生意要做好 换位来思考

王秋荣

在陜西西安市未央区集贸市场，有一家卖调味品的经销店顾客络绎不绝。有人问老板王景平是如何把生意做得这样红火的，他淡然一笑说：“没有什么秘诀，只不过是在经营中把自己的位置与顾客的位置常换过来思考。”

该店在开业初期，王景平遇到这样一件事。那是刚下过一场大雪的中午，因冰雪融化，道路和大街上泥泞难走，一位为儿子办婚事的顾客，步行四五里路，鞋和裤子的下半截全都湿透，匆匆来到该店购买所需的各种调味品。当得知该店所需品种不全时，这位顾客非常失望而又为难地说：“我来这一趟真不容易，在你这里一次买全该多好啊，不用再多跑路了。”王景平听完这句话心里虽觉得很不是滋味，但只能无可奈何地目送顾客在泥泞中离去。从此，他就常用换位思考的方式来弥补经营中的不足。效果显著，不但稳住了老顾客，而且赢来众多新顾客。

点评：

做生意心里要有顾客，读懂顾客的心，才能赢得市场，赢来效益。换位思考能避免假冒伪劣、缺斤短两、以次充好、欺行霸市、哄抬物价等不良行为，生意自然节节高。