探讨护理不良事件后护士心理及对策

李 赟

（广西桂林市人民医院，广西 桂林 541001）

护理不良事件主要包括在医院诊治之间存在的用药错误、跌倒、窒息、烫伤以及其他关于患者安全的非正常护理意外事件，在发生护理不良事件以后医院会将更多的精力集中在事件处理方面，对护理人员的心理健康缺乏关注。护理工作期间护理人员的心理状态直接影响着临床护理质量，保持良好的心理状态能够充分发挥工作的积极性，有利于减少护理工作期间的差错事故，提高有效的工作效率和工作质量便于建立更好的医患关系[1]。为此本文对发生护理不良事件后护理人员的心理状态实施探究，研究有效的应对措施，具体研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究对象选择在本院经历过不良事件的护理人员，共计74例，不良事件发生时间为2019年1月～2020年3月，所有护理人员均为女性，年龄纳选阶段于22～37岁，年龄均值为（26.68±1.46）岁，职称为主管护师者5例，护师10例，护士59例，研究内容均具有正常语言组织能力，均为自愿参与此次研究。

1.2 方法

收集发生不良事件的护理人员，收集护理人员的基线资料，选择在护理过失后进行访问，在护理不良事件发生后于2～3周以自愿、方便原则进行访问事件地点和时间的约定，告知护理人员访问的目的，主要内容包括不良事件的经历、具体处理措施以及患者、负责人态度，问询护理人员对不良事件的看法、发生不良事件后所吸取的教训以及对自身生活和心理产生的变化，保证调查资料的准确性[2]。

1.3 观察指标

统计护理人员不良事件发生后的心理状态以及具体感受。

2 结 果

紧张、恐惧：在发生不良事件以后护理人员处于高度紧张状态，负性情绪持续2周左右，很多护理人员害怕与患者家属发生冲突。此外很多护理人员惧怕患者在发生不良事件以后投诉，从而引起心理负担，患者在入院治疗时所追求的内容主要在于疾病治愈以及健康恢复，在发生不良事件以后会引起病情加重，对正常工作影响严重。

后悔：护理人员担心不良事件发生以后引起患者出现不良影响和后果。

委屈：部分护理人员是由于医生用药方式错误后引起的不良事件，发生不良事件以后护理人员比较委屈。

承受压力过大：首先护理人员发生由工作所引起的压力，由于护理工作任务较多，直接和患者进行沟通交流，在长期工作以后容易出现不良事件，因此存在着较大的压力。其次由同事带来的压力，由于自己的护理工作不能独立完成，一般会与护士和医生配合。此外患者以及家属也会给护理人员带来一定的压力，很多患者以及家属性格比较急躁，对医疗环境存在的不满都会发泄于护理人员。

3 讨 论

在发生不良事件以后，护理人员会产生不同程度的负性情绪，目前如何进行护理人员不良事件后的心理症状评估指导，落实心理干预以及释放护理人员所承受的压力，改善焦虑情绪已经成为护理管理者研究的重要主题，这对于护理人员学习合理减压方式、控制自身情绪具有重要意义，能够提高护理人员在不良事件中的应变能力，在面对困难时也能够提高自身的承受能力，有利于维护护理人员自身的身心健康[3]。

在医院管理中为了有效降低医院中存在的风险事件需要建立有效的风险事件管理措施，加强对护理人员的管理。首先加强对临床工作经验较少护理人员防范意识的培训，制定有效的培训机制，通过护理专业培训、护理安全训练等方式转变护理人员的工作态度和习惯，能够帮助护理人员在日常生活中减少不良事件发生率。此外医院中需要采用非惩罚性的不良事件管理措施，尽量在工作期间避免以问责为主要手段的惩罚方式，这样能够将护理管理的关键内容指向为问题根源，这是把握不良事件问题的关键和核心[4]。在护理事件发生以后需要加强护理人员的心理疏导，难以自行控制，容易出现一定的危险后果，心理治疗的专业护理人员可以给予心理、精神支持，帮助护理人员认清问题，减轻消极情绪对护理人员产生的影响，从而控制和调节消极情绪。此外，相关研究资料表示，在不良事件发生以后给予护理人员一定的社会支持能够改善身心状态，社会支持直接决定着护理人员的心理健康，因此管理人员需要重视护理人员自身与家庭和同事的正向作用，应用一定的社会支持能够缓冲护理人员不良事件后对心理健康的积极作用。不断的提高护理质量，保证患者的安全是目前护理工作中追求的主题[5]。

综上所述，在护理不良事件发生以后护理人员存在不同程度的负性情绪，护理不良事件发生以后对护理质量具有严重影响，甚至会危害患者安全，有些错误是无法预测和避免的，因此在不良事件发生以后加强护理人员心理分析和疏导，能够促使护理人员积极的面对不良事件，这是保证护理安全的关键内容。