图书馆免费开放与读者服务工作探讨

占玲玲

摘 要：免费开放是公共图书馆开展服务的发展趋势。县级图书馆在我国公共图书馆体系中处于承上启下的枢纽地位，县馆要做好免费开放工作，就必须抓好读者服务，才能确保免费开放工作的稳步发展，更好地满足广大读者的阅读需求。

关键词：免费开放；读者服务；探讨

一、县级图书馆免费服务面临的问题

（一）工作量增加，人员短缺。一是免费的吸引作用，接待量增加。麻城图书馆自2011年12月实行免费开放以来，现有读者5000余人，半年接待读者9万余人次，书刊流通11.5万册次。二是服务面更广，工作人员紧缺。现在社会上存在大量的闲散人员，包括失业人员、留守妇女、儿童等，服务面更广，服务类型多样化，工作人员紧缺。同时，由于各种原因，各地县级图书馆人才不足，图书专业的大学生绝大多数不愿到基层县级图书馆工作，人员短缺问题更加突出。

（二）经费困难与馆藏资源不足。一是从目前的免费开放运行情况来看，运行成本提高了，图书采购、编目、整理、上架、流通等各个环节，及水电等日常运转费用都有增加，同时图书馆公共设备设施的完善和更新、读书活动等都需要足够的资金保障，虽然上级财政拨付了一部分免费开放资金，但地方财政拨款很少，远远不能支持免费开放的需要。二是馆藏资源不足。随着图书馆免费开放，读者数量迅速增加，相对于庞大的读者群和阅读需求量，原有文献无异于杯水车薪。一方面购书经费不足，使县馆没有持续稳定的文献资源补充；另一方面图书价格日益高涨，图书馆入藏文献数量受到影响。文献保障率大幅下降，读者的借阅需求常常得不到满足，长此以往，全民阅读率仍然不高。

（三）管理难度加大。县馆免费开放以后，借阅量成倍增长，图书错架乱架、超期不还、污破损图书情况增多，破坏公共环境卫生、设施的现象屡禁不止，读者中问题儿童、“个性”青年成倍增多，心理障碍、精神病者不乏其人，给图书馆管理工作带来了诸多困扰。面对免费开放后的参差不齐的读者群，图书馆有待完善管理制度，对物、书、人的管理及安全的管理必须更加科学和规范。

二、县级图书馆做好免费服务的措施

（一）提高服务能力。图书馆免费开放工作能否做好，在一定意义上说，取决于图书馆服务能力的强弱，而图书馆服务能力的强弱，又取决于从业人员素质的高低。要做好免费开放工作，就要做好图书馆员的工作。一是要开展培训工作，抓好在职人员的继续教育，更新服务观念与知识结构，增强提供文献信息服务的能力，提高他们的业务素质和职业道德素养；二是优化人力资源配置，有计划地引进图书馆专业与计算机专业的复合型人才；三是构筑科学合理的用人机制，打通人才上升通道，探索能够发现人才、培养人才、留住人才、用好人才的体制，建立一支稳定的、高素质的馆员队伍。

（二）培养读者素质。图书馆免费开放后，势必新增许多读者，而读者综合素质参差不齐，图书馆员不但有为读者提供文献服务的义务，还应引导提高读者素质。同时，馆员应通过各种形式的宣传教育活动，培养读者的诚信品德和遵章守纪的品质。一是开设讲座、利用多媒体进行宣传，增设宣传栏等形式，让读者自觉规范自己行为，使个人行为与社会规范相协调，与公共利益相符合；二是要通过各种媒介与途径，加强自身的宣传力度，打造声势，扩大影响，除了让读者尤其是新读者熟悉图书馆的馆藏布局、规章制度及服务功能外，还要向读者详细解说图书馆的相关规定；三是通过组织读者举办各类读书活动等形式，提高读者的阅读兴趣，指导读者学会检索图书、查阅资料，引导他们充分利用图书馆。

（三）提供优质服务。一是要增强服务意识，改善服务条件。对馆舍要重新进行合理规划和布局，更新和添置必要的服务设施，创造良好的阅读环境，完善各项服务流程，让各个环节的服务工作步骤清晰、目标明确。制定规范的管理制度，提高服务质量，改善服务态度，馆员应细心热情、周到，保证开放时间。让读者高兴而来，满意而去。图书馆员应彻底杜绝那种“门难进、脸难看、事难办”的不良作风，为读者提供优质服务，尤其是要注重对未成年人、老年人、农民工等特殊人群对象的服务。二是除了搞好外借、阅览等传统服务项目外，还可为读者提供更多的阅读选择，拓展流动服务、特色服务等服务项目。在乡镇、社区、学校等地设立流动站，在县直机关、企业等单位设立流动书箱，使图书“进农村、进社区、进企业、进家庭”，把文献服务送到群众身边，使书“动”起来，让书“活”起来。我馆率先在全省首创建立19个乡镇流动图书配送点，每年将近万册图书送到农村，把科技信息送到了田间地头。本着“读者第一，服务至上”的原则，开展预约借书、跟踪服务、代借代查、科技咨询、信息交流等活动，经常送书到聋哑儿童特教学校、拘留所，为促进我市经济发展、社会和谐作出了贡献。

（四）建立和谐关系。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带，建立馆员与读者的和谐关系，对于促进图书馆事业发展至关重要。一是图书馆要在全体馆员中树立以馆为家、读者至上的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，尊重读者、理解读者、关心读者，主动热情为读者服务；二是设立良好的沟通渠道，拉近与读者的距离，方便读者随时反馈意见，及时解决问题，消除矛盾，把不和谐的因素降到最低；三是树立以读者为中心，以需求为导向的服务理念，在做好传统的借阅服务之外，图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务，提倡个性化、人性化的服务。

（五）深化服务意识。。面对网络的挑战和读者需求，图书馆应不断调整服务意识，从根本上改变自己坐等读者上门的被动局面，要充分认识到图书馆的前台工作是为读者提供服务，后台工作则是对大量知识、信息的加工和整序。图书馆不仅要应根据读者的需求，为读者提供一、二次文献信息，还应提供高质量的书目数据库、全文数据库，提供文本型、多媒体信息服务。同时，馆员应充分利用数字图书馆，为读者提供网络书刊借阅服务，网上信息资源报道服务，网上馆际互借服务，网上信息导航服务和网上文件传输服务，以最大限度地满足读者的需求。

总之，县馆免费开放以后会随之出现一些新的问题，只要积极应对，做好读者服务工作，提高服务质量，优化服务环境，县馆免费开放工作就会稳步发展，就会为我国的文化事业发挥更为积极的作用。

参考资料：

[1]陈华.对图书馆免费开放几个重要问题的思考[J].山东图书馆学刊，2009，（4）.

[2]武建新.浅析读者需求特点及优质服务[J].科技情报开发与经济，2004（11）.

[3]李红琴.论图书馆与读者之间的信息沟通[J].中国图书情报科学，2003，（1）.