论高校办公室工作人员的角色认知

文/吉林工程技术师范学院　王艳萍

论高校办公室工作人员的角色认知

文/吉林工程技术师范学院王艳萍

【摘要】高校办公室工作人员承担着服务领导、服务师生的职责，办公室的日常服务性工作，包括办事、办文、办会、接待来访等常规工作，本文从正确认知自己的角色，合理定位自己的角色，成功扮演自己的角色三个方面探讨了高校办公室工作人员的角色认知问题。

【关键词】角色位置；角色扮演；角色认知

高校办公室工作人员承担着服务领导、服务师生的职责，同时还要进行管理事务、参与政务的综合服务，在行政上，高校办公室人员和领导是上下级，必须服从领导安排，当好领导的助手，在工作上，和领导是同事关系，在领导身边工作，所以，高校办公室人员要明确自己的角色定位，摆正自己的位置，做好自己的工作，为高校发展做出贡献。

一、正确认知自己的角色

高校办公室人员只有正确认知自己的角色位置，才不会迷失行为方向，办公室工作人员是被领导者，是领导的助手，帮助领导决策、开展工作的，根据领导的要求工作，认真领会领导意图，倾听领导意见，严格按照领导的安排工作，不能自作主张，越位行事、狐假虎威，高校办公室是高校综合管理与服务机构，承担着协调上下、沟通内外的职能，是服务领导与基层的中间环节，是学校各项工作正常运转的保障。随着高等教育的改革深入，高校办公室工作也在丰富和扩展，办公室人员要适应形势的发展，明确工作特点，正确把握自己的角色定位。

二、合理定位自己的角色

办公室要执行上级有关文件精神和学校的政策，贯彻学校领导安排，例如，制定学校的发展规划、党政工作要点、更新管理观念、营造校园文化等方面，提出可操作性方案，为部门规划提供基础性材料，为领导决策出谋划策，办公室人员是高校的调研员、信息员和分析员，围绕中心工作开展调研，提出具有针对性的建议，做好辅助决策工作，收集相关资料，调研其他高校的工作经验，从本校实际出发，提出合理化建议，供领导借鉴，发挥其桥梁纽带作用，协调各种关系，如高校与上级单位的关系、同其他单位的关系，办公室与学校其他部门的关系、办公室内部关系等，发挥润滑剂作用，构建和谐工作环境，使得高校工作和谐、有序运转。

三、成功扮演自己的角色

（一）处理事务，综合服务。办公室的日常服务性工作，包括办事、办文、办会、接待来访等常规工作，办公室人员要做好协调、联络、督导、后勤保障，工作人员要精心处理每件小事，认真对待每个通知、每次电话、每项活动，事情虽小，但事关全局，周全考虑每个环节、每个细节，妥善处理琐事，协助解决大事。善于督促引导，围绕中心工作做好督查，确保各项任务的顺利完成，推动高校各项工作的开展，做好后勤保障，把握单位工作特点，加强工作主动性，周到细致，抓住重点，兼顾全面，常规服务与应急服务相结合。高校办公室人员工作的基本特征就是服务，服务态度的好坏直接影响高校的形象，高校办公室人员要树立服务意识，工作的基本出发点和落脚点是提供优质服务，树立以人为本观念、以服务为宗旨，热情待人，公正办事，严谨周到，规范服务，主动服务、全程式服务，扩大服务范围和内容，优化服务方式和方法，探索创新服务模式，提高办事效率，维护高校形象。

（二）检查督促，展示形象。办公室工作人员在领导面前虽然只是一个办事员，却代表着单位与领导形象，高校办公室是学校的窗口，肩负着协调关系、办事服务、调研信息、检查督促等职责，承担着组织会务、反馈信息、传阅文件、接待来访、草拟文稿、管理档案等工作，随着高校办学规模的扩大，办公室工作越来越多，工作节奏不断加快，工作难度加大，对工作人员的要求越来越高，工作业务范围不断扩展，为了保障学校的各项决策落实到位，高校办公室必须建立完整的工作体系，切实抓好督办工作，保障高校各项工作顺利展开，督促落实行政决策，协调日常行政事务，督促上级指示的落实、领导批示的执行情况，紧紧围绕中心工作督办检查，及时反馈决策执行中的各种情况，提出建议供领导参考，推动学校各项工作顺利开展。办公室人员除了单位内部的服务，还承担着接待来访者的工作，是展示单位形象的窗口，办公室人员在与外单位工作联系中，全方位展示学校形象，细致周到的公关活动，改善高校与社会各界的关系，热情接待来访者耐心解答他们的咨询，切忌让来访者产生脸难看、门难进、事难办的印象。办公室人员的良好形象，有助于高校形象建设，助于建设和谐社会。

四、总结

总之，高校办公室工作人员要加强业务学习，提高自身修养，要做到工作认真负责，主动热情周到，改进优化工作方法，提高服务水平，爱岗敬业、求真务实、团结合作、全心全意为人民服务，以人为本，增强工作的实效性，使办公室工作真正起到桥梁纽带作用。、

参考文献：

[1]王宗源.高校办公室工作人员的能力建设问题的浅析[J].东方企业文化,2010(4).

[2]李枫,于洪军,陈建华.现代大学制度下高校办公室管理创新[J].办公室业务,2011(5).

[3]楚廷峰.办公室工作无小事[J].办公室业务,2010(01).