对琼海官塘假日度假酒店的研究与对策分析

陈海峰，张宏胜，孙福成

(1.辽宁对外经贸学院;2.大连市文化旅游局，辽宁 大连 116052)

世界旅游组织最新报告显示，新冠疫情的暴发导致全球国际游客数量锐减，旅游收入损失达到3 000亿美元。旅客数量大幅下滑威胁到经济和就业，全球金融市场出现大幅波动，世界经济受到严重冲击，疫情严重干扰了全球供应链，对旅游业经济产生严重影响。随着中国政府对疫情的控制，重启经济，恢复民生，在家憋了太久的人民非常渴望外出旅游。通过对以往的大数据分析，度假酒店成了大多数人旅游出行的最佳选择，琼海官塘假日度假酒店应抓住本次重启经济，恢复旅游市场的有利时机，尽快有序恢复经营，占领先机，提高营业收入。

1 琼海官塘假日度假酒店现状

1.1 酒店自然情况介绍

琼海官塘假日度假酒店位于琼州，琼州具有深远的历史文化，琼海官塘假日度假酒店成功地将琼州的历史文化与现代科技相结合，是集休闲、旅游、度假、颐养、亲子于一体的高水平综合性国际旅游度假区。在该景区内有经过旅游学专家鉴定的并赋予美名的“世界少有，海南无双”的温泉热矿水，温泉水的日流量达万吨，并且温度非常的高，达到了70℃～90℃，终年云蒸霞蔚，所以，温泉成为琼海官塘假日酒店的经营特色，无数游客慕名而来，成功带动了当地经济发展。

官塘温泉位于琼海市白石岭山脚下，流通东海，有龙泉之称，更享有“世界少有，海南无双”的美誉，是海南最早开发的一批温泉旅游资源，也是国家级大型温泉。琼海官塘假日度假酒店大大带动当地的旅游经济发展，成为首屈一指的旅游胜地，因酒店内部极具特色，周边又有很多历史景点，作为海南省琼海市的老牌景区，代表了海南特色。

琼海官塘假日度假酒店离海口不算远，大概一个半小时车程。进门大堂，不是富丽堂皇的风格，走的是休闲简约的亲子路线，给游客一种很放松的体验。大厅内的大型电子屏幕是专给等待的小朋友们准备的，屏幕上播放的儿童电视画面。因为琼海官塘假日度假酒店很适合家人出行旅游，所以，在酒店内部也同样设立了小朋友的娱乐设施。琼海官塘假日度假酒店大大带动了当地的旅游经济发展，成为当地极具特色的具有代表性的景区。一站式商业街、国际标准18栋高尔夫球场等项目已陆续建成开放。

1.2 酒店内特色项目

琼海官塘假日度假酒店内部娱乐设施繁多，且周围景区多，修建在山水与城市之间，是各界各地旅游爱好者的主要选择，也是开启养生养老和傍海而居旅行休闲的新世界。

1.2.1 高空巢汤。海南是椰子之乡，在假日度假酒店里也成为酒店的主要植物，白云在椰子树下观赏景色带给消费者身心放松，有更好的消费体验。琼海官塘假日度假酒店的温泉是大自然形成的，更被世人赋予“世界少有，海南无双”的好评价。来到琼海官塘假日度假酒店泡温泉可以让旅客在大自然的包围下撇去上班时的劳累，享受身心愉悦。

1.2.2 吉他主题泳池。一般的泳池都是圆形和方形，但是琼海官塘假日度假酒店的泳池是吉他形，设计师打破常规，别出心裁的设计也赢得了大众的好评。而且吉他的琴弦刚好在两座建筑物的中间，极大地扩大了泳池的面积，增加了泳池的长度，让泳池多了一些年轻人的气息。这样新奇有创意的设计更是吸引了不少年轻人来打卡，大大提升了消费额。并且这个泳池与很出名的美岭湖相近，游客可以在泳池里就望见美岭湖，在泳池里看落日余晖更是一种别样享受。

1.2.3 高尔夫球场。琼海官塘假日度假酒店的高尔夫球场也是由著名设计师设计而成的，是一种具有观赏性的高尔夫球场，有着现代花园能供游客参观的球场，所以游客在球场也会深切感受大自然。高尔夫球场被湖泊包围，该湖泊名为长岭水库，面积高达48万平方公里，沙坑更有多达120个。高尔夫球场也是吸引游客的主要景观之一，更是高层领导前来放松的不二之选。也是高消费的高发展的主要来源之一。

1.2.4 熊猫主题梦幻儿童乐园。琼海观唐假日度假酒店更适合于全家出行，而且专门由韩国设计师打造的儿童主题乐园。在乐园里还有儿童专属的益智区，户外探索等，让儿童全身心得到放松。内部构造更是值得一提，多空间多板块的设置使得儿童乐园更加别出心裁。

1.2.5 酒店内部。琼海官塘假日度假酒店的装修风格别具一格，极具海南特色，有着简约美的景观客房，更有康体娱乐的活动，高端有格调的会议场地满足顾客的各式需求，保证顾客在消费期间有完好的体验。

