护士礼仪与优质护理服务的关系

董锋 李雪

我院是一所老年慢性病医院，随着我院护理业务工作的拓展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。在我院接受治疗的多是老年慢性病患者，又以离休干部居多。他们住院周期长，在医院的时间多，每天都有足够的时间和医务人员接触。因此，要进一步改进我院护理服务工作，提高优质护理质量，创出医院护理品牌，在医疗市场的激烈竞争中取胜，我认为首先必须从塑造护士礼仪着手。

现就护士礼仪与护理工作和优质护理服务质量的关系问题谈几点自己的理解。

护士礼仪的定义及其重要性

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，南丁格尔说过“护理工作是一门艺术”。护理专家王秀瑛说过:“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对护理岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。……