用电检查工作中营销业务系统的特点及实践探索

杨奕彬

摘 要 电力体制改革的深化，使得电力营销工作出现了许多新的变化，尤其在现代信息技术的支持下，营销业务应用系统在用电检查工作中得到了有效应用，为供电企业的经营管理工作提供各种必要的信息支持。本文结合营销业务系统的特点，对其在用电检查工作中的实践应用进行了分析和探讨。

关键词 用电检查 营销业务系统 特点 实践

一、前言

用电检查一般是电力行业及相关组织依照相应的规范标准，对电力用户就计量、质量、隐患、安全、设施性能等方面开展的检测、评估和管理行为，可以为用电管理工作提供必要的参考依据。在用电检查工作中引入营销业务系统，能够在保证工作质量的前提下，促进工作效率的提高。

二、营销业务系统的特点

营销业务系统能够对电力营销业务的服务范围进行拓展，对业务进行合理划分，实现从申请受理到供电服务的全过程管理，在减轻电力工作人员负担的同时，也可以提升电力营销工作的效率和质量。

营销业务系统的特点主要体现在几个方面：一是系统本身采用了BS模式，可以通过网络直接对服务器进行访问，省去了客户端下载环节；二是在系统中应用了工作流引擎，可以通过流程图对系统流程进行配置，功能界面更加简洁，人机交互性好，而图形化工具的应用，也使得营销业务流程的定义更加简单；三是从电力营销需求及营销管理的角度，对营销管理和相应的业务流程进行了规范，能够满足国家电网“SG186工程”系统建设的基本要求，在统一领导、统一标准、统一规划的背景下，保证了资源的高度集约和共享；四是可以根据业务需求，对营销工作的具体流程进行适当调整和修改，使得营销业务能够完成实时动态重组，更好地适应电力市场发展需求；五是流程控制功能强悍，可以实现流程回溯、流程中止、流程恢复等操作；六是在营销业务达到办理期限时，会自动向用户发送相关信息，提醒用户超时，避免了盲目等待的情况，在任务到期前，也会在固定的时间，发出用户提醒。

营销业务系统将全部的电力营销业务进行了归纳、总结和分类，形成了19个业务类，可以根据不同客户的个性化需求，提供差异性服务，为电力企业的经营管理和决策制定提供数据支撑。不仅如此，营销业务与其他业务的相互协作极大地提升了企业内部信息资源的共享程度，实现了业务的集成化和一体化。[1]

三、营销业务系统在用电检查工作中的应用

在用电检查中，营销业务系统的应用主要体现在两个方面：

（一）管理操作

管理操作主要是针对日常用电检查管理工作而言，电网运行的稳定性和安全性是电力企业开展用电检查的首要目标，而在此基础上，还必须保证电网经济运行，保证电力企业和电力用户双方的利益，形成并维持正常的供用电秩序。电力企业应该严格依照相关法律法规，做好电力用户用电检查工作，尤其需要重视用电安全管理以及供用电合同的履行情况。用电检查工作应该遵循统一组织领导，分层分级管理的基本原则，主动接受各级电力管理部门的监督管理。

就目前来看，用电检查管理业务可以分为五大类：一是周期检查服务管理，需要根据实际需求，制定相应的年度计划，然后将其分解为月度计划，经过审核后，制定切实有效的用电检查任务；二是专项检查管理，需要制定专项检查计划，在审批通过后，编制相应的用电检查任务；三是违约用电管理和窃电管理，针对用电检查中发现的违约用电以及窃电问题，需要做好管理工作，在追补电费的同时，还应该予以一定的罚款，以儆效尤；四是运行管理，主要是对用户端各种用电设备的运行情况进行维护和管理，对维护信息进行记录；五是用电安全管理，对用户的违规用电、私拉电线等情况进行检查和管理，做好相应的记录工作，保证用户用电安全。[2]

电力企业要结合周期检查服务业务，确定年度检查计划，对业务子项进行完善，做好系统业务操作；依照服务范围内电力用户的用电负荷特性、电压等级以及服务要求等，对不同用户的检查周期进行明确，编制完善的用电检查计划；依照国家在电力供应及使用方面的有关政策法规，参考电力行业标准，对客户用电安全和电力使用情况进行检查。

（二）违约处理

在用电检查环节，可能会发现部分用户存在违约用电或者窃电问题，这不仅会损害电力企业的利益，还可能影响电力系统的运行安全，必须得到足够的重视。针对用电检查中发现的异常情况，需要做好现场调查和取证工作，在营销业务系统中，完成对违约用电和窃电行为的有效处理。在检查、稽查、电能计量、线损管理等工作中发现用电异常，经现场调查取证后确定存在违约用电或者窃电行为的情况，需要及时予以制止，并且依照相关法律法规进行处理。[3]具体来讲，需要从以下几个方面进行管理操作：一是现场调查取证，主要是针对用电检查中发现的用电异常情况，进行现场分析，通过拍照、录像等方式来获取电力用户违约用电的证据，可以将得到的照片和录像上传到营销业务系统，也可以对已经上传的信息进行删除操作；二是窃电处理，在确认用户存在窃电行为后，不需要发起流程就可以直接对其进行停电，问题解决后，复电需要依照相应的复电流程进行操作；三是窃电立案，对于一些用电量较大的企业用户，如果发生窃电行为，需要进行窃电立案，通过人为计算对涉案金额进行明确，相应信息被录入窃电处理环节“窃电情况”中，可以通过立案环节的“窃电现象描述”进行查询；四是违约电费追补审批，审批工作通常由上级部门进行，如果在系统待办事项中无法找到相应的工作单位，可以尝试到已办单位中的“进程查询”查看应该由哪个单位进行处理；五是电费收取以及违约电费收取，通常情况下，收费员可以利用营销业务系统的坐收功能进行收费，而且僅负责收费，并不会发送流程，流程控制人员则不负责收费，在相应的功能中不需要点击收费按钮，只需要在确认费用已经结清后，对流程进行发送即可。

（三）后期管理

后期管理是营销业务系统在用电检查工作中应用的一个关键功能。在用电检查工作中，后期管理的内容通常包括几点：首先，对于存在违约用电的客户，在限定期限内屡次通知却始终没有整改的，可以采取停电措施；其次，对于用户端的电气设备，需要做好预防性试验周期计划管理，确保设备的有效运行；最后，对电力用户曾经发生过的用电安全事故进行记录，为后续用电安全管理提供参考。[4]

四、结语

在新的发展环境下，电力行业产生了许多新变化，也面临许多新问题，需要积极引入先进信息技术，不断提升自身的产品质量和服务质量，为电力用户提供优质的服务。将营销业务系统应用到用电检查工作中，可以显著提升用电检查工作的效率和效果，推动电力行业的健康发展。

（作者单位为国网江苏省电力公司苏州市吴江区供电公司）

参考文献

[1] 庄自达.用电检查工作中营销业务应用系统的应用探析[J].科技与创新，2015

（2）：51.

[2] 赖赐聪.营销业务应用系统在用电检查工作中的应用研究[J].中国新技术新产品，2014（14）：24.

[3] 贾欣，杨军，吴婷婷.营销业务应用系统在用电检查工作中的应用研究[J].低碳世界，2016（16）：59-60.

[4] 李变英.用电检查工作中营销业务应用的完善研究[J].现代营销，2016（6）：67.endprint