优质护理在心血管内科临床护理中的应用分析

潘玲芳

（福建医科大学附属三明市第一医院，福建三明365000）

心血管内科主要进行各类心血管疾病的治疗，如冠心病、高血压、心肌病等。心血管疾病会较为严重的影响患者的健康水平，甚至对其生命安全产生威胁，而且中老年人占据该疾病患者的大多数，相对较高的死亡率。目前，我国正在逐渐的升高医疗水平，不断增加心血管疾病研究方面的投入，相对的提高了临床治疗及护理水平，但与此同时，患者也提高了对医疗及护理质量的要求[1]。此种背景下，要求心血管内科要采取更为有效的护理模式，促进护理工作状况的改变。因此，本院心血管内科开展临床护理工作时，即应用了优质护理服务，效果较理想。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院心血管内科2017年6月～2017年12月接收的患者124例，男64例，女60例；年龄38～81岁，平均（56.3±5.7）岁；疾病类型：高血压病 45例，冠心病32例，风湿性心脏病22例，心力衰竭14例，心肌梗死11例。纳入标准：均为住院患者，对本研究知情同意，排除伴有精神障碍、沟通障碍患者随机分为观察组和对照组，每组62例，两组资料无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组临床护理常规开展，包含给予患者药物指导、嘱咐患者卧床、观察患者病情变化等。在对照组基础上，观察组应用优质护理服务，方法如下[2]：

1.2.1 情绪管理 情绪状态良好情况下，有助于保障患者病情稳定。护理人员要对患者基本情况充分了解，以此为基础，及时的、有目的的、有技巧的与患者沟通交流。焦虑、烦躁等是患者常见的不良情绪，患者提出问题时，护理人员要耐心的、详细的解答，且语气保证舒缓和蔼，患者心理感受及变化要准确了解、把握，心理疏导有针对性的开展，尽量平稳患者情绪，并强化患者治疗信心，提高依从性。

1.2.2 饮食管理 饮食管理合理开展有利于促进患者疾病痊愈。饮食管理应有针对性的、全方位的开展，根据患者情况进行个性化饮食方案的制定，严格监督饮食方案的执行，使患者逐渐形成良好的饮食习惯。患者饮食要保证营养充足、平衡，不良饮食行为及习惯彻底纠正、杜绝。腹部按摩方法指导给患者，告知患者饮用温水，使胃肠蠕动速度加快，预防便秘。

1.2.3 病情管理 有效管理患者病情可使治疗效果提高。对患者病情变化密切注意，相关检查指标及时跟进，充分分析这些信息，并及时的向医生反馈。药物治疗期间，每种药物有效性、用药后不良反应均密切注意，准确记录患者的实际情况，便于医生调整治疗方案。疾病健康教育个体化开展，定期举办科普讲座，以患者具体疾病为依据，知识宣教系统进行，增加患者的了解，促进患者主动的规范自身行为，并提高患者配合程度。

1.2.4 病房管理 病房环境温馨、舒适时，有助于患者病情稳定。通风换气定时开展，病房内摆放的设备尽量减少，病房秩序良好维持，病房保持安静，每天清洁、消毒；健康教育手册、健康教育宣传看科学的创建，心血管疾病知识、医护人员简介、专科特色等均为主要的宣传内容；病房制度认真告知患者，并以提示板的方式提示患者及家属。

1.2.5 服务管理 优质的护理服务可有效保证疾病治疗效果。护理人员给予患者护理服务时，言谈举止均要保证得体、礼貌，以和蔼可亲的态度面对患者，多沟通、多交流，患者隐私注意保护，患者心理状况及时评估，以能及早发现存在的不良心理。护理规章制度严格执行，服务理念积极转变，对三级培训考核做出强化，将其专业技能水平及职业素养提高，基础护理有机的结合特色护理，使患者需求尽可能的满足。考核制度认真落实，考查不定期进行，提出、分析、解决问题定期集中开展，促进护理质量的不断提高。

1.3 观察指标

统计护理投诉事件、护理纠纷事件发生情况；评价护理效果；调查患者对护理满意情况，总分100分，超过80分判定为满意，统计满意率。

1.4 护理效果判定标准

显效：基本消除心血管疾病症状及体征，显著改善临床检查结果；有效：明显缓解心血管疾病症状及体征，改善临床检查结果；无效：未达到上述标准。

1.5 统计学分析

采用 SPSS18.0统计分析，数（n）和率（%）表示计数资料，利用χ2检验，P＜0.05表明差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果比较

护理后，观察组护理总有效率显著高于对照组（P＜0.05），见表 1。

2.2 护理投诉率、护理纠纷率、护理满意率比较

观察组护理投诉率、护理纠纷率低于对照组，护理满意率高于对照组，差异显著（P＜0.05），见表2。

表1 观察组与对照组护理效果比较[n(%)]

表2 观察组与对照组护理相关指标比较[n(%)]

3 讨 论

临床中，心血管疾病非常常见，在不断提高经济水平以及改变人们生活方式过程中，逐年增多了心血管疾病的患者数量，提高该疾病的临床发病率，已经对患者生活及健康产生严重影响。心血管疾病相对较为严重，治疗时，不仅医疗治疗和生理治疗要开展，心理治疗也应该进行，通过有针对性的护理，改善患者心理状况，提高治疗效果，促进患者康复[3]。

目前，在我国中老年人中，患有心脑血管疾病的占据60%左右，人们广泛的关注该疾病，并大量的研究了疾病治疗工作，治疗模式已经形成多种，临床应用效果均比较高。不过，在护理标准方面，统一标准尚不存在，而护理未能恰当开展情况下，医疗纠纷容易发生，甚至造成患者死亡[4]。中老年人是心血管疾病的多发人群，其在性格、文化水平上的差异非常大，增加了护理工作的难度，再加上较大的工作量、长时间处于疲劳工作状态，导致护患关系紧张，影响护理效果。为改进护理工作现状，本院心血管内科开展了优质护理服务，研究结果显示，与常规护理相比，显著减少护理投诉及护理纠纷事件，提高了护理效果，增强患者对护理的满意程度。优质护理服务属于新型护理模式，强调以患者为中心，从患者个体情况、个体需求出发，制定适合患者的护理方案，且护理服务提供时尊重患者性格差异、文化差异等，和蔼可亲的与患者沟通，形成和谐护患关系，提高护理质量[5]。

综上，心血管内科治疗患者时，临床护理工作具有十分重要的作用，护理中应用优质护理服务后，可转变护理观念，给予患者主动的、具有针对性的护理，并充分尊重患者，尽量满足患者需求，促进患者护理满意度升高，减少护理投诉及护理纠纷，提升护理效果。