2 官塘假日度假酒店存在的问题

新冠疫情对全球经济的破坏难以想象，更是对旅游业造成了巨大影响。以中国跨境游为例，因为地方受疫情及国家的管控，出境游客突然骤减，团队旅游及“机票+酒店”旅游产品暂停，企业现金流受到“退改潮”影响，民众出行意愿较低，再也没有说走就走的旅行。更有世界旅游及旅行理事会发布了最新的预测，这次风波会导致全球约有1亿个与旅游相关的岗位已经或即将消失。

去哪儿网提供的数据显示，北京至北戴河、上海至德清的部分车次当天车票已经售罄，而深圳前往周边湛江、潮州方向的高铁线路，票源也非常紧张。那么，后疫情时代，全球旅游业将会有怎么样的变化？旅游管理、会展、航空、娱乐服务业、奢侈品管理、酒店管理等领域的人员该如何打破困境，突出重围。目前为止，发展较好的是度假旅游酒店这一板块，唯有度假酒店的营业额在不断上升，据调查分析度假酒店成了大多数人旅游出行的选择。但是度假酒店如何脱颖而出，这也是面临的巨大挑战。

3 官塘假日度假酒店解决问题的途径

3.1 对从业者加强培训

琼海观唐假日度假酒店招聘较多工作人员，且经过培训后的工作人员会给消费者带来更好的体验，并且解决了当下就业难的问题，降低了当地的失业率，提高了当地的经济发展现状，经培训后的工作人员服务态度优，见到客人会主动打招呼，询问是否需要服务，清洁工作也十分优秀，给顾客带来优质享受。遇见顾客身体不适，会主动上前询问，保证游客在消费期间的安全及体验。

3.2 特色消费季吸引游客

3.2.1 确定消费人群目标。为了更好地提高当地经济发展，琼海官塘假日度假酒店于2019年4月份正式营业，为给游客带来消费体验以及提升品牌知名度，琼海官塘假日度假酒店于11月23日推出旅游消费季，老牌景区又有新玩法。琼海温泉旅游(海口)主题展在海口举办，在展示琼海旅游资源、特色美食、景区景点的同时，作为国际旅游欢乐节琼海分会场主要活动的旅游消费季活动也拉开序幕。活动现场不仅向市民游客发放全民健身电子护照，还准备了各种趣味互动小游戏及现场舞者互动等活动。

3.2.2 推出特色旅游活动。据了解，2020年琼海围绕千年古泉官塘温泉旅游品牌，在欢乐节期间推出“养生官塘，千年古汤”为主题的温泉文化旅游消费季，以温泉旅游为主打，推出周末夜市、骑行、定向跑等一系列丰富的主题活动，吸引市民游客到官塘体验新旅游、新消费。更有采访琼海市文旅局的相关负责人发言，酒店希望通过出名的温泉文化旅游消费季的活动，以温泉旅游文化节为平台进行良好的宣传，带动景区、酒店、度假村等配套产业，整合大官塘区旅游产品，形成以温泉为纽带的泛温泉产业，促进琼海旅游经济持续健康发展。据组委会介绍，温泉文化旅游消费季于11月23日正式启动。消费季期间将会举办2020海南欢乐节琼海分会场启动仪式暨海南官塘温泉文化旅游康养论坛、琼海官塘温泉旅游电子护照打卡活动、官塘夜市活动、欢乐节国际嘉宾体验之旅、铁骑丽影温泉骑行活动、全民健身定向旅游亲水跑等主题丰富的系列活动，让市民游客玩转大官塘旅游区。据了解，琼海官塘温泉旅游电子护照打卡活动从11月16日一直持续到12月31日。在16日、17日举办的琼海温泉旅游(海口)主题展活动现场，开始向市民游客发放电子护照。据了解，在该项活动中，大官塘旅游区专门推出“吃、住、行、游、购、娱”一体化优惠促销系列活动，市民游客通过电子护照到每个点互动打卡，以此拉动琼海官塘区整体旅游消费。电子护照打卡点涵盖官塘学院小镇、琼海官塘假日度假酒店、农厨好味餐馆、泉美温泉、温泉海星田园鹅庄、红色娘子军纪念园、宏记鹅肉餐馆、官塘温泉休闲中心、椰寨农家乐、琼海嘉积和树金隆等大官塘旅游区及嘉积镇的热门打卡点。

