任务型教学法在外贸客户开发与维护课程教学改革中的具体应用

许世亮

（台州职业技术学院， 浙江 台州 318000）

任务型教学法在外贸客户开发与维护课程教学改革中的具体应用

许世亮

（台州职业技术学院， 浙江 台州 318000）

现代高职教育旨在培养学生的职业能力与综合素质，传统的教学模式已不能满足高职教学的需要。任务型教学法是一种全新的教学方式，它是“以学生为中心”，在教学中为学生安排任务，设置教学情境，充分调动学生们的内因，从而培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。因此，运用任务型教学法提高外贸客户开发与维护课程的教学效果，培养学生们的实际外贸业务操作能力，以适应现代社会发展的需要，是高职教师应思考的问题。

任务型教学法；外贸客户开发与维护；教学改革；商务谈判

外贸客户开发与维护是高等职业技术院校国际贸易实务专业的主干课程，它体现了专业英语、市场营销和国际贸易实务知识的三结合，是一门系统性、指导性和可操作性很强的实践性课程。而任务型教学法是“以学生为中心”，学生在教师的指导下，通过参与、互动、合作、交流等形式，完成教师下达的任务，借以形成积极的学习态度，促进实际运用语言能力的提高[1]。这与外贸客户开发与维护课程的教学目标培养出既具有深厚的英语语言功底，又具有扎实的国际贸易知识的复合型人才不谋而合。

一、任务型教学法的理论框架与内涵

任 务 型 教 学 法（Task-based Language Approach），是一种建立在“建构主义”理论上的教学方法，它是由教学目标、教学内容、活动方式、师生角色、教学环境等要素组成。任务型教学法强调以真实的任务为教学活动的中心，学生在完成一系列任务的过程中，充分发挥自身认知的潜能和能力，从而实现业务操作与知识水平上的提高[2]。因此，在实际教学过程中，教师要通过创建真实的教学情境，能动地引导和激励，使学生真正掌握所学的内容，变勤于学习、乐于学习为善于学习。

任务型教学法的理论框架包括前任务，任务中和后任务三个部分。在前任务阶段，教师应向学生提供大量的有价值的信息输入，比如向学生介绍任务的主题和提供相关的信息；在任务中阶段，学生为完成任务而尽其所能地运用已学的知识，互动交流，进而产生知识习得；在后任务阶段，学生们进一步学习，巩固和掌握前阶段所运用的知识。

二、任务型教学法在外贸客户开发与维护课程教学中实际应用的意义

任务型教学法在外贸客户开发与维护课程中的具体应用，充分体现了以学生为中心和以人为本的教育理念。学生们成为学习的主体和知识意识的主动构建者，从而有助于培养学生们与他人共处的合作意识，可以让学生在共同完成任务的过程中体验成功与合作的喜悦，增添了学生们浓厚的学习兴趣，从而最大限度地调动和发挥学生们的内在潜力，促使学生更好地理解商务英语、市场营销和国际贸易实务等方面的知识，真正实现语言学习、商务沟通和外贸实践的良好结合。

任务型教学法在外贸客户开发与维护课程中的具体应用，摆脱了教师在传统课堂上以教材知识为中心的枯燥无味的教学模式，使课堂活动近似于习得过程。通过这种方式，学生们产生了真实的商务体验，感受到了真实的商务环境。学生们通过自己的实际行动，逐步了解到在实际外贸工作中客户开发与维护工作的重要性，熟悉外贸客户开发的主要方式与途径，形成为客户服务的理念，能够熟练运用商务信函和专业英语口语等方式，在不同的商务场合下与外商进行良好的协作与沟通，为他们今后可能从事的外经贸工作打下良好的基础。

三、任务型教学法在外贸客户开发与维护课程教学改革中的具体应用

下面以该课程中某一教学单元“商务谈判”（Business negotiation）为例，来说明任务型教学法在该课程教学改革中的具体实践和应用。

（一）创建模拟外贸公司

任务型教学法强调真实职业情境的创设，它可以使学生能够很快的进入职业角色中，因此教师首先要创建一家模拟外贸公司。这家外贸公司要拥有自己的主导产品、经营理念和销售市场。全班同学分成若干小组建立外贸部门，每个外贸部门以5～6名学生为宜。

（二）教学实施过程

1.任务引领

由教师根据该课程中外贸业务流程的进展情况，给出具体的任务。如：出口部门经理Roy在广交会上结识了来自美国的外商Stone先生。Stone先生对Roy公司的产品非常感兴趣。广交会结束后，Stone先生准备到Roy的公司亲自拜访，具体洽谈合同签订事宜。请各外贸部门做好充分准备与Stone先生进行面对面的商务谈判工作。

