移动支付对吉林省零售业的影响分析

吴　南，王春辉，赵浏洋

（长春财经学院，长春 130122）

改革实践

移动支付对吉林省零售业的影响分析

吴南，王春辉，赵浏洋

（长春财经学院，长春 130122）

随着互联网的普及发展，各行各业都迎来了大数据时代的重要变革，尤其是零售行业依靠移动支付，可以进行精准营销，降低企业成本，提高企业收益。通过深入研究移动支付对其所带来的影响，以此来提高零售企业的发展优势。

移动支付；吉林省；零售行业；影响

当前在互联网+的新浪潮之下，传统线下商业正迎来产业升级的重要变革。随着近几年电商重大的冲击及多元化消费方式影响，传统实体零售面临相当大的压力。移动支付正逐渐成为人们的消费主流方式。

1　移动支付的概念

移动支付是电子支付方式的一种，通常也称为手机支付，是指利用无线和其他通信技术（蓝牙、红外、短信、移动互联网、NFC等），允许用户（单位或个人）使用移动终端（手机、PAD、PSP等）为货物、服务和账单等进行支付。也可以说，利用移动支付进行支付交易，使钱或资金从付款方通过移动设备从中介方（银行金融机构）转移给收款方，或者无支付中介，直接转移［1］。如支付电影票、门票、其他电子账单等。当前，支付宝和微信是移动支付的两大主要端口。

根据艾瑞咨询2014年的统计数据显示，2014年，第三方移动支付市场交易规模达到59 924.7亿元，同比增长了391.3%，已经连续多年保持超高增长，预计2018年移动支付的交易规模将会超过18万亿。随着3G、4G以及WiFi无线网络的覆盖，用户对移动支付认知逐渐加深，移动支付将成未来支付的重要手段。

2　移动支付给吉林省零售业带来的机遇

吉林省社会消费品零售总额一直处于稳定增长的状态，但是2005—2014年的增长态势有所放缓，尤其是2010年以来增长速度呈现持续下降的趋势。虽然最近这十年来占全国比重都较稳定地维持在2.2%左右，却一直处于全国较低水平，从未有所突破［2］。而移动支付的推广为零售业的发展带来了新的发展契机，有助于提高全省零售业的现代化水平，提升零售企业的经济效益。

2.1可吸引更多客户，提升运营效率

对于众多消费者来说，到商场购物时最烦恼的就是结账时排着长长的队伍进行等候，刷卡、找零等既定流程的时间损耗无法规避，严重影响了零售企业的运营效率。而移动支付只需要用手机扫描一下即可完成支付，大大节省了消费者排队支付的时间，成功破解了这一难题。所以，吉林省目前已有家乐福、欧亚超市、肯德基等部分门店接入了移动支付，通过先后推出各种使用微信、支付宝支付的一系列优惠活动，吸引了众多消费者加入到移动支付的行列。随着4G网络在各地区的全方位普及，移动支付从一二三四线城市逐渐辐射到乡镇村是一个必然的趋势。

2.2可降低企业成本，提高经济效益

如上所述，移动支付模式可以避免刷卡，找零，各大零售商通过减少收银员这一环节，可以大大节约企业的人力成本。如果付款时消费者采用刷卡的方式，刷卡手续费一般由商家来支付，主要以发行卡70%、收单行20%和银联10%的比例构成。比如招商银行的刷单手续费就达1.25%之多。本来毛利率就偏低的零售业，如果商家要为每一笔刷卡消费付出“手续费”，净利润就会所剩无几。而运用手机支付这一渠道则可大大降低这一费用，移动支付（如支付宝、微信）是与银行直接对接，免除了银联10%的费率。同时也节省了打印顾客购物清单的成本，进一步降低了企业的经营成本，进而提高了企业的经济效益。

2.3可搜集信息数据，实现精准营销

以往消费者支付的数据都保留在商家手中，支付平台并无法拿到，因此电子支付带来的大数据等分析价值无法发挥。而支付宝、微信等通过与传统零售业的合作，则利用大数据为商家精准营销提供保障。一方面，可以提升零售业的竞争力、市场反应敏锐力、市场营销决策力以及环境适应力，制定科学的商业决策；另一方面，零售企业通过分析顾客消费行为数据，可以精确掌握顾客的消费偏好、生活半径、品牌忠诚度、信用等级等信息，分析出消费群体的规模、结构构成等数据，进而预测消费者的购买意愿，提供符合其兴趣偏好的产品，实现精准营销［3］。

