网络论坛舆情分析和疏导研究——以天涯论坛为例

□ 王秋菊 郝丽娜

网络论坛是网民意见表达的主渠道，也是网民表达情绪和评论的主要栖息地之一。大部分网民的新闻获取在门户网站，展开讨论在互动社区，网络论坛作为互动社区中言论的集散地，是最强大的网络舆论载体，为舆论的产生和传播提供了条件。在网络论坛中，人们发布着各种各样的信息，一些信息以不同于其他网站新闻的特点吸引着受众，形成网络的舆论场。近些年来，许多重大的新闻事件，如“周久耕案”、“局长香艳日记”、“杭州飙车案”都发源于网络论坛，网络论坛以不可抵挡的态势聚合人气，形成舆论场。笔者在分析舆论在社区内形成和扩散过程的基础上，揭示网络论坛舆论场域的影响因素及其相互关系，并提出网络论坛舆论的疏导策略。

一、“天涯”热帖的分布与热点议题的形成

天涯社区以社区、部落、博客为基础交流方式，以开放、包容等特色备受全球华人网民的推崇，目前已成为华语圈最具影响力网络事件聚焦平台。天涯社区中，帖子的内容范围面较广，2012年7月1日至2012年9月30日，共有922条帖子被设置为热帖，笔者分析了这些热帖内容分布，结果如图1所示：

图1：天涯社区热帖内容分布

在网络论坛中，人们可以根据自己的意愿去选择议题，这就使得网络议题与网民的关系更加紧密、比传统媒体的新闻事件更具贴近性。在传统媒体中，受众对信息的筛选往往表现取决于事件的新闻价值，即事件的时新性、重要性、接近性、显著性和趣味性，而由于网络传播信息的速度之快、范围之广，显著性与趣味性就更加凸显出来。在天涯社区中，表现为娱乐八卦类易形成热贴。

而在对社会事件进行讨论时，受众也有其关注的特定领域。2012年，网络热点事件集中在食品药品安全、官员违法乱纪、涉及现实社会阶层深层次的矛盾、垄断特权的央企、民族利益、政府某个部门腐败、滥用权力、信息不公开或不作为等领域。在天涯社区中，能够引起人们共同关注的社会议题包括：（1）涉及阶层分化、贫富不均的矛盾，能激发人们不满情绪的事件；（2）与人们的生命安全、切身利益相关的事件；（3）具有显著性，即事件主体是名人或知名团体的新闻事件：（4）涉及民族间、国家间利益的事件等。

网络舆论的构成有三个要素：第一，必须有一个现实的、有争议的公共问题，并能引起人们的普遍关注。第二，必须有相当多的人对这个问题表明态度或发表意见，经过这些众多的个人意见的充分互动，最终为一般人普遍赞同。第三，这种一致性意见对公共问题的存在和变化，及与此相关的人们的行为能产生直接或间接的影响。

在网络论坛中，舆论往往表现为人们对某些话题互动式的讨论，他们在这里形成基本一致的意见，这种意见或直接影响个人和团体的行为活动，或作为传播过程的一部分，继续得到传播。

网络舆论的形成，基于人们对某一新闻事件的反应。这种反应除了直接的留言与评论外，还包括转贴、转达、参与意见调查和投票等。在舆论形成之前，这种反应是松散的，只表现为个人意见的表达。通过在社区内的互动，人们才形成相对一致性的意见，并加以传播。

二、不同论坛的发帖量存在一定程度的相关

在网络舆论集中、扩散和深化中，不同论坛的发帖量不尽相同，但不同论坛的发帖量存在一定程度的相关。2012年发生的毒胶囊事件、陕西“表哥”杨达才事件、北京暴雨事件、重庆雷政富不雅视频事件、浙江幼儿园女老师虐童等热点事件发生后，天涯、凯迪、强国社区、西祠胡同、猫扑成为网友聚集的主要空间之一，大量的网友发帖、跟帖表达了自己的意见、态度。我们采集了30个热点事件中天涯、凯迪、强国社区、西祠胡同、猫扑的发帖量等数据，并将这些数据导入了SPSS进行相关分析，发现不同社区发帖量具有一定的相关性，具体相关系数的值如表1所示：（N=30）

表1：不同社区发帖量的相关系数

从上表中看出，在舆论形成过程中，强国社区发帖量增加时西祠胡同也在增加，强国社区发帖量与西祠胡同发帖量发帖量呈正相关，相关系数r的值为0.217；而强国社区发帖量与天涯发帖量呈负相关，相关系数的值r=-0.323；天涯发帖量与西祠胡同量呈负相关，相关系数的值r=-0.129。这些数据表明，在网络舆论集中、扩散中，不同论坛的发帖量虽不相同，但不同论坛的发帖量存在一定程度的正相关或负相关。

