浅析高职院校辅导员处理危机事件方法

柯明

摘要：本文从分析高职院校学生危机事件的七种表现入手，剖析危机事件的特点和原因，提出一个危机排查管理制度理念，总结五种解决危机事件应对方法及要求，使高职院校辅导员有效预防、正确处理危机事件及降低危机危害的影响。

关键词：高职院校；辅导员；危机处理；干预机制

危机是一种极端的冲突状态，人们对危机特点、危害影响以及如何有效预防和危机处理感到陌生，对待危机感到茫然和不知所措。面对危机这样事件，因个人的心理、经验等的差异，有些人是积极关注，有些人情绪焦虑，有些人消极逃避。低效不合理的应对危机事件，将使后果的影响增大。高职院校人群密度较大，危机事发率较高，所以提升高职院校辅导员队伍对危机认知管理能力势在必行。

一、高职院校危机事件的表现种类

我国把危机分为四类，即： 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。对于不同的环境中，主体存在着素质文化和生活压力等的差异，对高职院校来说其特点尤为明显，据近年来在高职院校发生的典型危机事件，可按性质将高校危机事件分为七类：

（一）自然灾害类：台风、冰雹、雷电、洪水、地震等的自然灾害。

（二）公共卫生类：学生的群体食物中毒、学校周围的环境污染及学校和学校周围的治安。

（三）群体事件类：学生或同乡会的打架斗殴等事件。

（四）心理健康类：心理疾病学生的自我伤害或伤害他人、困难学生心理问题。

（五）政治行为类：不法分子通过社会负面现象煽动学生反动情绪等。

（六）蒙骗欺诈类：学生缺乏对传销的手段和骗局的认识，而陷入传销和诈骗陷阱。

（七）日常管理类：学生嗜酒滋事、教学事故、学生的生活及就业压力引起的事件等等。

二、高职院校危机事件剖析

高职院校是人口极稠密的和社会高度聚焦区域。对于高职院校学生的思想未成熟极易被煽动被利用的特点，无论是自然灾害的突发还是大学生心理问题的突发，无论是校园内外还是国家热点事件都会在高职院校引起不同程度的反应。危机事件是高职院校辅导员很难预见，如果不能及时有效地制订与之相匹配的预防和应对解决措施，反而被煽动扩大化，造成更大更坏的影响，首先营造校园的精神压力，其次对事发主体造成严重的伤害，并造成巨大的社会舆论。

（一）生活学习就业类事件

高职院校学生来自五湖四海，家庭贫富悬殊，山区贫困生弱势群体受排斥；所读专业两极分化屡见补考重修的现象；违反学校管理规定而受处分情况；毕业生就业困难，导致学习和就业矛盾的现象。林林总总的生活学习就业因素导致的极端危机事件。

（二）心理健康类事件

现在90后学生独生子女倍受溺爱，心理障碍问题日趋严重，据有关调查显示，近11%的学生有不同程度的心理问题，尤其高职院校女生情感问题更甚，近几年来因心理危机和疾病而发生的危机事件在我国高职院校发生率不断提升。

（三）群体性类事件

高职院校部分学生素质不高，极容易受到社会势力的煽动，产生群体性事件。主要表现为学生的集体游行、打群架等，尤是我国的敌对势力的不稳定因素和地域性团体老乡集体起哄滋事为甚。此外，网络负面新闻的影响，往往某个热点事件被附加情绪化的煽动，就可能成为引发高校群体性事件爆发的导火线。

（四）校园文明安全类事件

高职院校存在校学习和外出实习安全问题。在校学习其间文明安全事件更复杂，如实验室安全、集体食物安全、宿舍水电安全、学生财物安全。校园及周围环境的变化而出现“神秘”的传销手段、“高明”的诈骗团伙、“隐形”的神偷，随之治安或刑事犯罪案件接连不断。而外出实习的文明安全问题也呼之欲出。

三、辅导员应对危机事件发生的对策及防范工作的要求

辅导员作为高职院校基层思想政治教育工作者，是日常思想政治教育和管理工作的组织者、协调者和引导者，其特定的职责决定高职院校辅导员是危机管理和防范的重要力量，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是预防大学生危机事件的第一道防线，在高校危机管理中起着重要的作用。

（一）建立学生危机排查管理制度。

危机干预在于及时发现、及时介入。辅导员工作比较忙碌、繁杂面对的学生人数较多。要及时有效的发现的个体危机的存在和群体潜伏的危机因素，就必须寻找合理的解决办法，建立合理的排查制度。如建立心理异常排查机制、群体动态排查机制、政治热点危机监察机制、班级班务透明度核查制度、学生外出安全教育制度、宿舍生活及班级网络监察制度等等的控防及排查危机事件制度。这制度的建立加强了学生、班级和院系的沟通渠道。通过利弊分析：

1、对学生：学生得到重视及关注，学生感觉到自身的存在价值，并使学生个体主动加强法制观念、安全认知，对班级和院系归属感有较大的提升。相对于任何制度都存在的问题，学生被管理某个方面自由有所限制，可能会带来一时的不便。

2、对班级：提高班干部的执行力和处理相关问题的协调力，更显出班干部对于班级的带头作用，从某方面促使班级更凝聚更和谐，通过制度改善院系给予班干部的压力。相对班干部的能力要求更严格，班级班务工作更多。

3、对院系：对于院系是百利无害的，首先院系是制度的制定方；其次是学生的安全等情况得到保障；最后，能准确及时的了解学生的动态等等。

（二）明确的危机事件相应处理办法。

面对发生的危机，快速反应及时有效处好相关要素。可避免事件的扩大化，防止事件性质的提升，适当的降低事件可能出现的影响度。辅导员对于危机事件干预主要做好以下五项要求，这是提升高职院校辅导员队伍的危机管理能力关键：

1、一个中心：这个中心就是以人为本，处理危机事件或是制定相关制度的目的是以学生的生命安全、健康为中心。

2、两个原则：情法结合、礼制防范，在处理危机事件时要把实际情况和法律相结合，在防范危机发生或发现存在危机的因素，做好相关可以消除危机的工作。

3、三个观念：防不了也要防、管不了也要管、说不听也得说。不能因为工作的麻木而出现防备空洞、管理松懈、教育不到位。

4、四种关系：与司法机关的关系、与上级机关的关系、与新闻媒体的关系、与伤亡者亲属的关系。只有把握处理好这四种关系，才能避免事件的扩大化，防止事件性质的提升，适当的降低事件可能出现的影响度。

5、五项工作：防范和教育为主、加强可能存在的问题排查、公平公正公开的处理事件、健全制度抓好队伍、家长信息沟通顺畅。在这五项工作中忽视任何一项都会导致危机的产生、爆发或危机影响扩大。

参考文献

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