优质护理服务在手术室中的应用

沈 琦

（中国人民解放军海军安庆医院手术室，安徽 安庆 246003）



优质护理服务在手术室中的应用

沈 琦

（中国人民解放军海军安庆医院手术室，安徽 安庆 246003）

【关键词】优质护理；手术室；应用

国家卫生与计划生育委员会马晓伟主任在2010年全国“优质护理服务示范工程”重点医院第三次工作例会上指出：优质护理服务要“以患者为中心”，护理工作切实做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。护理工作者努力做到以爱心、耐心、细心、责任心为患者服务［1］。我院手术室积极行动，制定了手术室的优质护理服务方案并认真落实，取得了良好的效果。报道如下。

1 护理方法

1.1对患者家属进行术前访视：在手术进行之前手术室会安排医务人员专门为患者家属进行术前访视工作，详细解答患者家属的问题，告知家属要给予患者支持鼓励其做好术前准备，积极配合治疗。同时详细了解患者疾病情况，为其做好档案记录，便于术中参考，以及术后回访为患者进行健康指导。

1.2对患者进行心理疏导：患者由于即将面对手术治疗会出现情绪紧张、心理恐惧等情况，因此要为患者提供温馨的手术室环境。患者初进手术室面对陌生的手术环境会有所拘谨，此时手术室的护理人员要主动、热情地域患者交流，缓解其紧张情绪。护理人员可以保持温和的语气为患者讲解手术流程以及相关知识，来消除患者的内心疑虑，增加患者对医务人员的信任感。对于手术仪器即将发出的声音，以及麻醉注意事项也应给予告知，以免患者在无心理准备的情况下遭受声音刺激，加重其紧张情绪，不利于手术的顺利进行。我院手术室为患者准备了多个电热毯以及电热宝，以便患者在寒冷的冬天结束手术后给予保暖措施，直至患者出手术室转入病房为止。

1.3认真学习专业知识和各项护理操作常规：外科手术学的飞速发展促进了手术室护理工作的发展和提高，手术室护士必须加强业务学习，扩展知识方可提供高效的护理服务。加强护理制度的学习，制定各项护理操作流程，每月至少一次的护理教学查房和业务学习，参加科室术前讨论，新设备投入使用前请工程师进行科内培训，提供多方面的专科培训，加强在职教育，不断提高手术室护士的业务素质和自身能力，提供优质的手术室护理服务。

1.4开展手术患者的术前及术后访视工作：对新开展的手术、手术时间长、复杂手术及70岁以上高龄患者在术前1 d进行术前访视。到病房了解患者病情，化验结果，病理生理状况等，同时携带手术室制作的温馨服务卡，对患者进行术前的访视，内容包括手术室环境，麻醉知识和配合以及术前准备等，努力减轻患者的紧张心理。手术当日由进行术前访视的护士去接患者入室，提供适宜的手术间环境，播放轻音乐，注意保护患者隐私，护士应一直陪伴在患者身边。术后3 d内进行术后访视，了解患者的术后恢复情况，重点征求患者对手术室护理工作的建议和意见，对于工作中存在的问题制定具体改进措施，提高护理质量。

1.5规范手术室护理服务语言：手术室护士在手术前访视、接患者入室、手术间内沟通、手术后回访患者时均使用统一规范用语，要求语言清晰，态度和蔼，塑造手术室护士的良好形象，与患者树立亲切的护患关系，有利于缓解患者的心理压力，促进患者早日康复。

1.6关爱医师，建立外科医师的手术习惯卡：了解每位外科医师的手术操作习惯，并相对固定专科手术配合护士，让手术室护士的手术配合能力能够与外科专科手术技术的发展同步。建立外科医师的手术习惯卡，备齐各项手术用物，提供优质的手术配合，让医师能够顺畅地完成手术操作，缩短手术时间，促进患者快速康复。定期对手术医师发放手术室工作满意度调查表，征求手术医师对手术室护理工作的意见和建议，进行持续护理质量改进。

1.7弹性排班，充分发挥人力资源：手术室工作有时间长，强度高，突发情况多的特点，每位手术室护士都承担着巨大的生理、心理压力。因此建立弹性排班制度，让护士在完成工作后可以得到充分的休息，最大限度缓解生理、心理压力，也才能有效保证手术室护理工作的安全，从而为患者提供安全的护理服务。同时建立“护士预约休假本”，让护士长了解护士的休假需求，合理排班，也可以让大家合理安排假期，保证工作顺利开展。

1.8关爱护士，创建和谐的工作氛围：作为手术室的管理者，在管理中要重视人的因素，要了解每位护士的心理状态、家庭情况，多与护士交流，关心和理解护士的感受。建立科内护士档案，在每位护士过生日时送上一份生日祝福，体现人性化关怀，让每位护士都能感受到集体的温暖，从而充分发挥护士的积极性、主动性和创造性。形成护士工作舒心，护士长放心的和谐状态。

2 讨 论

手术室是专科性很强的科室，危重症患者多，突发情况多。提高专科护理水平是提高优质护理服务工作内容之一［2］。优质护理服务的开展使手术室护理的工作范围得到了拓宽和完善，护理工作从单一的手术配合走向了系统化，整体化和人性化的方向。我院手术室自2012年开展优质护理服务，全体人员高度重视，转变观念，树立“以患者为中心，以质量为核心，以医师为轴心”的理念［3-5］，科室进行优质护理服务内容培训，加强护理制度的学习，制定各项护理操作流程，为患者提供全程、全面、连续、专业的手术室护理服务，提高了手术室护士的业务素质，也提高了手术室护理服务质量，得到了广大患者和手术医师的好评。

参考文献

［1］ 刘晓吉.二甲中医院开展优质护理服务的实践效果［J］.中国实用医药，2014，9（3）:262-263.

［2］ 卫生部.2012年推广优质护理服务工作方案［J］.中国护理管理，2012，12（5）:5-9.

［3］ 张会，刘兴珍.优质护理服务在手术室的应用［J］.检验医学与临床，2012，3（6）:748-749.

［4］ 路冬梅，李娜.术前访视和术后随访在手术室优质护理中的作用［J］.中国美容医学，2012，21（18）:767-768.

［5］ 阎辉，闫玲，王运平，等.优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用［J］.中国急救复苏与灾害医学杂志，2013，8（5）:486-487.

中图分类号：R472

文献标识码：A

文章编号：1671-8194（2016）05-0214-01