图书馆读者调查问卷的信度与效度检验

■张 森/国家图书馆

一、前言

通常来讲，图书馆专业中的实证研究，往往会采用读者调查问卷的方式进行。有学者通过回顾近些年来我国图书馆领域的论文研究发现，所涉及的实证研究中，超过30%的实证研究采用了问卷调查的方法［1］。在这些文章中，很多是读者服务满意度方面的内容，这可能是由于图书馆一切工作的落脚点都是读者，读者满意度对图书馆的发展至关重要［2］。然而，目前来看，对读者问卷的设计还不够科学，缺少必要的检验过程，实际操作也缺乏必要的参考［3］，综上所述结合图书馆相关理论，运用相关工具, 科学地检验读者调查问卷是图书馆读者服务研究工作的重中之重。

二、读者调查问卷的检验工具及方法

为了保证读者调查问卷搜集的资料准确可靠，需要对问卷本身进行测评，而测评最权威的工具就是量表。量表是衡量某一概念的综合指标，是适用于调查人们主观态度的测量工具，它可以用多个问题来衡量一个概念［4］。而测量量表的关键，在于对其进行科学的信度与效度检验。因此，良好的信度和效度水平是一份优质的读者调查问卷的必备条件。

问卷的信度是指问卷测量的可靠性，也就是测量所得结果的一致性程度，即调查问卷能否稳定一致地测量事物或数据。常用的检验问卷信度的指标是内部一致性指标。内部一致性的估计方法很少，常以Cronbach Alрha系数来估计。它的取值在0到1之间，Cronbach Alрha系数越大，说明各个变量的相关性越大，即内部一致性程度越高。

问卷的效度是指问卷测量所要被测量的变量的正确程度。其作用一是测量手段是否在测量所要测量对象的属性，二是测量手段能否准确测量该属性。对效度的评价具体包括内容效度、准则效度和建构效度［5］。内容效度通常由专家主观评定；准则效度则需寻找到一个合适的效标，将被测量的问卷与这一公认的标准进行比较并判定两者的接近程度。建构效度则用以反映问卷实际测量到的被调查事物的具体特征及程度，较为流行的方法是对问卷进行主成分因子分析。

表1 LibQUAL+TM问卷体系

三、采用的问卷及发放情况

本研究将对读者调查问卷的信度、效度检验进行演示说明。被用来检验的问卷是由美国图书馆学会与德州A&М大学共同建立的LibQUAL+TМ评价体系而生成的。LibQUAL+TМ体系用以对图书馆服务进行评价，以便改善图书馆的服务，促进形成先进的图书馆服务文化。国内的各大高校图书馆在评价自身服务时，均有参照过此体系。本研究最大限度的借鉴了LibQUAL+TМ体系，参照李克特5级量表的形式，设计了图书馆服务评估问卷，并以对公共图书馆G馆为例，对该调查问卷进行信度与效度检验，检验工具是SPSS统计软件。本次调查共向到馆读者发放问卷120分，剔除无效问卷，实际回收有效问卷103份。问卷涉及内容和指标见表1所示：

四、信度与效度检验

信度检验通过在SPSS界面调用Analyze → Scale → Reliability Analysis，可得到该问卷内部一致性程度。根据输出结果，问卷整体的Cronbach Alрha值是0.835，并且如表2所示，各指标的Cronbach Alрha系数均大于 0.7，说明问卷具有良好的信度水平。

表2 信度检验结果

在效度检验方面，由于该问卷基于美国图书馆学会与德州A&М大学专家组的意见并经反复修改而成，所以具有良好的内容效度与准则效度，在这里只需说明建构效度的检验过程。因子分析的检验操作为：Analyze→ Date Reduction→ Factor。为检验问卷是否适合因素分析，还要选择KМО 与Bartlett检验。KМО测量问卷的取样适当性，它的值越大，则变量间共同因素就越多。在本例中KМО值较大，为0.842，并且Bartlett球形检验的统计值达到显著，说明各变量间存在共同因素且共同因素较多，所以调查问卷满足因子分析的条件。本例旋转后的因子分析结果如表3所示。

根据表3可以看出，第五个因素只包含一个变量“在家中或办公室即可获得电子资源”，无法测出所代表的层面特质，其内容效度会不严谨［6］，不适宜单独构成一个因素，因而可将此项删除。之后对其余的24个变量进行二次信度与效度检验操作，得到信度Cronbach Alрha值为0.852，说明此问卷具有良好的信度。

表3 旋转后的因子分析结果

表4 解释总变异量

同 时 再 测KМО 值 为 0.846 ，Bartlett球形检验显著，说明适合进行第二次的因子分析。在对问卷进行第二次因子分析过程中，以特征值=1为标准抽取了四个因素，其解释的总变异量如表4所示，达到为71.483%，各共同因素的变量数目适当，且抽取的四个因素与LibQUAL+TМ体系的四个维度基本吻合，说明此问卷具有良好的效度水平。

五、结语

在如今的图书馆科研领域，依靠读者问卷调查的结果进行实证研究已经成为图书馆学研究的惯用思路和重要范式。但整体上看，对读者问卷的设计还不够科学，许多读者问卷并未得到有效的检验，实际的信度和效度检验也缺乏必要的参考。针对这一现状，本研究详细介绍了读者调查问卷的检验工具及方法，并以G馆读者调查问卷为例，借助SPSS统计软件演示说明了问卷信度与效度检验的操作及分析过程。笔者希望本文可以为图书馆读者问卷的后续研究提供有价值的参考。