2.准备阶段

学生们在接到具体的工作任务后，首先由小组同学共同参与、讨论，制定本组的谈判方案，然后根据制定好的谈判方案进行分工与协作。学生们通过自己亲自参与、查找、讨论、分析、总结，逐渐了解到：在商务谈判过程中，外贸业务员首先要了解外商的基本信息，包括外商的销售市场、销售渠道、销售规模和资信情况等，然后针对客户感兴趣的商品，利用所学的专业知识，对其生产流程、技术参数、价格、包装、运费等环节进行熟悉。各小组可以结合客户的具体情况和国际市场行情的发展趋势，明确双方谈判的优势与劣势，从而制定相应的谈判方案和谈判策略。在此环节中，教师要积极地引导学生各司其职，主动承担各种谈判角色，使谈判准备工作顺利进行下去。

3.展示阶段

学生们在完成了谈判准备工作后，即可正式开展模拟商务谈判。首先由两组外贸部门分别扮演谈判双方。出口部门经理“Roy”用PPT的形式，向他的“客户”展示自己公司的形象，包括企业的发展历程、产品种类、质量监控以及合作过的业务伙伴等等。PPT播放完毕后，外贸业务员进入和客户面对面的谈判磋商环节。谈判过程中，谈判成员始终以模拟外贸公司为依托，按照任务型教学法的理论与实践相结合的要求，运用所学的知识，通过肢体动作、语言表达等完美地展现商务谈判的整个过程。在紧张激烈的谈判过程中，学生们从中领略到了商战双方智慧的较量，体会到了谈判双方共赢的魅力[3]。

在模拟商务谈判环节中，学生们通过淋漓尽致地发挥，使自己的勇气、知识、智慧以及耐力得到了全方面的检验。与此同时，学生们也深刻地感受到，外贸业务员在与外商进行面对面的沟通交流时，了解客户的真实需求是非常重要的。只有搞清楚对方的真实谈判意图，我们才能有针对性地进行报价。最重要的是，外贸业务员要注意谈判底价的保密，尽量不要让对方知道。而对于对方的杀价，不要措手不及，要问清楚对方所说的这个价格包含什么条件，什么样的标准等。当价格磋商谈判陷入僵局时，我们可以从产品质量、采购数量、售后服务、付款方式、交货期等其他条件上给予相应的折扣和优惠，从而促使双方能够达成交易，最终使我方有利可图，并能很好的维持与客户的良好关系。

4.学生互评与教师点评

当每个小组谈判结束后，教师要积极组织同学们及时进行互评，找出谈判过程中的优缺点，哪些地方需要改进等。为了能更好的达到实战演练的效果，教师还可以邀请企业具有实际外贸工作经验的实践专家参与点评。在互评的过程中，学生们可以畅所欲言，既可以指出谈判双方的优缺点，也可以为自己进行“辩解”。而企业实践专家则要从外贸业务员实际参加商务谈判的角度，结合自身工作的经验与体会，客观、全面地进行点评，从而达到开拓思路、集思广益、取长补短、共同提高的目的[4]。

在这样师生互动的学习过程中，学生们通过不断主动地学习，潜移默化地掌握了商务谈判的流程、常用英语口语句型，以及如何进行市场分析和商务谈判的技巧，大大提高了课堂教学效果。

（三）过程评价与考核

任务型教学法强调学习者在完成任务中的过程考核，这对提高学生们的学习质量、积极参与互动、相互协作有着十分重要的作用。因此，校内指导教师和企业实践专家在该课程的评价考核方式中，应该强调学生们学习过程的考核，而不是仅仅停留在学期末的笔试考核上。唯有如此，任务型教学法才能够有效地提高学生们主动运用所学的知识去解决学习过程中遇到的问题，以此激发学生们主动学习的热情[5]。

四、任务型教学法在外贸客户开发与维护课程教学改革中应注意的问题

（一）“学生为主、教师为辅”的教学思想贯穿其中

任务型教学法在外贸客户开发与维护课程的教学改革中，教师不再是传统课堂上的知识传授者，而是学生学习过程中的引领者、组织者。因此，在具体的教学实施环节中，教师必须强调“以学生为中心”，充分调动学生们的学习积极性，激发其潜能，促使其获取知识。学生们通过亲身体验、亲自动手的实践活动，以及小组成员之间的共同合作完成，来掌握各项职业技能，构建属于自己的经验和知识体系，从而促进自身探究能力的发展。