三、网络论坛舆论的疏导策略

网络论坛已成为民意表达的与汇集渠道，是网络民意监测点之一。在网络舆论集中的过程中，社区的成员意见表达往往受到许多因素的影响，其中作用最大是网络编辑。网络论坛编辑对舆论引导可以通过一系列的编辑手段来实现：

（一）网络编辑通过设置热点议题引导共鸣方向

在天涯社区最显眼的地方，网络编辑设置了“热贴榜”，这在很大程度上影响着其成员的注意力。“热贴榜”把有限的几个帖子从海量信息中抽离出来，以告诉人们“想什么”的方式取得受众的注意。另外，它提示了一种“其他人在想什么”的情境，人们在社区中往往害怕与他人关注的热点不同而受到孤立，在这种心理扩张的作用之下，社区成员往往对“热帖”表现出很大的关注度。天涯社区中的“版面排行”也有着类似的作用机制。它们都是网络编辑对社区成员集体意见的运用，用“大多数”的意见去影响“少数派”的意见，从而形成热点的关注度螺旋上升的趋势。事件成为网络舆情热点的必要条件是在影响力大、吸附网民多的社区上呈现，即该事件必须被“主流化”。

（二）网编的推荐有助于提高网民对贴文的关注度

网络论坛是用户分享与传播信息的平台，也是论坛成员交流的空间。在社区中，网络编辑往往处于隐蔽的地位，但他们也会适时地出来表达他们的意见，给予其成员直接的意见。天涯中“推荐版面”就是典型的网编推荐。即使网络改变了传统意义上传受双方的地位，但网络编辑的媒体背景，会使其他的社区成员对他有一种信任感——网络编辑的意见比普通成员的意见要权威、要更有价值。“天价烟”事件的转折点就是网络论坛编辑发现了该帖的新闻价值和评论价值，将该贴加精放在天涯社区首页上成为重点推荐的“红脸贴”，从而引起了大量网民的关注和讨论，从而使该事件成为一个影响力巨大的公众事件。

（三）运用其他的编辑技巧影响舆论场

相对于网编的直接推荐来说，利用其他的编辑手段来影响受众的注意力是一种比较隐蔽的方式，这种引导往往作用于受众的感官。在天涯社区中，这种引导往往通过加粗字体和改变字体颜色来实现。例如，天涯社区的主页上把“传媒江湖”、“公益中华”、“舞文弄墨”、“天涯摄影”等内容用红色字体标记出来（一般字体为蓝色），使社区成员在进入社区主页之时，最先注意的便是这些版块，从而把一部分的受众吸引到其他的页面。

除了网络编辑，舆论领袖在聚合与引导舆论的过程中也发挥着不可或缺的重要作用。与舆论领袖不同的是，网编通过编辑手段和内容设置去影响人们的注意力，这种影响停留在“告诉人们去想什么”的层面，而舆论领袖的作用则体现在“告诉人们想什么”和“告诉人们怎么想”两个层面意义上。前者是通过舆论领袖为社区成员“设置议题”实现的，后者则通过舆论领袖的意见表达来实现。例如：在“周久耕案”中，网友“华阁”就充当了这样的角色。他首先注意了“天价烟”这一线索，在天涯经济社区中发表《赞一下那个要处罚低价售房的局长，看人家抽的烟》的帖子，使周久耕成为全国性的话题，进而启动全国范围内的人肉搜索。当然，这种影响并不是绝对的，许多网民在许多中介因素的作用下，还是选择保持个人的、独特的见解。

综上所述，在网络论坛这个场域中，人们的普遍关注会形成舆论热点，在网络编辑和舆论领袖的影响下，使人们的意见和态度汇集形成舆论波，再经过网络媒体与传统媒体互动式的传播，引起政府相关部门高度关注，促进事件的解决，进一步推动社会的完善和进步。在这个过程中，网络论坛既是舆论形成的基础，又是舆论传播的重要环节，网络论坛编辑不仅是舆情的发现者，也是意见的平衡者和舆论疏导的主体。[本文为保定市哲学社会科学规划研究项目“网络论坛舆情分析和疏导研究》（项目编号：201103044）；河北省软科学研究计划项目“网络舆情研判与风险规避研究”（项目编号:13456219D））的研究成果]

[1]王秋菊.网络舆论生态系统运行过程分析[J].新闻界，2010（4）.

[2]喻国明.中国社会舆情年度报告（2012）[M].人民日报出版社，2012.

[3]王秋菊等，网络舆论生成机制与引导规律研究[M].河北大学出版社，2012.

[4]吴风.网络传播学：一种形而上的透视[M].中国广播电视出版社，2005.