高校图书馆信息服务模式与发展

谭辉军

摘 要：随着网络信息时代的来临，经济的发展和网络技术开始紧密的联系在一起，同时也直接改变了广大人民群众进行信息获取和收集的方式。人们获取信息的方式不再仅仅局限于从图书馆方面获取，更多的喜欢借助互联网以及手机网络等新兴的媒体来进行知识的获取。而高校内的图书馆作为一种知识和信息的集散地，在这种网络环境下、要想真正满足学生对于信息的追求，就必须要建立全新的信息服务模式，并不断的深入研究和发挥在高校教学以及科研工作当中信息服务的作用，以此来构建全新的图书馆信息服务格局。

关键词：高校图书馆；信息服务模式；对策

高校图书馆主要是为其信息用户提供文献、资讯、信息的场所。由于其用户的知识储备、素质、研究领域等存在差异，对高校图书馆信息的需求有所不同。因此图书馆必须建立一个模式能够满足所有用户的需求，以保证不丢失用户。数字时代背景下，网络已成为不可或缺的信息获取媒介。高校通过建立符合时代特点的信息服务模式能够提高其信息服务质量和服务效率以满足更多用户的需求。

一、新形势下高校图书馆信息服务的特点

图书馆作为信息、资源的有效集散地，直接成为了一种动态的信息、资源构架体系，图书馆内的馆藏能够极大的方便读者进行信息集合、组织以及利用。在传统的意义层面上，图书馆所具有的信息、资源，其本身就是由图书馆的收集整序以及储存的文献。但是随着社会方面的发展，特别是计算机技术以及网络技术飞速发展的今天，图书馆所具有的内涵也开始不断的丰富起来，图书馆信息服务出现新的特点。

（一）图书馆馆藏资源向多元化发展

结合信息资源载体形态方面来看，以往传统的图书馆主要是以印刷型的资料为主的信息、服务内容，因此发展至今，网络环境下的馆藏不仅仅包括了各类印刷型的资料书刊，同时还囊括了各类电子出版物以及相关的电子信息资源等，这类电子信息资源主要有录像带、软盘、磁带以及CDROM光盘，还有其他的软件、多媒体以及节目文档等等。从信息的来源方面看，在网络发展环境当中的馆藏信息资源不仅仅包括了传统意义层面上的现实类馆藏，同时也直接扩大到了虚拟馆藏的范畴。而这种虚拟馆藏则主要是通过对计算机的运用，从而将网络信息资源来进行相应的组织和管理，以此来获取大量的信息并将其有序化的处理。

（二）图书馆向互动式信息服务方式转变

图书馆内的信息服务方式开始从以往的被动服务方式直接转变为图书馆本身和用户方面的交流互动，有效的提供了包括在网络上的文献预约、网上的参考咨询、网络上的文学采购、传递互借等多种互动式的信息服务方式。通过网络真正的实现了馆内馆藏互借、资源共享以及校内外馆藏实际情况的查询等功能，同时也促使在文献传递服务方面的外界请求、手续和原文的传递等多方面的服务获得了真正意义上的实现。

（三）图书馆服务形式、内容的多样变化

随着图书馆馆藏资源多元化和信息服务互动的转变，其服务形式和内容也渐渐呈现出多样化的特点。如，网上信息导航、网上检索服务、网络咨询服务等形式。

二、新形势下高校图书馆信息服务模式

根据高校图书馆新时期信息服务的特点，高校图书馆信息服务模式也发生了根本的变化。根据图1所示高校图书馆的信息服务流程主要是：创建网络平台——接受读者请求——满足读者需求——接受读者反馈——维护网络平台。

图1高校图书馆信息服务路径

网络信息环境下高校图书馆信息服务最直观的改变是在馆员与读者之间多出一个网络平台，这个平台集多媒体技术与现代通信技术为一体，从目前来看，其主要包括图书馆官方网络资源平台（图书馆网站）、微博平台、微信平台、手机APP、电子书借阅平台、自助终端机等。由于有了这么一个平台，教师和学生查找文献资料可以通过平台直接登录图书馆系统了解纸质和电子图书文献的储藏情况。更重要的是，平台不仅省去了原先借阅过程中耗费的许多人工和时间，它还在读者和馆员之间架起一道沟通的桥梁，使读者在遇到问题时可以直接在自己的移动终端登录自己的账号与馆员进行实时交流和互动，及时得到馆员的服务和帮助。

