大数据环境下的图书馆品牌管理

张博 黑龙江省哈尔滨市阿城区区委党校

图书馆是一个汇聚了海量的知识和信息的地方。在电子信息技术不断发展的当今社会，图书馆的管理方式和业务范围也在不断发生着变化，图书馆已然成为了一个信息高度集中的资源中心。通过利用大数据手段对业务数据进行分析，能够让图书馆把握发展趋势，提高用户资源利用率，以及促进图书馆品牌营销。在英国研究人员的一项调查品牌营销的研究中，通过对208家图书馆进行调查，图书馆品牌的建设，可以让显著提升图书馆在读者心目中的形象，从而吸引更多读者加入。同时，它也有助于留住优秀人才，提升图书馆的管理能力。因此，如何搞好图书馆品牌管理，是一个非常重要的问题。在图书馆业务创新的大数据时代更是需要迫切解决的问题。

一、图书馆品牌内涵与特征

馆图书馆的品牌形象是一种独特的资源，是一种社会公认的管理、服务形象，它具有特定的名称、术语、标志、符号或其他形式的组合。图书馆独特的资源和活动，独特的服务优势，或是其独特的馆内环境，皆可以形成图书馆品牌。公共图书馆作为文化非营利组织，由政府资助管理，与企业利润最大化的观念有根本区别。图书馆是当今社会文化服务体系中的支柱，它不同于其他非盈利的机构。图书馆在拥有品牌一般性特征的同时，还具有特殊性和综合性特征，同时也是一种公共福利。其中，图书馆的公共福利特征决定了其公益品牌的定位，即它的工作核心是社会福利，而不是经济效益；图书馆是向全社会开放，图书馆品牌也应该坚持开放的概念；图书馆必须赢得更多用户的支持和信任，包括在信息服务领域的信任，才能有效这种特征体现在其品牌的形象和文化内涵上。

二、图书馆品牌管理的主要内容

品牌管理的内容主要包括品牌的建设和营销，如今品牌建设和营销已成为一个重要的发展战略，为各种世界各地不同的图书馆随使用。许多图书馆都有自己的发展愿景和理念，例如通过品牌与用户沟通。近年来，随着图书馆精神、图书馆文化等逐渐受到图书馆界的重视。越来越多的图书馆致力于创建象征自己的图书馆标志、图书馆出版物、图书馆歌曲、图书馆培训等，部分图书馆通过对CIS(企业标识系统)的引入，实现了系统化管理品牌建设。

(一)图书馆品牌的创建

现如今，各行各业的品牌意识都已经得到了空前的加强，就图书馆界来说，无论是国内还是国外，许多图书馆都已经将品牌建设纳入了发展战略中，成为了指导未来图书馆建设的重要参考。在2006年，我国提出了全面推广阅读的建议，使得国内大部分图书馆都将品牌建设中心放在了阅读推广活动中，国内图书馆服务品牌的创建和宣传主要集中在阅读领域的推广，时至今日，阅读推广活动已经发展成为一个至关重要的核心业务和核心活动，并在全国各种形式得到开展。目前，已有超过400个永久“阅读节”和“读书月”活动，创建了包括“北京阅读季”、“书香江苏”、“荆楚文化”、“书香八闽”、“书香辽沈”和“海南书香节”等等在内的各类品牌。同时，不同地区的图书馆网络已逐渐意识到品牌的重要性，如“集群图书馆”网络模型在东莞的创建；嘉兴总分馆模型等。

(二)图书馆品牌注册

品牌管理中，品牌注册和品牌营销是不可分割的。国外图书馆有强大的产权和商标管理意识。许多图书馆品牌化他们的服务，并进行注册，及时有效地保护自己的知识产权。近年来，中国的注册数据库也取得了一些进展。根据国家商标局的网站数据显示，一些公共图书馆不仅注册了图书馆自身的商标，包括图形和文本产品也申请了商标注册。佛山市南海地区等基层图书馆也申请注册了品牌商标。上海图书馆是一个较早对图书馆商标进行注册的单位。相比之下，其他类型的图书馆，比如大学的图书馆，没有足够重视商标注册。一般来说，只有少数大型图书馆注册了品牌，而大多数图书馆依然没有注册，甚至没有品牌注册的意识。

(三)图书馆品牌推广

从品牌营销的角度讲，国内的血多图书馆由于品牌建设时间不长，对这一领域的专业知识掌握程度不高。因此，使品牌定位不准确，类同问题严重。很多品牌在不同地区和不同类型的图书馆中是大致相同的，比如最受欢迎的阅读节日(季节/月/周/日)，以及各种讲座和展览品牌称号。许多品牌没能给公众留下深刻印象。其原因在于没有反映出品牌的独特性，没有发挥出图书馆品牌的价值。同时，图书馆品牌宣传力度依旧不够，许多图书馆由于缺乏营销和竞争意识，缺乏后续品牌维护，没有形成一个真正的品牌推广策略。许多活动品牌只是活动的名称，难以吸引人的注意，没有在吸引用户注意中发挥更大的作用。

三、大数据环境下的图书馆品牌管理

在大数据的背景下，图书馆能够实现更精确的和更深入的品牌营销，通过大数据驱动品牌营销的影响。同时，应该注意的是，大数据带来的不仅仅是数据和技术，但更重要的是“大数据思维”，通过深入的研究和理解大数据的本质以及人们的思考方式。从大数据的角度开展图书馆品牌建设和营销是一个非常重要的发展战略。

(一)善用大数据思维方式

大数据技术的优势并不在于大，而在于分析功能。大数据标准会随着技术的发展而变化。社会更加关注大数据在数据收集和利用资源方面的作用，只要通过数据集开采，可以发现事物的发展规律。品牌营销的价值是打造品牌在用户心中的价值。为此，品牌营销的一个重要组成部分是全面的分析用户。它能够对用户各方面的需求及喜好进项分析预测，通过这些数据有针对性的为客户提供服务，充分发挥大数据的价值。

(二)多方面挖掘数据

如今，随着信息技术的普及，图书馆中的电子信息资源也占据着越来越重要的地位，因此，客户对数字化资源的访问数据也应该包含在图书馆的大数据中。此外，应该注意数据来源的选择，如高校图书馆、主流搜索引擎、社会新闻等等。除了大数据相关数据的收集，还可以组织营销相关的活动，与学生在学校的图书馆一起开展。目前，大数据生成和收集会由于图书馆资金、基础设施和设备等受到限制。因此，要根据实际情况有针对性地收集大数据，加强对用户的大数据收集功能，这也将为品牌建设和营销带来无限的创造力。

(三)科学管理用户

用户忠诚度反映在用户的品牌使用度，它能够促进服务企业品牌的发展。在大数据环境中，基于多维理念来理解用户行为，也可以用在图书馆事业中。图书馆通过了解读者活动，改善自身服务水平，有利于是读者成为常客。基于用户借书的总数、网站访问次数、访问时间长度等有关其资源利用的一系列数据，建立一套完善的登记管理制度，科学的管理图书馆用户。

四、结语

大数据时代的到来，使得唯图书馆的未来发展方向向着“大数据+品牌管理”转变。但是，大数据也给图书馆的工作提出了新的要求。图书馆不仅要形成自己系统化使用大数据的方式，也需要广泛的品牌营销和沟通。这要求图书馆不仅要有一定水平的硬件基础，而且要有专业技术人员和高质量的销售人才。简而言之，大数据的打开了一个新的世界，如何在这个新世界中抓住机遇，实现更大的发展，需要不断的探索和实践。