O2O市场潜力逐步显现

文｜罗兰贝格

O2O市场潜力逐步显现

文｜罗兰贝格

O2O企业备受资本市场关注，“明星级”投资频现。

O2O市场方兴未艾，其带来的流量入口和线下资源，蕴藏极高的商业价值，开始得到投资者重视，互联网

巨头的卡位和众多PE、VC的入场共同带来巨额资本的流入，推动O2O市场一次次获得千万美元级别“明星投资”。企业凭借资金支持大举扩张，也推动O2O概念持续升温。

2015年部分O2O公司融资情况

三大因素推动中国O2O市场快速发展

一系列鼓励性政策为O2O初创企业的崛起提供优渥环境。

自2014年起，“互联网+”，“大众创业、万众创新”等发展理念先后纳入政府工作报告，上升为国家层面的战略方针。《国务院关于积极推进"互联网+"行动的指导意见》《国务院关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》《国务院办公厅关于建设大众创业万众创新示范基地的实施意见》等一系列指导性政策先后颁布，鼓励互联网行业发展与创业企业成长。

O2O市场中的企业大多兼具互联网行业背景与创业企业身份，在优渥的政策环境下面临难得的发展机遇。

经济规模增长推动服务业加速升级。人均生产总值的快速增长，消费者支付溢价的能力和意愿的提升，都推动了生活服务及娱乐行业加速发展，进而带动了O2O市场进一步繁荣。通常，一国人均GDP超过5，000美元时，对生活服务、文化娱乐、教育及健康等行业的消费支出将全面快速增长。2015年，我国人均GDP已超过7，500美元，生活服务及娱乐行业处于迅速成长阶段。O2O市场属于线下生活服务及娱乐行业，也将受益于行业整体发展而加速发展成熟。

移动互联技术成熟奠定O2O市场发展技术基础。移动定位技术（LBS）、第三方支付、大数据技术等一系列新兴技术于近年兴起，打通商家位置推送、实时支付、应用开发等环节，为如今O2O市场的爆发奠定了技术基础。

伴随经济增长，我国已处于生活服务、文化娱乐、教育健康等行业快速增长阶段

O2O模式优势： 瞄准传统服务的三大痛点

距离消费者更近。线上平台的即时实现展示、比较和预订下单功能，节约了消费者反复比较的时间与精力，消费者成为信息、服务、产品的中心，拉近商家和消费者之间距离，减少消费者决策的信息成本。

交易机制更透明。平台能够提供产品及服务项目的完整清单，规范商家产品及服务标准，同时为消费者提供服务过程监督，解决消费者面对商家信息不对称的问题，帮助消费者决策。

消费评价更方便。平台提供产品及服务点评功能，消费者反馈意见方便其他消费者了解产品及服务的质量，也有利于商家根据消费者反馈进行改进，促进商家构建良性循环。

延伸阅读

同城O2O定义

O2O模式是指将线下的商业机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。通过线上完成预订、下单等操作，并在线下完成产品及服务消费的过程，包括配送上门服务及到店体验等。同城O2O专指在同一城市（或地区）内完成线上线下流程的O2O业务，与更为广义的O2O业务相比，剔除了一些异地预订、到达消费的行业，例如机票、酒店预订、异地旅游等。

本报告中所研究的同城O2O市场，重点聚焦于以下行业：堂食及外卖餐饮服务、社区零售宅配服务、同城酒店预订、专车及出租车服务、汽车独立后市场服务、家政服务、洗衣服务、美容美发行业、SPA足疗洗浴等沐浴服务、线上KTV及电影预定、城市周边游、体育场馆预订等。同城O2O特征

罗兰贝格认为，同城O2O服务具有以下三个特征：

消费者在线上选择商家完成预订，并于线下实现完整消费过程；具有较强地域性，整个流程在同一城市（或地区）完成，不同城市（或地区）之间信息相对独立；以生活服务类商家为主，与典型的电商企业具有显著差异。

社区O2O定义

社区O2O是同城O2O下的细分概念，指在社区场景发生并完成消费的O2O市场。这里社区场景指以社区及周边3-5公里范围内，满足社区居住人群生活需求的商家构成的场景。

社区O2O特征

社区O2O场景下，消费应当在社区内部产生并完成。社区范围外产生的消费，例如同城酒店住宿、同城旅游等行业、专车及出租车服务等，均不应包含在社区O2O的范畴当中。

社区O2O提供的服务以满足居住人群生活需求为主，消费形式包括到店服务及上门服务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、家政清洁、美容美发，以及社区观影与沐浴等休闲服务行业。

按照实现服务模式划分，社区O2O包括两层范畴：狭义的社区O2O市场专指通过“上门模式”，由商家或平台服务人员上门完成服务的O2O模式，主要包含餐饮外卖、商超宅配、家政服务、洗衣及上门美护等行业；广义的社区O2O概念则在狭义概念的基础上，进一步涵盖了用户在线上完成预订后，在门店完成消费的“到店模式”。