Avaya联合小i机器人 开拓协作通信智能化时代

本刊记者 | 李璐

Avaya联合小i机器人 开拓协作通信智能化时代

本刊记者 | 李璐

当前，企业协作通信发展主要有三大方向，一是向轻平台发展，包括软件化、虚拟化、云服务等；二是需要更易用，如WebRTC、Html5技术的采用，向“通信即应用”发展；三是向更智能化演进，包括自然语言识别、智能硬件、大数据分析等能力的引入。

在智能化演进方面，近日Avaya与智能机器人技术提供商小i机器人宣布展开合作，共同开发和推广创新的企业通信和应用方案，并发布了合作开发的第一款应用EliteUC智能小秘书，令“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。

自然语音——协作通信新入口

在Avaya大中国区副总裁熊谢刚看来，此次与小i机器人的合作，不仅是顺应时代发展趋势，同时也打破了困扰多年的协作通信入口僵局。

过去10年，业界诞生了各种形式的协作通信入口，但由于操作过于IT化、技术化，最终很难成为企业协作通信市场的主流。而语音是人类最自然和最方便的沟通方式，将智能化语音技术引入企业级协作通信，不仅将使员工之间的协作更为简便和高效，也为统一通信的发展和应用开创新的前景。

小i机器人副总裁许弋亚也十分看好此次合作，她表示：“在与众多合作伙伴的共同成长过程中，小i核心的智能机器人技术得到了很多创新的应用，同时Avaya在企业通信领域有着丰富的经验且技术领先，双方合作将使智能机器人的服务应用至更多领域。”

据悉，此次推出的EliteUC智能小秘书的全称为Avaya i-Assistant智能小秘书，它将自然语音与企业通信应用结合，用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等，系统就会进行识别并执行相应的操作。Avaya i-Assistant智能小秘书应用基于Avaya最领先的交互语音平台，以及小i的智能机器人交互技术，并支持与企业现有第三方通信系统的集成。

下一步：合作开发智能语音导航方案

熊谢刚在接受采访时表示，Avaya和小i还将在联络中心领域展开合作，开发智能语音导航解决方案。目前，企业客服中心的的语音导航菜单往往过于复杂，客户使用体验不好，企业也往往为此付出更多建设和营运成本。智能IVR导航有望解决这一难题。除了传统的客户服务，智能语音导航解决方案可以应用在车联网等下一代的应用场景中。

同时，在云服务领域，Avaya和小i机器人还计划就呼叫中心云以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。

“伴随企业通信技术的发展，以及企业通信的消费化趋势，统一通信的发展面临新的挑战和契机。Avaya认为，统一通信应用应该走向“精品化”，也就是要与企业的应用进行更全面和深度地整合，并充分满足用户的使用偏好和习惯。在联络中心领域也同样存在这一趋势。我们会针对企业和他们用户的需求，在中国市场推出系列的本土化应用和方案。与小i机器人的合作便是此战略的一部分。”熊谢刚说道。