优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果

许 平

（江苏省海安县中医院急诊科，江苏 海安 226600）

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果

许 平

（江苏省海安县中医院急诊科，江苏 海安 226600）

目的 探究优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法 选取我院收治的急诊救治患者80例，随机分为两组各40例。常规组采取常规护理，观察组在此基础上给予优质护理，比较两组患者的满意度及护理纠纷发生率。结果 观察组患者护理满意度高于常规组，且护理纠纷发生率低于常规组（P＜0.05）。结论 对急诊科患者给予优质护理，可以有效提高护理满意度，并降低护理纠纷发生率，提高护理质量，确保医疗安全。

优质护理；急诊科；护理纠纷

急诊医学科与急诊医学中心是危重患者最为集中、抢救任务最重、管理任务最重、病种最多的科室，是各类急诊危重患者接受入院治疗的必要科室［1］，医院急诊分为全科、内科、外科、妇产科、儿科、发热、腹泻、五官等专科诊室。所以说，急诊科可以反映出医院急诊医疗、护理工作、人员素质等水平，本次研究中对急诊救治患者给予优质护理措施，取得了良好的临床疗效，现将资料报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取我院2013年3月至2015年3月收治的急诊救治患者80例，随机分为两组各40例，其中常规组采取常规护理，观察组在常规护理的基础上给予优质护理。其中观察组男22例，女18例，年龄20～75岁，平均（48.6±1.2）岁；常规组男26例，女14例，年龄21～73岁，平均（49.5±1.8）岁，比较两组患者的性别、年龄等一般资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1常规组：常规组患者采用常规护理方法。

1.2.2观察组：观察组患者在常规护理的基础上实施优质护理，主要护理步骤为：组织入院前的工作小组，其中组成人员包括主治医师1名，主管护士1名，护士2～3名，司机1名，对急需急救入院的患者实施院前急救与转运。当接到急诊电话后，确定病情并进行初诊，与其家属赶往急救现场，根据患者实际病情采取适当的早期处理措施，帮助患者上急救车后与急救中心取得联系，以做好相关准备。主要包括：对中心病房组做好24 h的急救准备，对病情急危患者的治疗与护理积极参与。若患者需要入院，应在护理人员的帮助下办理好住院手续，并及时与患者家属进行亲切友好的沟通，详细记录患者病情、致病因素、生命体征、病情发展程度等；另外组织1名主管护士和医师对护理治疗的满意度进行随访调查，并组建相对完善的投诉制度，保证较为优良的急诊救治护理质量。

1.3判定标准：对护理治疗的满意度进行随机调查，采用自行设计的调查表，评分标准为：非常满意（90～100分）；满意（80～89分）；基本满意（70～79分）；不满意（0～69分）。

1.4统计学处理：采用SPSS17.0软件进行处理，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2　结 果

2.1两组患者护理满意度比较：常规组患者中，非常满意11例、满意8例、基本满意12例、不满意9例、满意度为77.5%；观察组患者中，非常满意19例、满意12例、基本满意8例、不满意1例、满意度为97.5%。观察组患者的护理满意度显著高于常规组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者护理纠纷比较：观察组出现护理纠纷的案件有1例，常规组出现护理纠纷的案件有6例，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨 论

优质护理服务坚持以人为本的护理服务理念，着重提高对患者护理服务的质量，以拉近医护人员与患者间的距离，建立良好的护患关系，为患者提供贴近临床与社会，安全、合理、有效、方便的护理服务，提高护理质量［2］。

近年来，随着医疗发展水平的显著提高，人们对护理服务的要求也相应改变，传统的护理模式已远远不能满意人们的要求，新型的护理服务模式是社会发展的必然要求。越来越多的患者追求多样化、多层次的个性化护理服务，其中优质护理方法是提高医院护理质量、提高服务品质的重要方法［3］。

患者入院治疗后，护理人员应以亲切友好的服务态度对患者进行服务，同时组建培训小组，定期对护理人员进行专业知识与自身素养的培训，在护理过程中以亲切友好热情的服务态度对待每一位住院患者，可以有效提高患者对护理服务工作的护理满意度，并减少应护理不当引起的护理纠纷发生率。

主要护理措施还包括：①保持患者入住病房内的环境卫生，每日定时对病房内卫生进行清理，保持良好的通风环境，办置适当室内植株与壁画等，提供良好的病房环境；②将医疗流程进行相应简化。全天24 h对急诊患者进行轮班监护，对患者的检验、入院、出院等流程进行相应简化，以便患者随时了解自身疾病的发展情况，做到心中有数；③开展医疗健康教育，提高护理服务的工作质量。患者入院时护理人员应及时与其进行亲切友好的交流沟通，详细了解患者自身心理状态，告知患者相应的医疗健康知识，帮助患者正确对待自身疾病，同时嘱咐患者家属相应的早期护理注意事项，利于患疾病的治疗与康复。

本研究中，观察组患者护理满意度高于常规组，且护理纠纷发生率低于常规组（P＜0.05）。因此，对急诊科患者给予优质护理，可以有效提高护理满意度，并降低护理纠纷发生率，提高护理质量，确保医疗安全。

［1］ 李华芬.优质护理在急诊中的应用［J］.中国现代医生，2012，50（33）: 82-83，85.

［2］ 刘平，何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响［J］.中国医药导报，2013，10（8）:152-153.

［3］ 赵艳丽.防范护患纠纷，创建优质护理服务［J］.中国社区医师（医学专业），2012，14（2）:369-370.

R473.5

B

1671-8194（2016）25-0214-01