三、当前高校图书馆信息化服务中存在的问题

当前新环境下的高校图书信息服务模式，已在各高校中初具模型，但其应用发展中还存在一些问题亟待解决。

（一）高校图书馆对网络平台的信息服务缺乏重视

学校和图书馆对网络信息服务缺乏重视。广大院校和图书馆在建设信息服务平台时，对手机客户端、微信等新兴网络没有给予充分重视，更谈不上开发利用了。由于多数高校的领导人年龄偏大，对微信、手机APP应用的关注不够，没有经过亲身体验，不能充分发现其在信息服务中的优势。因此，对于新兴网络应用于图书馆信息服务平台中缺乏主动性。

（二）网络平台的信息服务内容过于单一

根据调查显示，各个高校图书馆在开展网络信息服务应用方面，处于初级探索阶段，图书馆维护人员缺乏相应的专业性和专门性，致使信息服务内容过于单一，对广大读者缺乏吸引力。多数用户在网上注册后，关于信息推送缺乏相应的功能介绍，且网络平台、移动平台（手机）所推送的消息大部分为常规信息，比如新书推荐、新闻公告等，使网络信息服务功能没有得到充分发挥。

（三）高校图书馆服务理念滞后

传统意义上的图书馆服务理念主要是对图书馆内的文献进行简单的收集、整理、组织和管理，以满足某一层面上的信息服务为目的，这种服务理念将客户作为图书馆服务的客体，忽视了用户的主体地位，忽了用户的个性化需求。这种传统的高校图书馆服务理念导致图书馆服务成本高、效率低，针对性不强。为此，在网络环境下，高校图书馆工作人员必须创新服务理念，针对用户的需要，提高信息服务的实效性和有效性，健全图书馆的服务形式。

四、当前高校图书馆信息化服务改进措施

（一）强化宣传力度

智能手机是现在大学生的首要选择，微信、移动客户端在读者中的推广具有广大的群众基础。图书馆可以充分结合LBS与微信，在GPS和无线网络通讯的基础上，获得终端用户的位置信息，进而实现信息的定向推送。图书馆可以不断向附近智能手机用户发送问候，让广大读者了解到图书馆官方微信、客户端的存在，在广大公众中不断提升图书馆的认识度，这种信息传递方式方式具有一对一、主动性的特点，能够充分引起学生的注意，不断激发读者使用图书馆微信的积极性与热情。

（二）培养高素质的工作人员

图书馆工作人员的服务水平直接影响了图书馆的信息服务，网络环境下的高校图书馆工作人员也发生了很大变化，其不仅是简单的图书馆管理人员，而且是信息的组织者，是提供图书馆信息服务执行者。为此，在招录时应提高应聘门槛对应聘人员的学历、信息处理能力等各方面综合评估并保证工作人员的知识构成比例科学。高校应定期组织员工参加培训，提高图书馆管理人员的工作能力，针对用户不同层次的需要，培养专业化的服务团队。

（三）健全数据库丰富信息的深度和广度

虽然很多高校图书馆建立了信息服务模式且具备自己的数据库然而其水平仍旧较低。由于用户的专业、阅读兴趣、能力等存在差异对信息的需求有所不同。面对这些差异相关的数据库建设人员应树立海纳百川的眼光实现1次信息的设计，保证信息内容的完整性、真实性和专业性，满足用户对信息的深度需求。保证个性化和人性化的服务，打造精品化、深层次的信息提供系统，对信息深入挖掘、搜集、高质量整理处理，确保具备专业的搜索引擎以保证网络信息服务的高效运转。

（四）改变传统服务观念，由被动变主动

高校图书馆的核心职能就是为师生的教学提供信息服务。建构新的服务体系，首先要从思想观念上进行重构，即要建立一种全方位服务的观念和主动服务的精神。传统图书馆工作是被动地为读者提供服务，且服务范围有限。而新形势下的图书馆则要求能够主动地为读者提供服务，在提供服务之前应对信息进行深度加工，并且要打破时空限制，为读者提供实时服务，在最短的时间内为读者提供最具有针对性的服务。在这里我们要树立创新意识，主动进行思考，预测读者期待，在行为上快人一步，灵活运用现代科学技术，以一颗爱岗敬业之心完成工作，创新工作。

五、结语

综上所述，高校图书馆的核心工作就是服务，其服务对象主要是高校的教师和学生。网络信息环境下，图书馆信息服务平台的搭建是以技术和人文为支撑的，作为图书馆的管理人员不单单是有效地利用网络技术，更重要的是要通过网络技术手段来了解服务对象的需求，在网络技术提升的前提下，还要注重对人文精神的构建，不能忽略馆员素质的提高。高校图书管理者应不断创新高校图书馆信息服务模式，以达到最好的服务，让读者满意。

参考文献：

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[3]易斌，杨志文.网络环境下高校图书馆信息服务模式的发展趋向[J].现代情报，2007，27（9）.