解析供电优质服务的现状分析与对策

冯琪　王月霞

摘要 ：供电优质服务关系着广大电力客户对供电企业的整体评价，直接影响着供电企业的生存和发展。在当前市场形势的变换和社会经济发展的背景下，电力企业营销管理层需要多方面的考虑，狠抓优质服务工作，从而为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

关键词 ：供电 优质服务 现状 对策

引言

以便民、利民为核心，深化用电服务，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，认真履行服务，提高优质服务的水平，确保民生用电需求是新形势下供电优质服务的主要目标，这也是电力企业发展的迫切需要，是电力企业的立足之本。

一、供电服务存在的问题

供电企业服务不仅是全社会给予供电企业的责任，同时也是电力供电企业在市场激烈竞争下，在生产经营过程中的基础工作。就目前供电企业供电服务的发展状况来说，虽然在在一定程度上取得了较为长足的发展，但是在提供供电优质服务的过程中，依然存在如下几个方面的问题需要我们在供电服务中需要注意。

1、供电服务的监督考核机制不健全

对供电服务事项超时限，供电政策执行不彻底，文明供电不够好等供电服务不到位情况缺乏量化考核。在实际工作中，也没有为用电客户提供对供电企业服务质量进行监督与评价的有效渠道，虽然开展了用电客户评议，但往往很难做到全面有效，供电服务信息有效反馈机制并没起到应有的作用。

2、优质服务管理体系不完善