有功能的创新点进行交互方案的设计，对每一个问题要做出几种解决方案。制作出纸面低保真模型，并使用纸面模型进行测试，找出交互设计需要改进的地方对其进行修改。在这个设计过程中要注意交互设计原则、任务交互流程的优化、交互细节的考虑（包括交互控制的设定与统一、信息的显示与布局、交互手势的定义等）。当交互方案修改完成后再次做成模型，会同产品经理，软件开发人员及客户代表等共同对交互方案进行评审确认，当通过确认后，图形设计人员就要按照交互文档进行图形界面设计，进行高保真模型的制作，再次进行更大范围的测试和修改，同时软件开发人员开始进行代码程序的实现，交互设计会一直贯穿产品开发的全过程。

交互设计是一个系统的设计工作，要想把一个产品的交互做好，仅凭一个设计师的力量是无法完成的，它需要团队协作，有计划的统筹，才能较好地完成工作。一定要秉承以用户为中心的设计理念，多做用户研究和用户行为的分析，按照标准的交互设计流程工作，那么设计出用户喜欢的、好的交互体验就不会成为难事。

[1]Jef Raskin.人本界面交互式系统设计[M].北京：北京机械工业出版社，2010.

[2]柳沙.设计心理学[M].上海：人民美术出版社，2009.