医院药剂科中实行安全质量管理的效果研究

杨文艳

[摘要] 目的 探究医院药剂科中实行安全质量管理的效果。方法 将2016年1月—2017年10月该院药剂科工作情况进行分析，对照组时间段为2016年1—12月，未实施安全质量管理；2017年1—10月为观察组，实施安全质量管理；对比两组管理效果。结果 从管理总满意度方面分析，观察组为98.50%，明显要比对照组的82.00%高（P<0.05）；从药物滥用、药品过期、药品包装破损发生率方面分析，观察组均明显低于对照组（P<0.05）。结论 医院药剂科中实行安全质量管理，效果显著，值得推广及使用。

[关键词] 医院药剂科；实行；安全质量管理；效果

[中图分类号] R9 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（a）-0008-02

[Abstract] Objective To study the implementation effect of safety quality management in the department of pharmacy in the hospital. Methods The work condition in the department of pharmacy in the hospital from January 2016 to October 2017 were selected， the control group did not use the safety quality management from January to December 2016， while the observation group used the safety quality management from January to October 2017， and the management effect was compared between the two groups. Results The total management satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group（98.50% vs 82.00%）（P<0.05）， and the incidence rates of drug abuse， expired drugs， and drug package defect in the observation group were obviously lower than those in the control group（P<0.05）. Conclusion The effect of safety quality management in the department of pharmacy in the hospital is obvious， which is promotion and application.

[Key words] Department of pharmacy in the hospital； Implementation； Safe quality management； Effect

医院药剂科负责医院的药剂发放及管理，要想确保药剂的质量，便需要加强医院药剂科的管理工作。有学者表示，药剂科管理是药学服务质量提升的必要手段[1-2]；因此，有必要探究医院药剂科中实行安全质量管理的实际功效。该次研究以2016年1月—2017年10月该药剂科工作情况进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该次以该院药剂科工作作为研究的对象，对照组为2016年1—12月；2017年1—10月则为观察阶段。研究期间，200例于药剂科取药的患者，其中男108例、女92例；年龄分布在19～78岁，年龄均值为（56.8±1.3）岁。此外，该次观察、对照两个阶段的药剂科医务人员未发生变动，所以具备对比研究的价值[3-4]。

1.2 管理方法分析

对照组未实施安全质量管理，采取的是传统管理方法，严格按照工作流程开展药学服务工作，迅速将药品发放到患者手中，由药房工作者对患者耐心地介绍有关药品的基本注意事项，例如可能出现的不良反应等；同时，需叮嘱患者按规定服用药物。观察组则实施安全质量管理，涉及的具体管理内容如下[3-4]。

①对药剂科安全质量管理制度加以健全。从目前来看，在医院药剂科，提倡的是《药品管理法》和《药品管理法实施办法》等基本制度；为了对药剂科安全質量管理制度加以完善，有必要在这两项制度的基础上，逐步健全药物服务质量制度规范标准，降低药物服务质量问题的发生。

②对信息化技术合理使用，促进药品管理的强化。一方面，对于药品的采购及验收管理工作规范需加以明确，同时对于药品的验收、储存、养护、出库复核等相关管理工作规范也需加以明确。另一方面，明确各环节的责任工作人员，对于特殊药品和贵重药品，需加强管理，利用医院的信息化平台，详细记录药品的入库和盘点。此外，针对高危药品储存时，应该按照药理作用进行分类管理，同时药品名称相似的药物不应存放在一起，然后在储存柜门上贴示警示语。总之，需合理使用信息化技术，并加强药品管理，这样才能够确保药剂科管理工作的质量及安全性。

③提升药剂科工作人员综合素质。一方面，医院需为药剂科工作人员提供培训的机会，加强理论知识和管理实践技巧的培训，通过培训提升药剂科工作人员的综合素质。另一方面，加强绩效考核，在管理过程中采取分层级管理模式，由上级管理人员对下级工作人员进行管理，采取赏罚分明的方法，提高工作人员积极性，进一步为药剂科管理质量及安全性的提升奠定扎实的基础。

1.3 评价指标和方法

采取该院自制的调查问卷，纳入满意、基本满意、不满意3项管理满意度指标，由患者自行填写完成，总满意度为前两项满意度总和；此外，对患者的用药安全情况进行分析评价[5-6]。

1.4 统计方法

在数据处理上采取SPSS 21.0统计学软件进行分析，计数资料采取百分率（%）代表，对比采取χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组在管理满意情况方面的对比

从管理总满意度方面分析，观察组为98.50%，明显要比对照组的82.00%高（P<0.05）。见表1。

2.2 两组在用药安全方面的对比

从药物滥用、药品过期、药品包装破损发生率方面分析，观察组均明显低于对照组（P<0.05）。见表2。

3 讨论

从医院的角度分析，医疗技术水平的提高不仅仅体现在临床治疗上，还体现在医疗管理层面。而对于医院药剂科来说，主要负责医院药剂的管理工作。因此，有必要加强医院药剂科的管理，从而为医院整体管理水平及医疗技术的提高奠定扎实的基础[7-8]。值得注意的是，有学者表示，药剂科的工作是临床用药的最后一道关闸，要想保证临床用药的安全性和合理性，药剂科工作人员必须提升风险防范意识和责任意识，对药学服务加以落实，进一步提高药剂科药学服务管理的质量。

该次研究重点提到安全质量管理，这种管理模式分为管理制度的完善、管理信息化技术的融入以及管理人员综合素质的提高，从整体层面加强药剂科安全质量管理，使患者对药剂科的管理满意度得到有效提高，同时使药剂科的安全质量问题发生率得到降低，比如药品过期问题、药品包装破损问题以及抗菌药物滥用问题等，均可以得到有效降低。有学者表示，安全质量管理应用到医院药剂科当中，能够改善医院药剂科的整体管理水平；该次得出了与之较为相似的研究成果。

在该次研究过程中，实施安全质量管理的观察组，在患者对管理的总满意度上高达98.50%，明显要比未实施安全质量管理的对照组的82.00%高；此外，在各项用药安全问题出现几率观察组和对照组比较显著更低，获得了广大患者的认可。安全质量管理值得在医院药剂科中使用。

综上所述，医院药剂科中实行安全质量管理效果显著，具备提倡及使用的价值。

[参考文献]

[1] 刘佳楠.药剂科干预医院抗菌药物合理使用的临床效果[J].中国医药指南，2017，15（23）：90-91.

[2] 蓝仕松，肖飞.药剂科信息化管理在新医改进程中的应用[J].临床合理用药杂志，2017，10（27）：180-181.

[3] 马新峰.浅谈药剂科管理与促进药物合理应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（60）：189.

[4] 高菊英.药剂科管理在医院发展中的作用與对策[J].世界最新医学信息文摘，2017（55）：166.

[5] 周仙文.药剂科管理对医院抗菌药物合理应用的影响[J].医疗装备，2017，30（15）：104-105.

[6] 江昌勇.浅谈加强药剂科管理及促进其发展的方法[J].当代医药论丛，2015（12）：27-28.

[7] 张茁.药剂科管理与促进药物合理应用分析[J].健康之路，2017（6）.

[8] 申志辉，刘鑫.以医院“三甲”复审为契机做好药剂科管理的分析[J].药物与人，2014，27（6）：282-283.

（收稿日期：2018-01-05）