3.2.3 具体营销措施。11月23日，2020海南欢乐节琼海分会场启动仪式暨海南官塘温泉文化旅游康养论坛将在琼海官塘假日度假酒店举办。届时，来自国内外的温泉康养爱好者、温泉衍生品微商代表、品牌温泉企业代表、温泉旅游服务商、温泉产业工作者、三亚市中医院代表、琼海康养项目代表等将共聚一堂，就如何做好官塘温泉康养进行交流和探讨。11月24日，琼海将邀请国际嘉宾到琼海进行旅游体验，围绕琼海官塘山水生态、温泉旅游资源、高端医疗旅游先行区等文化旅游资源进行深入考察和集中采访。考察点包括博鳌超级医院、北仍村会客厅、白石岭风景区和官塘温泉休闲中心等。在消费季活动期间，为助推夜间文旅活动发展，提升琼海夜间经济品牌，在11月22日下午举行官塘(周末)夜市。本届琼海官塘温泉旅游消费季从吃、住、行到游、购、娱全方位一体结合的联欢盛典展示各种酒店风光。通过整合大官塘区旅游产品，以旅游业的思维带动景区、酒店、度假村等配套产业，形成以温泉为纽带的泛温泉产业，助力海南国际旅游消费中心建设，促进琼海旅游经济持续健康发展。

4 琼海官塘假日度假酒店解决问题的对策

4.1 扩大宣传力度

对于度假酒店来说，酒店的销售额和宣传密不可分，现在是新媒体时代，网络上各种信息会起到强烈的宣传作用。琼海官塘假日度假酒店结合当前火热的自媒体平台等手段却并不丰富。游客对景区的只能通过百度搜索，并查看官方图片所认知。应该在各大媒体进行广泛宣传，宣传的同时不忘了提升自身的服务水平，使看了宣传后来此度假的人能切实感受到物有所值。为了扩大影响力也可以花资金请受欢迎的明星和网红来进行宣传，明星和网红的知名度在互联网经济高度发展的今天宣传效果早已毋庸置疑，达到事半功倍的效果。

4.2 丰富旅游产品

当前该度假酒店最大的一点就是，旅游产品不够丰富，且没有整合自身的资源进行改造，可以适当增加旅游产品来提高销售额，并且推出酒店相关的产品作为纪念品赠送顾客，给顾客留下深刻印象。从研发创新型旅游产品增强琼州景区的影响力，扩宽营销渠道，增加营销手段；扩展宣传方式，加强宣传推广；合理运用自然环境条件，会增加消费额。在显眼位置放置游客留言本，集思广益，关注游客的实际需求，不断扩大特色旅游产品的开发。

4.3 增加活动次数

对于度假酒店来说，它的竞争对手数不胜数，唯有举办大型活动才能吸引顾客，才能把枯燥变乐趣，琼海官塘度假酒店是新兴酒店，目前为止，只举行过一次大型的活动(推出消费季)，消费季时的确吸引大量消费者消费，但是没有相继的推广活动，应该有消费季定制酒店专属的节日，形成一种特色，吸引顾客每年这个时期都会来消费，与其他酒店形成反差的效果。为消费者树立循环消费的心理，从而更好地为酒店带来收益。

4.4 提高服务质量

人才是景区管理中最重要的一点，因此，酒店对于引进高素质人才，提高员工综合素质，才能有效对酒店进行良好的管理。酒店可以向更专业的院校引进高素质人才，对景区的员工进行指导，提升服务水平。每一个员工都代表了景区的形象，良好的服务态度会直接引起消费者是否愿意来进行二次消费。服务人员不仅要注重外表形象和工作态度，还要了解酒店的各种信息，积极为游客答疑解问。好的服务态度直接决定了消费者是否会再来消费，所以，一个优秀的度假酒店一定要有好的服务态度。从业人员的服务态度是度假酒店的软实力，这种软实力是在与对手竞争中取胜的重要条件之一，优秀的管理团队都会重视对员工的培训，肯花钱引进人才对员工培训，使度假酒店的经营理念能深入到每一个员工的心中，并将这种理念付诸实际行动。

5 结论和建议

依照当前的状况，假日酒店会郑重出现在大众视野，因此，对未来旅游业的发展会产生深远影响，调查琼海官塘假日度假酒店对于日后的工作发展方向至关重要。对于此次后疫情时代，复苏潜力行业的机会研究，可以得出肯定的结论，假日度假酒店必定成为区域旅游经济发展的支柱产品。因此，要加大开发力度，整合资源，集中优势，将琼海官塘假日度假酒店最大做强。

随着目前疫情形势的好转，旅游市场也在逐渐复苏，“安心游”“预约游”也成了今年出行的关键词。度假酒店再次随着这股热潮走进大众视野，引起旅游业的躁动，但是度假酒店仍有不足，必须加强改进迎合市场的需求，研究度假酒店的发展方向，对于日后旅游业的发展起到至关重要的意义。目前来看，景区发展直线下降，占旅游经济比重也逐渐降低，所以要把握时机，抓住此次机会发展度假酒店，未来会有更好的市场前景。

官塘假日酒店应在清洁、方便和廉价等方面做出更多努力，为了实施这个方针，酒店务必做到人无我有，人有我好，人好我优的服务宗旨，以优良周到的服务赢得顾客。另外，增值服务也能帮助官塘假日酒店进一步提高顾客满意度和忠诚度，提高酒店的品牌知名度，带来更多的顾客群体，建立持久的竞争优势，以在激励的酒店市场竞争中生存，取胜，进而实现长久经营。