12322在太康地震应急工作中的应用

陈 睿 闫俊刚

12322防震减灾公益服务热线是中国地震局在5.12汶川地震后推出的一条公益热线。热线电话构架起地震部门与社会公众的沟通渠道，通过12322防震减灾公益服务热线,地震部门更及时、更便捷地向社会公众提供防震减灾咨询；更广泛、更有效地向社会公众普及防震避震常识，增强全社会的防震减灾意识；更客观、更直接地收集社会公众的意见和建议，提高防震减灾工作的针对性；地震后更快速、更准确地发布地震消息，接受灾情报告，快速了解灾情规模和范围，及时稳定社会秩序。

1 基本情况

2010年10月24日16时58分，河南省太康县发生Ms4.7级地震，我局根据《河南省地震局地震应急预案》立即启动了Ⅳ级地震应急响应， 12322热线第一时间投入应急状态，接听公众咨询，发布震情信息，澄清地震谣言，宣传防震减灾知识，为缓解地震波及区群众的恐慌情绪，稳定灾区的社会秩序，发挥了积极作用。但也同时反映出一些问题，反思和总结这些问题，对于指导我们以后的工作意义重大。

1.1 话务量

本次地震震区强烈有感，群众了解震情的要求非常迫切，热线的呼入量较大。

◆ 震后30分钟内呼入25次，转人工18次。（如图1）

◆ 震后1小时内是热线接听的高峰期，共呼入39次，转人工24次。（如图1）

◆ 震后8小时内是热线的呼入量的集中分布期，共呼入174次，转人工91次。（如图2）

◆ 震后24小时内呼入226次转人工99次。（如图3）

◆ 地震发生24小时后话务量波动减小，趋于正常值（5次以下/小时；40-50次/天）。（如图3）

1.2 特点

◆ 突发性，未发生地震时每天呼入量40-50次，地震发生后24小时内，当天呼入量一是266次，是地震平静时的5倍。……