护士长支持对护士工作积极性及满意度的影响

崔桂芹

吉林省农安县医院 吉林省农安县 130200

当前医院患者数量越来越多，护理工作任务繁重，加上人们对护理服务质量要求的提升，使得护士工作压力不断增加[1]。长此以往，不仅不能保证护理服务质量，还会给护士身心带来负面影响。因此减轻护士压力、提升其工作积极性与满意度具有重要关系。本次研究将我院26名护士作为研究对象，对护士长支持对护士工作积极性及满意度的影响进行探究。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院护士人员中抽取26名，全部为女性，年龄19～35岁，平均年龄为（26.4±2.1）岁，工作年限为1～17年，平均（9.2±2.1）年，本科学历、大专学历分别有14名、12名。全部护士自愿参与本次研究。

1.2 方法

对26名护士实施护士长支持管理方式。

心理干预。护士长要加强对护士的关心，增加沟通与交流；认真观察护士情绪上出现的变化，根据护士性格特征、情绪变化原因采取针对性疏导方式，帮助其解决工作、生活中遇到的问题；使用压力测试表测试护士工作中承受的压力，基于测试结果对承受压力过大的护士采取心理疏导措施，通过安慰、鼓励、正面暗示等方式向她们提供支持，提升压力排遣与承受能力。

人性化支持。护士长在日常工作中要站在护士角度思考问题，理解与尊重她们，使用平等的态度，注意语气的亲切；加强管理护士产生压力的源头，多肯定护士工作，增加表扬次数，不在患者与其他医护人员前谈论护士个人情况以及工作中存在的不足，减少批评次数，针对护士工作中存在的不足可以在私下指出，注意语气上的真诚，指导其改正；任用合适的人选，将护士人员安排在适当的工作岗位上，不仅能够提升服务质量与工作效率，还能促进护士自我价值的提升；针对突出表现的护士，帮其争取升职机遇；加强对护士生活需要的关心，多发放生活福利，使用物质奖励等方式提升护士工作积极性；为护士提供表现自己的机会，调动工作积极性；鼓励工作经验丰富、工龄长的护士帮助工作时间较短的护士尽快适应工作；帮助护士规划职业生涯，指导学习与提升的努力方向。

加强培训。定期举办护理技能培训，帮助护士学习护患沟通技巧、情绪管理方式、放松身心的方法；举办健康生活培训。指导护士健康饮食、运动减压等方式。

1.3 研究指标

（1）实施前后护士工作积极性。包括职业满意度、自我愿望实现率、自我价值体现率、工作满意度。

（2）工作满意度。依据为我院自制的护士工作满意度调查表，满分为100分。非常满意：评分在85分及以上；满意：评分在60至84分；不满意：评分低于60分。工作满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4 数据处理

借助SPSS20.0版本软件检验组间数据差异，计量资料与计数资料的描述方法分别为“均数±标准差”、“构成比”，检验方法分别为t和Χ2，且P＜0.05为差异有显著性的条件。

2 结果

2.1 实施前后护士工作积极性

实施前护士职业满意度为61.54%（16/26）、自我愿望实现率为69.23%（18/26）、自我价值体现率为65.38%（17/26），实施后分别为88.46%（23/26）、92.31%（24/26）、92.31%（24/26），明显比实施前高（Χ2=5.026，P=0.025；Χ2=4.457，P=0.035；Χ2=5.650，P=0.017）。

2.2 实施前后护士工作满意度

实施前护士工作非常满意、满意、不满意分别有12名、6名、8名，工作满意度为69.23%（18/26），实施后护士工作非常满意、满意、不满意分别有17名、7名、2名，工作满意度为92.31%（24/26），实施后工作满意度明显比实施前高（Χ2=4.457，P=0.035）。

3 讨论

当前医疗环境下，护士普遍承受着较大的工作压力，不仅影响正常工作与生活，还会导致失眠、抑郁等问题。如何减轻护士人员工作压力、提升工作积极性与满意度是护理管理人员重点研究的课题之一。作为护理队伍中的骨干人员，护士长需要负责组织与领导护士工作，其管理方式是否科学与护士工作质量具有紧密联系[2]。

护士长支持是人性化、情感化的管理方式，该种管理采取心理干预、人性化支持、加强培训等方式指导护士学会控制自身负面情绪、自我排遣工作压力等方式，促进护士情绪智商的挖掘，提升情绪驾驭能力，及时消除生活与工作中事件带来的不良反应，保持轻松、乐观的生活态度。另外，加强护士专业培训，能够在提升护士工作技能的同时将更为专业的护理服务提供给患者。护士长支持的管理方式应用到新的医疗环境中，体现出当前医疗体系中的人性化观念，反映出医院整体管理质量的提升。李玉凤研究认为，护士长管理能够提升护士自我效能感与工作满意度[3]。提示护士长管理的优势作用。本次研究结果显示，实施后护士职业满意度、自我愿望实现率、自我价值体现率、工作满意度明显比实施前高（P＜0.05）。与上述研究具有一致性。

综合以上内容，护士长支持对于护士工作积极性及满意度的提升具有积极作用，在医院护士管理中值得广泛使用。

[1]宁晓东,黄行芝,程惠玲等.护士工作满意度与组织支持感及工作倦怠的关系研究[J].护理管理杂志 ,2015,15(05)：305-307.

[2]李欢,刘新,梁钰坪等.北京市“三甲”公立医院急诊科护士工作满意度及其影响因素研究[J].中国护理管理 ,2015,15(07)：792-795.

[3]李玉凤.护士长管理对护士自我效能感和工作满意度的影响[J].中国卫生产业 ,2015,32(07)：95-96.