细节护理在疗养护理工作中的做法

266071 济南军区青岛第一疗养院第一疗养区 张丽娜

今年来我院不断顺应疗养需求，在服务中求创新，在创新中求品质，不断提高疗养服务质量，推行全程优质的主动服务，宾客服务和有情服务[1]。护士服务注重每一个细节，护理工作一次到位，一次做好，以高度的责任心和同情心为疗养员提供全程、全心服务，让疗养首长感受到疗养院的服务是一流的、全面的、周到的、细致的[2]。现将具体做法报告如下。

1 准备阶段

1.1 环境准备 疗养员入院前总务护士要对疗养内外环境进行检查，保证外环境干净整洁，疗室空气清新，物品摆放到位，整洁、齐全、可用。包括日常洗刷卫生用品、针线、纸笔、雨伞、太阳帽、墨镜、地图及欢迎辞(致首长的一封信)等。检查上下水、电、暖、热水器、电视、电话、空调等。并根据季节特点安置适当的卧具，备好开水。

1.2 文书器械准备 准备好疗养员入院时的各种医护文件及器械。办公护士准备好入院登记卡、病历夹、床头牌、一览卡、疗养服务指南、疗养院规章制度介绍、健康教育处方、饮食指导等。甲班护士准备好血压计、体温表、体重秤等。尤其是疗养团集中入院时，此项工作尤为重要。

2 入院阶段

护士提前在门口做好迎接工作，搀扶年迈的疗养员，为疗养员提拿行李。做好“入院一杯茶，进房一壶水”活动，要让疗养员有宾至如归的感觉，迅速消除其陌生感。接诊护士要主动热情、快捷周到地为疗养员办好入院手续，甲班护士护送疗养员入疗室，并详细介绍房间设施、用餐、作息时间、娱乐活动、疗养制度、目的及疗养的注意事项。适当询问疗养员的兴趣爱好、饮食习惯及疗养需求，尽可能地满足疗养员的要求。当团体疗养员入院时，护士长适当增加接诊护士的人数，力求在最短的时间内完成接诊工作。

3 在院阶段

3.1 优质服务，让疗养员感到“不是家，胜似家” 责任护士每日进房间与疗养首长进行家常式的谈话交流，耐心倾听疗养员的诉说，仔细观察疗养员的表情，认真分析疗养员的心理，设法满足每一位疗养员的合理要求。责任护士安排他们吃好第一次饭，睡好第一晚觉，做好第一次检查，让疗养员感受到家的温馨[3]。疗养员外出景观游览回来后，工作人员提前到门口迎接，让首长一下车就能感受到回家的感觉。下雨时，我们会提前备好雨伞，首长下车我们上前为其撑伞；首长手里东西多了，我们会主动上前为首长提一下；遇到年迈的首长，我们主动上前搀一把。根据夏季天气炎热，初秋“秋老虎”天气的特点，在冰箱中准备生理盐水，质量浓度为0.05 g/mL的葡萄糖和凉开水供外出回来的疗养员饮用[4]。设立“三日天气预报”让疗养员三日气象早知道，方便出行。为80岁以上生病的疗养员提供送饭服务。为淋雨的疗养员端上一碗姜汤。制作爱心小卡片发给疗养员，包括健康小贴士、旅游景点介绍及乘车线路、各种温馨提示、欢迎欢送辞等。一句温馨的话语，一个温暖的举动，换来的是疗养员的满意和感动。

3.2 开展个性化健康教育和重点护理 建立单病种健康教育范本，实行疗养“保健套餐”。根据高血压、冠心病、糖尿病、哮喘等疾病的特点建立“保健套餐”和问答式单病种健康教育范本。把每种病的饮食指导、运动指导、疾病指导、景观疗养指导、海水浴指导分成三级，再根据每位疗养员自身情况对应相应的级别，并分发相应的健康宣教资料，不仅便于护士掌握和实施，而且有利于提高疗养员的自我保健水平。对于一些特殊的疗养员如：年龄在80岁以上、二级以上疗养护理、多种慢性病、独身、耳聋、残疾等情况的疗养员，设为重点护理对象，开展“一对一”的护理服务和疾病康复指导。

3.3 科学安排文化娱乐活动 为每一批疗养员制定一份《疗养活动安排计划》，根据疗养时间安排景观游，听健康教育课，晨、晚间散步，根据疗养员的兴趣爱好、文化程度、年龄差距等，设立不同的娱乐活动，如卡拉OK赛、舞会、益智游戏等。并为在疗养期过生日的首长准备生日聚会，使疗养员心情舒畅、精神振奋，有效地消除疲劳，而疗护同乐，更增加了疗养员与我们的感情。

4 出院阶段

责任护士为疗养员做好出院常规指导及出院注意事项。送上一份《疗养质量评价表》，并设立留言板，请首长留下宝贵的意见。请首长评选出一位“最满意的护士”，以提高护士的积极性，从而更好地促进护理工作的发展。提前询问首长有什么特殊需求，帮助解决燃眉之急，并帮助首长打包行李。出院时间与就餐时间冲突的，通知餐厅提前为其开饭。事先安排好送站车辆及送站人员，在科人员全部到门口送别，并由专人送到飞机场、火车站。确保首长高兴而来，满意而归。

[1]陈谷霖，李才平.全程优质亲情护理工作模式的构造与实施[J].中华护理杂志，2005，40(1)：52-53.

[2]杜翠翠.以感动服务做好军队疗养团的接待工作[J].中国疗养医学，2010，19(9)：810-811.

[3]纪芳.疗养院优质护理服务的实施与成效[J].中国疗养医学，2010，19(2)：126-128.

[4]林珊.以疗养员为本 实施全程优质护理服务[J].中国疗养医学，2009，18(8)：709-710.