社区O2O不得不考虑的四个方向

文丨佟志强

社区O2O不得不考虑的四个方向

文丨佟志强

社区O2O发展到现在，历经了波峰，也经历了波谷，泡沫的破灭让这个行业进入了休整期，也就是说到了大家真正思考社区O2O商业本质的阶段。社区O2O是一个需要长时间探索的行业，主要是因为社区是一个复杂的地方，看似商机很大，但真正建立一个黏度很高的平台并不那么容易。但平台无论从何点切入，社区的复杂性决定了在平台搭建时不得不去思考以下四点，分别是场景、内容、载体和融合。

生活场景的打造

场景也就是指人们在社区的生活场景，从进社区大门到家里的起居，无时无刻不存在着生活场景。然而随着智能化的产品快速普及，以及智慧社区的快速发展，智慧化的生活场景已经进入到了我们的生活当中，智能生活是一种新内涵的生活方式。智能生活平台是依托云计算技术的存储，在家庭场景功能融合、增值服务挖掘的指导思想下，采用主流的互联网通信渠道，配合丰富的智能家居产品终端，构建享受智能家居控制系统带来的新的生活方式，多方位、多角度让家庭生活更舒适、更方便、更安全和更健康的具体场景，进而打造出具备共同智能生活理念的智能社区。

简而言之，智能生活是基于互联网平台打造的一种全新智能化生活方式，智能生活可以带来这样的生活场景：在回家的路上点一点手机，回家就可以喝上现磨的咖啡、洗上热水澡，连家中的温度也根据个人喜好调节好了，你只要走进家门享受就好了。在公司能随时查看家里的情况，周末在线约几个邻居一起去打球，家里的水电气坏了，用手机拍个照就马上有人来修理。但这也只是智能生活的冰山一角。人们对于智能生活的看法各不相同，但是对智能生活的期待却是相同的：更舒适、更方便、更安全和更健康。

其实场景的背后应该是交互，无论移动互联网多发达，线上也不可能解决所有问题，这也就是为什么到现在大家越来越重视线下的原因。针对社区O2O来说，线下的价值比线上还要大，所以只有抓准每一个生活场景，然后将产品或服务植入进去，让用户自然去接受，才具有真正的价值，这也正是社区O2O这个行业最有魅力的地方，也是拥有巨大发展空间的地方。

载体的介入

回归到社区，场景的打造会衍生出很多的商业机会，场景有些是真实存在的，比如出行、购物，有些也是需要借助其他工具来完成的，我们把它定义为“载体”。

没有智能手机，就没有现在移动化的各种商业机会。每个新的商业机会一定会伴随着硬件和工业开展起来，万物互联，智能化设备将来也一定会成为未来的主流，也将会成为新商业机会的入口。

回到社区来说，智慧社区一直都是政府以及企业倡导的方向，那么实现智慧化的基础就是智能化。目前我们看到很多企业已经开始专门研究社区智能化设备，比如门禁系统、快递柜、智能家居等。

智能化设备从大的方向说是智慧社区的需要，从企业发展上看，无论对房地产还是物业，都能在管理上带来价值，对用户来说也带来了生活品质上的提升。

融合的价值

跨界与融合是当今互联网界比较热的一个词了，这和“互联网+”的兴起是分不开的，尤其对于传统行业的冲击是非常大的。跨界与融合，说明了时代的变迁非常快，从最开始的PC互联网到移动互联网到现在的“互联网+”，再到以后更有发展前景的物联网，一次次的技术进步，造就了一次次商业革命。

对于社区O2O来说，融合相对于跨界显得更加重要。现在的社区O2O市场已经进入了运营的元年，也就是说各种落地的内容开始被企业建设，如社区内的一些服务店、智能硬件等。从大的社区生态来说，社区周边的业态也非常重要，也就是社区商业，实体商业都需要与平台进行融合，而不是简单的链接。

社区O2O不是单纯构建互联网平台，也不是对社区商业的颠覆和替代，而是社区商业和互联网的深度融合，是传统行业利用互联网，降低信息不对称，用开放的思维重构商业模式和生产模式，是对社区商业的升级和改造。比如“传统的交通行业+互联网”就诞生了滴滴打车，通过这种融合有效提高了车辆的利用率，促进节能减排，也改变和方便了人们的出行。

内容的关键性

关于内容，除了大家理解的平台上的功能以外，还有一个就是在具体落地过程中的服务内容，这里的服务不是指平台提供的服务，像家政、保洁之类的，而是指在实际的落地运营当中的服务，即平台工作人员对用户的服务态度。

首先，平台上的内容主要是指平台上提供的产品或服务。这块是老生常谈了，最重要还是要符合本地化的特点，还要考虑收益。社区O2O目前来看，不能再按照烧钱拉用户的方式来运作了，而是要通过产品或服务来获取用户。产品或服务除了要符合本地化的需求以外，同样要与企业本身的优势结合，而不能盲目去整合，或者自营。举个最简单的例子，就拿生鲜来说，如果没有十足的把握，我建议可以先放一放，或者以联营的方式进行。因为生鲜并没有想象的那么简单，从采购到销售，伴随着物流以及损耗，整个环节的专业性还是很强的，所以并不好做。

其次，关于平台方的服务。这块非常重要，也常常被忽视。大家都知道社区用户与平台的信任是非常重要的，其实信任的建立并不是靠产品和服务来建立的，只能说是通过这些与用户建立了联系，而信任是需要平台方来运营的，也就是平台方的服务内容。那包括哪些呢？比如工作人员上门服务的态度、形象，客服人员的回访、处理问题的态度等，这些都属于运营的范畴，是与用户建立黏性非常重要的一个环节。需要企业进行长期的积累，也是社区O2O平台核心竞争力的一部分。

在社区O2O平台的发展过程中需要不断进行调整，以保证平台处于良性循环。2016年，社区O2O进入了运营元年，在这一年社区O2O模式越来越重。当然重并不是一件坏事，重的背后意味着更加亲民，更加容易创造生活场景，更加容易与用户建立黏性。

社区O2O发展到现在，比较活跃的是一些垂直的平台，比如家政、维修、洗衣等。但社区综合服务一直都是社区O2O企业的目标，所以我们也看到从2015年下半年开始，社区服务中心开始复苏，慢慢成为了行业的主流，同样难度也会更大。然而一旦形成规模，那带来的价值也就可想而知了。

（作者为社区O2O产品经理，专注于社区O2O领域产品设计和创新，拥有国内大型物业集团、互联网企业与顶尖金融机构的管理工作经验。）