浅谈新时期医院文化建设

潘　亮

摘要:随着社会主义市场经济的发展,医疗卫生体制改革日益深入,公立大型综合性医院同样经受着市场经济的洗礼。医院要想在未来的市场竞争中掌握主动、赢得优势,就必须努力提升自己的综合竞争力,包括智力、物力、医疗技术、管理水平和文化底蕴等。文章结合我国医院的实际,利用理论研究的有益成分,对促进医院构建企业文化进行系统分析。

关键词:医疗体制改革;医院文化建设;企业文化

中图分类号:R197文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)27-0040-02

医院是人类赖以生存繁衍、经历生命全过程以及维护健康、抵抗疾病的神奇场所。在市场经济条件下,医院的竞争不再仅仅是医疗技术和医疗设备的竞争,更重要的是综合实力的竞争。医院要想在未来的市场竞争中掌握主动、赢得优势,就必须努力提升自己的综合竞争力,包括智力、物力、医疗技术、管理水平和文化底蕴等。因此,加强医院文化重建,加快医院经营理念和管理方式的转变,增强医院凝聚力,已经成为当今我国公立大型综合性医院改革与发展中急需解决的重大课题。

一、企业文化概述

1.文化的定义。我国辞海中文化的词义是:人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富,如文学、艺术、教育、科学等。而抽象无形的文化主要指人们的价值观念、精神意识、行为规则。它是一定社会政治、经济在意识形态领域的反映,既具有强烈的阶段性和时代性,又具有明显的区域特征和行业色彩。文化是人类特有的社会现象之一,它与一定的地域条件和种族特征相联系,其发展程度与形态受一定的经济和政治状况的制约。

2.企业文化的构成要素。企业文化是一种次文化,它是在国家文化背景下形成的一种特殊的团体文化,包括企业的基本信念、核心价值观、道德规范、规章制度、管理风格、思想方式和行为方式等。企业文化对企业的生存与发展有着不可替代的重要作用。按照企业文化的构成要素可以把企业文化划分成企业物质文化、企业制度文化和企业精神文化,这是学术界一种常见的分类模式。在现代经济社会里,医院文化建设与企业文化建设有异曲同工之处。

二、当前医院文化建设现状分析

随着我国医疗卫生事业改革的日渐深入、医学科学技术突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天,现代医院面临着巨大的发展机遇,创新和发展医院文化已成为医院适应新形势变化、迎接新世纪挑战的一个不可缺少的重要条件。众多世界著名医院的成功经验已充分证明,开发医院文化是促进医院建设与发展的有效手段之一。

1.发展目标未能与员工个人目标统一。现在社会的众多医院里,存在着整体凝聚力严重不足,缺乏“利益共同体”意识和“命运共同体”意识。医务人员只注重个人临床医疗技术的发展和学术论文的发表和级别的晋升,对医院整体的建设与发展缺乏热情,科研上早日得到某个课题立项,对真正病人需要的临床治疗工作没有热情和动力。对医院领导的决策不关心,不积极参与医院决策,医务人员没有与医院共同发展的职业生涯设计。公立大型综合性医院管理层大都对医务人员各类违规行为制定了完善的惩罚性措施,但激励措施却严重缺失,医院文化的引导作用亟待建立。

2.医院内部各部门间缺乏服务意识。临床部门在与机关职能部门进行的工作沟通中,多扮演被动者的角色,而机关后勤部门一贯有“优越意识”、“权力意识”导致“门难进、事难办、脸难看”,影响医院部门间协作,使整个医院的运营效率低下,工作质量不佳;同时受医院传统影响,医院的“等级制度”现象过于严重,医院内部被不同的员工等级割裂。

3.医院内部沟通渠道不通畅。医院目前依然保持传统的自上而下的沟通方式。沟通形式单一,忽略部门间的横向沟通,科室之间、员工之间的沟通渠道欠缺,令各部门之间和员工之间缺乏互相了解,没有共同平台,容易造成互相争病源、出了问题又互相扯皮等。由于国家医疗体制改革发生多次反复,医院的经营机制在责权利等方面不明晰,员工缺乏对医院这个团队体的信赖感,普遍怕犯错误,怕担责任,形成“不求有功,但求无过”的消极观念。

