企业提高员工满意度的方法探讨

张芳珍

摘 要：知识经济的发展，使得人力资本在企业发展中的地位得以提高，员工满意度是影响企业目标实现的一项关键因素，加强员工满意度管理是企业发展战略的需要。文章在分析企业实行员工满意度管理必要性的基础上，分析了员工满意度的影响因素，并针对性地提出提高员工满意度的方法。

关键词：企业 员工满意度 管理

中图分类号:F240文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2009)06-244-02

随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业间的竞争已由外部竞争转变为内部竞争，由用户满意的竞争转变为员工满意的竞争。员工是企业利润的创造者，同时也是企业核心竞争力的首要因素。员工满意度决定用户满意度，而用户满意度决定着企业的获利能力。

一、员工满意度包含的内容

员工满意度是指员工个体作为职业人的满意程度。行为科学理论认为，决定员工满意度的因素既有保健因素，如公司政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等；又有激励因素如上进心、责任感、工作本身、赞赏、成就感等。这些因素在不同时期以不同的程度决定着企业内部不同层次员工的满意程度。它主要包括：

1.员工对工作本身的满意程度：如工作合适度、权责匹配、工作挑战性和胜任度等。

2.员工对工作回报的满意程度：如薪酬福利分配及晋升机会的公平程度、工作认可度、成就感等。

3.员工对工作背景的满意程度：如工作环境质量、工作时间制度、工作配备齐全度等。

4.员工对企业的满意程度：如企业文化、企业形象、管理制度和领导能力等。

二、企业提高员工满意度的必要性

员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能，高的员工满意度有利于调动员工的积极性和创造性，并有效提高用户满意度，增强企业获利能力。因此，提高员工满意度以达到增强企业竞争力和企业凝聚力在现代企业管理中就显得尤为重要。

1.提高员工满意度能有效提高员工工作效率，为企业创造更大价值。满意的员工心情愉悦，有主人翁意识，对企业产生归属感、责任感，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率，保证企业利润的持续增加。有调查表明：员工满意度每提高3%，用户满意度就提高5%,企业的盈利会随之提高2.5%。而著名的人力资源咨询公司翰威特（Hewitt Associates LLC）的“最佳雇主调查”也表明，员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。

2.提高员工满意度能有效提高用户满意度。用户满意度是用户因为消费企业提供的商品或服务而产生的对企业的满意程度。员工满意决定用户满意。国内外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来用户满意，才能使企业产生持续的利润增长。而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。

3.提高员工满意度。满意的员工能够创造更高的工作效率。提高员工满意度有利于提高企业凝聚力。高的员工满意度有利于企业的团结和稳定，有利于提高员工的忠诚度，从而提高企业的凝聚力。员工满意度的提升会使新老员工看到企业的发展方向及本人在企业的发展前途，认识到合作共赢的重要性，使员工对企业产生归属感，形成对企业的心理依赖，不会轻易离开，因而员工满意度高的企业人员流动率较低，凝聚力很强。

三、提高员工满意度的影响因素

员工满意度是一个相对的概念，超出期望值——满意，达到期望值——基本满意，低于期望值——不满意。企业的目的在于提高员工满意度，进而提高企业效益。因此，要提高员工满意度就必须对其影响因素进行分析。影响员工满意度的主要因素有：

1.公正平等的政策体系。每位员工都希望得到公平公正的对待。主要体现在以下方面：(1)薪酬福利分配的公平性程度。薪酬福利待遇的高低对员工的实际收入会产生直接的影响，并最终影响其工作情绪和工作效率。企业在制定分配制度时应充分体现收入构成、薪金所得与其付出的匹配以及公平和效率原则等。(2)工作认可度。期望认可是员工共同的心理特征，适时、适度的认可、称赞和表扬是激发员工积极性的重要方式。(3)职务晋升的公平程度。赋予能力强、效率高的员工以公平的晋升机会，有利于激发员工的上进心，使其创造性地工作。

2.工作本身。工作本身对员工的激励、满意和生产率有强烈的影响，具体包括：(1)工作适合度。指目前从事工作是否适合员工的兴趣、爱好和特长。(2)责任匹配程度。在企业中员工承担的责任应与其享有的权利相匹配。有职无权，难以很好地履行职责；有权无职，必造成权利的架空和人力资源的浪费。(3)自主权。应赋予员工更大的自主权和更多的责任，使员工在完成工作的过程中获得成就感、认同感和责任感。(4)成就感。成就感是员工最高层次的需求，这类员工往往具有高度的责任心并以饱满的热情投入到工作中，在实现自我价值的同时实现了企业目标。