3　移动支付为吉林省零售业带来的挑战

3.1移动支付需求尚且不足

对于众多消费者来说，已经逐渐适应了以现金付款为主的付款方式，而对于移动支付的接受程度并不高，要想让人们在短时间之内接受并使用移动支付的方式，并非易事，如何将手机支付从小众的时尚行为推广为大众的普遍行为，这对于零售商来说是必须要考虑的问题。尤其是吉林省部分城镇和乡村贫困地区，移动互联网设施并没有完全覆盖，导致这一地区对移动支付几乎无需求。这就需要零售商在考虑自身成本的情况下，加大宣传力度，适当地采取一些优惠活动推进移动支付服务，如消费者利用支付宝或微信支付可以进行打折、赠送优惠券或现金红包等，甚至可以开发用户期待的专门的移动支付APP，逐步提高用户粘性，提高消费者的接受程度，进而提升运用手机支付的消费者数量。

3.2行业标准尚未完全统一

尽管移动支付的标准体系已逐步确立，但在目前的实践中，中国移动、联、电信三大网的网络结构、技术标准、通信协议等都不相同，甚至各行其道，其间仍难于兼容、无法实现自由无缝接入，成为移动支付发展的障碍。不管使用何种技术标准，都会拓展到各种生活服务领域，零售领域也不例外。由于NFC和4G网络两者不能在新SIM卡中兼容，作为消费者如果要在一张卡里同时使用两者，那就必须使用两张卡两种服务，这显然对对消费者来说是巨大的麻烦，反倒不如直接采用现金付款。这就要依赖于政府的鼓励和政策支持，为移动支付制定各类层次通信协议统一标准，制定相关鼓励政策，如此，手机支付产业链才能有效促进移动信息化及支付在零售业的广泛应用、推广，惠及社会每个层面。

3.3安全问题仍未完全解决

移动支付作为一种全新的支付方式，安全问题不可避免，对于零售商来说，如何解决这一问题，消除用户的疑虑，是零售商运用移动支付渠道的最大挑战。从目前来看，移动支付存在的安全隐患主要表现在：易受病毒感染、存在着较高的操作系统漏洞、现有的短信验证手段单一等，往往会导致手机被窃听、密码被破译、篡改，往往会给用户带来不可挽回的经济损失。据IDC机构的调查显示，由于存在很多不安全因素，只有低于15%的人完全信任移动支付，而65%的用户拒绝通过移动网络发送自己的支付卡资料。如何使广大消费者接受“手机支付是安全的”这一理念，是手机运营商和零售商面临的一项重要课题。笔者认为，首当其冲的是需要建立移动支付强大可靠的灾备体系，一旦灾难发生，可保证支付数据能迅速恢复，避免因无支付凭证数据而产生各种纠纷，保证消费者的合法权益。

总之，手机支付必将成为未来支付的新趋势，对吉林省城乡零售行业的影响是不容小觑的，必须正确对待机遇和挑战，充分运用移动支付这一先机，才能在未来的市场上获得一席之地，使其成为全省零售业乃至经济发展的新助推器。

［1］王世飞.移动支付市场及其在中国的发展研究［D］.西安:西北大学，2015.

［2］翟晓光.吉林省零售业发展状况、存在问题及对策建议［J］.长春市委党校学报，2013（6）:70.

［3］刘富成，刘义进，黄晶.大数据时代零售业客户管理的变革研究:以吉林省长春市为例［J］.长春大学学报，2013（9）:1129-1 131.

［责任编辑：路实］

Analysisof the InfluenceofMobile Paymenton theRetail Industry in Jilin Province

WUNan，WANGChun-hui，ZHAO Liu-yang
（Changchun University of Financeand Economics，Changchun Jilin 130122，China）

With the popularization and developmentof internet，allwalksof lifehaveushered in a significant change in the era ofbig data，especially in the retail industry rely onmobile payments，canmake precision marketing，reduce the cost of enterprise，increase the income of the enterprise.Through in-depth study of the impactofmobile paymentson its impact，in order to improve the developmentof retailenterpriseshasan importantsignificance.

mobile payment；Jilin Province；retail trade；influence

F832.2

A

1673-5919（2016）02-0029-02

10.13691/j.cnki.cn23-1539/f.2016.02.009

2016-03-03

长春家乐福商业有限公司委托项目

吴南（1986-），女，长春人，硕士，助教，研究方向：区域经济、农村金融。