4.医院没有建立起发展医院文化的具体、长效机制。不少大型现代医院也开始重视医院文化建设,领导开会时也会大讲医院文化如何重要,但很少真正确立医院文化建设发展的战策方向,医院文化建设缺乏具体、长效的机制。调查发现,提到医院文化,大多只是工会、党群部门的几个工作人员偶尔组织几次文化、体育活动,热闹一下,很快就变回一潭死水,并未能在医院职工中产生深远的影响。医院管理层也没有对这些文化的形式和效果进行认真的总结和研究。似乎医院文化建设只是搞一些活动,偶尔花点钱让职工玩一下。没有从管理的角度去认真考虑建立起长期有效,充满生机与活力的医院文化体系。

三、大力加强医院文化建设,为医院建设与加速发展插上翅膀

1.树立和谐的服务理念。在面临国家医疗体制改革不断深入,医学科学技术突飞猛进和市场竞争日渐激烈的今天,公立大型综合性医院面临着巨大的发展机遇和挑战。创新和发展医院文化,让医院文化建设成为医院发展的巨大推动力,已成为医院迎接新世纪挑战的一个不可或缺的重要条件,医院文化建设的更新同时体现了医院文化的成熟。一个医院能否为社会作出贡献,产生良好的社会效益和经济效益,不单纯看它能不能替患者治好病,能不能发表一些高水平的学术论文,还要看它的服务意识和理念,看它能否得到社会和病人的认可,能否产生良好的社会服务功能,这些都有赖于医院职工的共同努力,需要发挥医院文化建设的引导功能用。医院文化的实质是以人文为主体,以文化引导为手段,以激发医务人员的聪明才智和创造力为目的的管理方法。提高医疗服务质量是加强医院文化建设、树立良好医院品牌的最基本的要求,医院要在新的形势下得到快速发展,必须要将医疗服务根植于人民群众的医疗需求,根植于“病人为中心”这块坚实的土地上。

2.树立以人为本的理念。党的十六届三中全会提出了“坚持以人为本、树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”。对于医院来说,以人为本主要体现在如下几个方面:

(1)以病人为本。要做到“一切为了病人”,从治疗、保健、预防全方位满足病人需求,将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向。(2)以员工为本。医院文化中的人本思想有丰富的内涵。在医院内部,以人为本的核心是解决员工与医院的关系问题。第一,要强化员工对医院文化的认同和对医院的忠诚,而医院也需要为员工营造更好、更高的发展平台,进而增加医院的凝聚力。第二,要为员工提供更宽松更愉快的工作、学习、生活环境,在医院文化建设的过程中要注重尊重人、关爱人、依靠人。第三,要注重员工素质的提高,特别是专业技术的提高,实现个人发展与医院发展的双赢。职工最大的利益是什么?是医院的发展。要让大家好好工作,创造财富,共享自己的劳动成果。

3.塑造医院的核心价值观。核心价值观就是指医院在经营过程中坚持不懈,努力使全体员工都必须信奉的信条。核心价值观是医院文化的重要组成部分,它是解决医院在发展中如何处理内外矛盾的准则。医疗工作以人为本、以病人为中心不是空洞的说教,也不是仅存在于医院少数领导者头脑中的理想,医院努力营造的核心价值观应该真正变成全院职工共同的认识和准则。

4.培养共同理念和精神支柱。精神文化是医院文化的核心层,是医疗实践中提炼和倡导并为全院职工认同和自觉遵守的理想信念、道德准则、行为规范的一种群体意识,具有鲜明的个性和实践性,是决定医院制度文化和行为文化的根源所在。医院文化建设要立足实际并培育核心价值观和医院精神,鼓励广大职工参与医院决策,参与医院管理监督,为医院建设和发展贡献聪明才智,形成积极向上的医院文化氛围和群体意识。增强职工主人翁意识和责任感,凝聚人心,鼓舞士气,谋求发展,在医院形成一种高昂的积极创新进取的氛围,将医院的精神转化为医院职工的自觉行动。

参考文献

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