3.工作条件。工作条件属保健因素，改善工作条件虽不能激励员工提高效率，但能够促使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。员工对工作条件的满意度包括：工作地布置满意度、工作地环境质量满意度、工作手段配备度（设备、仪器）等的满意度。另外，和谐融洽的人际关系也是员工保持良好心情愉快工作的关键。企业应通过非正式组织来解决正式组织难以解决的人际关系问题，使上下级之间、员工之间及时沟通，取得相互信任、理解、支持和帮助。

4.对企业整体的满意度。企业是员工之家，对企业整体的满足程度高低与员工是否愿意继续在企业中高效率创造性的工作密切相关。(1)对企业价值观的满意度。良好的企业价值观，是促使员工成为自主管理的关键。(2)对企业形象的满意度。调查证实：企业形象与员工满意度存在着高度的正相关。良好的企业形象对于提高企业员工满意度、企业知名度以及企业竞争力至关重要。(3)对参与民主管理的满意度。企业管理者应重视员工参与企业的管理、决策等工作，促使员工发挥聪明才智，在实现自我价值的同时提高工作效率。(4)对企业领导素质和能力的满意度。领导能力是决定企业兴衰的关键，而企业领导的能力强弱与其素质密切相关。一个具有高素质和卓越才能的领导班子，会促使企业成为具有强凝聚力的团结的集体。

四、提高员工满意度的方法

针对以上影响员工满意度的因素，提出以下解决办法：

1.创造公平竞争的企业环境。公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，企业主要须从三个方面做到公平：

报酬系统的公平。建立“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬激励机制，要制定有利于调动和保护大多数人积极性的薪酬分配政策，突出投入产出的效率原则，更重要的是要运用正激励手段，使员工真正体会到自己的付出和回报是公平的。

绩效考核的公平。要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，对员工的实际工作进行定性考核和定量测评，并建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。

选拔机会的公平。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争机会，为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

当然，公平还体现在企业管理的其他方面，如企业各项规章制度执行的公平性等。如果企业在管理的各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，使其不遗余力地为企业奉献才智。

2.创造和谐舒心的企业氛围——沟通。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策很快被人理解和接受。对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间、员工之间的意见交流，促进工作任务的有效传达，使企业发展的难点、职工关心的热点等通过协商对话、双向交流等形式在上下之间、相互之间架起理解和信任的桥梁。

3.创造关爱员工的企业氛围。现代人力资源管理已认识到员工不仅仅是“经济人”，而且还是“社会人”、“复杂人”。企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。企业应加大对员工的关怀力度，使员工的工作环境、生活条件等都纳入到企业的议事日程，统一规划，分布实施，使员工深切体会到企业是员工强大的依托而忠诚于企业，也为拥有这样的企业而感到骄傲和自豪。

4.提高员工参与满意度。企业的竞争力来自于内部和外部的资源整合力。而企业内部的“全员智慧”是一种最直接的内部免费资源。员工参与管理会使工作计划和目标更趋合理，使其实现起来更加容易，从而提高工作效率。

当然，企业也应用工作再设计、工作扩大化和工作丰富化等方式来优化员工工作环境；企业也应高度重视提高员工各方面的能力和素质，对员工进行多层次多形式的培训，从而使员工能分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。

五、结束语

企业通过对员工满意度的测量和分析，可以及时了解员工工作、思想状态及心理需求，反省企业管理中出现的问题，及时予以改进。企业应将“以利益为中心”的管理机制转变为“以人为本、高满意度”的双重管理机制，充分认识员工满意度在人力资源管理中的作用，尊重和关怀员工，提高员工的工作生活质量，使员工认同企业、忠诚于企业，并乐于付出额外的努力，为企业创造更大的价值。

参考文献：

1.李维.提高员工满意度的PDACR循环.中国人力资源开发，2001（7）

2.郑文力.绩效评估中提高员工满意度.中国人力资源开发，2002（8）

3.孟兴华.人力资源管理.北京:科学出版社,2005

（作者单位：西安卫光电工厂 陕西西安 710065）（责编：贾伟）