信息化对邮政业的影响

苑春荟 崔 杰 王博实

(北京邮电大学经济管理学院,北京100876)

1 引言

信息化对各行各业的发展都产生了深远的影响,具体到邮政业,近年来,大数据、云计算、物联网、移动互联等新一代信息技术的应用,以及开放、共享、融合的互联网思维,正在从市场需求、服务模式、商业模式、市场结构与竞争、技术设备与生产作业、监管方式与手段等方方面面给邮政业带来革命性的变化。

2 对市场需求的影响

2.1 电子商务带动快递业务需求迅猛增长

据中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示,2015年中国电子商务市场交易规模达15.8万亿元,同比增长30.4%。图1对2008到2014年间的电商交易额增长率与快递业务量和业务收入的增长率进行了对比,从中可以看出二者呈现同步增长态势。由此可见,随着中国电子商务市场的快速发展,与之相适应的快递物流体系遇到了前所未有的发展机遇。一方面,电子商务的快速发展离不开快递物流服务的支持,另一方面,电子商务对物流的发展又起着重要的促进作用。

图1 电商交易额与快递业务量收入增长率对比

2.2 快递服务需求呈现多样化、个性化、便捷化特征

在现今社会化营销的大背景下,企业所面临的不再是传统的细分市场,而是从更加细化、多样化的角度划分出的个性化顾客群体。企业要满足的不仅仅是前20%大客户的规模化需求,同时也要为余下的80%用户提供满意的服务,依托长尾理论,尽可能的发掘新的利润增长点。……