（二）情境设计要逼真，力求贴近工作实际

外贸客户开发与维护课程是以完整的外贸业务流程为依托。因此，真实的、贴近企业实际的外贸活动是学生学习的重要资源。教师在设置教学任务时必须要贴近企业实际，情境设计要形象逼真，符合外贸岗位的环境设计要求[6]。因此，任课教师可以和企业实践专家共同探讨，选择确实能对学生们的外贸职业能力产生深远影响的典型任务作为教学内容。只有这样，学生们才能在教师所创设的仿真职场情境中进行大胆地尝试与创新，从而主动的进行思考与学习，提高自学能力。

（三）角色分工要明确，职责分配要细化

为了保证任务型教学法在该课程改革的教学效果，学生的角色分工一定要明确，职责分配要细化，避免出现学生“搭便车”的现象。例如：在模拟商务谈判这一教学环节中，谈判团队会涉及多个谈判角色。为了保证模拟商务谈判的教学效果，小组同学在进行角色分工的时候也应该符合真实的商务谈判的要求，并且小组同学要根据各自不同的特点、能力与专长来分别承担不同的谈判角色。唯有如此，小组的各个成员才能各司其职，充分发挥自己的特长，并且竭尽全力将自己的潜能充分发挥出来。

（四）教学评价要及时，评价方法多元化

由于该课程的教学是在一个开放的环境中进行的，需要学生之间的互动交流与协作，因此也需要教师的过程监督与评价。教师要在每一项教学任务完成后，组织学生及时对该项活动做出系统、全面、科学的评价。教师们的评价方法可以多元化，并能够在第一时间将考核结果迅速反馈给学生。企业实践专家最好也能够参与其中，这样不但可以及时发现教学实施过程中的问题和不足，及时调整教学方式和方法，还可以给学生以启迪，增强学生探究知识的兴趣与求知的欲望[7-8]。

五、结语

任务型教学法作为一种全新的课堂教学模式，有效地改变了教师在课堂上一言堂的传统教学模式，使教师能够运用具体的教学任务在所创设的特定教学环境中激发学生们对问题的积极思考与实践，从而真正实现了以教师为指导、以学生为中心的素质教育理念。任务型教学法对于外贸客户开发与维护课程的教学改革意义重大，如何能够更高效地发挥任务型教学法在该课程教学中的使用性和实效性，有待于我们每一位任课教师在教学实践中继续探索和研究。

[1] 高 慧.任务型语言教学在高职英语阅读课程中的应用[J].教育探索, 2012,(1):38-39.

[2] 祈 芬.任务型教学法在外贸英语函电课程中的应用分析[J].吉林省教育学院学报,2009,(10):102-103.

[3] 周晓菊.模拟谈判在《商务谈判》教学中的探索与实践[J].山西经济管理干部学院学报,2011,( 2):115-117.

[4] 陈解放.基于中国国情的工学结合人才培养模式实施路径选择[J].中国高教研究,2007,(7):52-54.

[5] 许世亮.行动导向教学法在高职外贸客户开发与维护课程教学中的应用.教育探索,2011(06):73-74.

[6] 周静波;翟亮月.基于工作过程导向的高职酒店管理专业课程体系改革[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2011,(5):165-166.

[7] 曾放军.案例教学的难点及解决途径探析——基于“马克思主义基本原理概论”课程教学实践[J].中南林业科技大学(社会科学版),2011,(5):198-199.

[8] 邹 伟.高职教育工学结合人才培养模式改革创新的探索与实践[J].辽宁教育研究,2008,(1):66-68.

The Specif i c Application of Task-based Language Approach in the Teaching Reform of Foreign Customers’ Development and Maintenance

XU Shi-liang
（Taizhou Vocational & Technical College, Taizhou 318000, Zhejiang , China）

Modern higher vocational education aims to develop students’ professional ability and overall quality. Traditional teaching mode can not meet the needs of vocational teaching. The task-based language approach is a brand-new teaching method, which is centered on the students. In class, Teachers arrange the tasks for students, set the teaching situation and maximize to mobilize the internal factors of students so as to train their abilities of identifying, analyzing and solving problems.Therefore, the use of task-based language approach can improve teaching effectiveness of the foreign customers’ development and maintenance course, train students’ practical operating capacity of foreign trade so as to adapt the needs of modern society，about which every higher vocational teacher should think.

task-based language approach; foreign customers’ development and maintenance; teaching reform; business negotiation

G642.0

A

1673-9272(2012)05-0138-03

2012-08-01

台州市2012年度教育科学规划重点研究”基于工学结合的外贸客户开发与维护课程的教学改革与实践研究” 课题 （编号：GZ12010）。

许世亮（1980-），女，河北邯郸人，台州职业技术学院讲师，硕士，研究方向：职业教育与企业管理。

[本文编校：李浩慧]