辅导员谈心工作“4Q”策略

綦亮

（山东大学 生命科学学院，山东 济南　250012）

辅导员谈心工作“4Q”策略

綦亮

（山东大学 生命科学学院，山东 济南250012）

辅导员的职业能力特征包括具备较强的语言表达能力及教育引导能力。谈心谈话正是辅导员彰显此方面职业能力的典型手段和常用方式。基于研究现状而提出的辅导员谈心工作“4Q”策略，有助于获取更好的谈心效果，实现更好的教育引导。

辅导员谈心工作助其自助

一、辅导员谈心工作的有关研究

目前有研究表明，辅导员谈心工作既要讲原则，又需要讲方式与方法。原则方面，如对事不对人［1］的原则，平等与尊重、有备而谈、内容保密及给出建议的原则［2］［3］，把握严与爱的分寸，重视网络教育及促进思想政治教育与心理健康教育有机结合的原则等［4］；方式方法方面，不但应把握学生的心理状态，使谈心具有启发性［5］，而且应充分考虑学生的性格特点，合理运用语言艺术，如亲切委婉型适用于胆小抑郁的学生，严肃恳切型适用于自律性较差的学生，迂回包抄型适用于个性独立、思维活跃的学生等［6］。除此以外，找准谈话时机和场合、确定谈话的针对性及注意谈心效果的反馈等，也是谈心工作应注意的方面［7］。

二、辅导员谈心工作“4Q”策略

辅导员谈心工作“4Q”策略包括“自助自主”启（Qi）指数、“接倾共引”清（Qing）思路、“危机预案”恰（Qia）保护及“知行合一”勤（Qin）督促四个部分。其中，第一个Q是初始环节，启示谈心难度，不可或缺；第二个Q是中间环节，发挥核心作用，承前启后；后面两个Q是后续环节，实现有效保障，按需选择。

（一）“自助自主”启（Qi）指数

若学生不接招，即便辅导员具备再强的谈心能力，也将无用武之地。所以说，谈心工作不能缺少学生的认可和参与。把学生的认可和参与程度称做谈心亲和指数Y，主要受自助指标X和自主指标a两个维度的影响，呈现出指数函数Y=ax的性质：学生有着强烈的自助意识，且能够主动成为谈心对象，谈心亲和指数相对而言最高；相反，学生缺少自助意识，被别人硬推到辅导员面前，谈心亲和指数相对而言最低。遇到谈心亲和指数低的学生，辅导员往往需要在了解表现、洞悉成因及探求心理等环节花费大量精力，使得谈心工作事倍功半。假如学生存在心理疾病的病史并有意隐瞒，谈心更容易变为徒劳，起不到实质作用。因此，通过对自助、自主两个维度的判断，可以实现对其谈心亲和指数的预估，从而得到谈心难度、谈心成功率等方面的启示。

例如，学生甲和学生乙都出现了多门成绩不及格的现象。学生甲意识到问题的严重，主动约谈辅导员，反馈了学习背景、文化差异等现实困难，总结出自控力不足、未能适应大学学习和生活方式等主观原因；学生乙得知辅导员要跟其约谈后，则是消极回避、搪塞拖延，最终在舍友的陪同下来到辅导员面前。对于谈心亲和指数高的学生甲，辅导员很方便为其提供建议和帮助，谈心难度低，成功率高。而对于谈心亲和指数低的学生乙，辅导员即便痛陈利弊也多会遭遇置若罔闻或者无动于衷的反应，谈心难度高，成功率低。

（二）“接倾共引”淸（Qing）思路

倾听、接纳、共情及引导是外理不良情绪的四步法。将其与辅导员谈心工作结合起来，有必要将接纳调整为第一步。接纳、倾听、共情及引导的谈心思路，不但可以消除辅导员自身的不良情绪，还可以降低定势思维或投射作用等主观行为的影响。

例如，学生丙因评奖评优落选事宜，前来找辅导员交谈。如果学生还未说话，辅导员已经将其判定为“这个学生是来攻击评比办法或者说挑战权威的”，属于定势思维。辅导员应当耐心听完学生的诉求，也许学生本意并不是变更结果，而是提出建设性意见。即便学生确实是来质疑规则的，辅导员也不应给予“简单粗暴式”的抨击和批评。完全不倾听学生说辞的心态，更易导致各执己见的僵持局面。“评比办法我已在班会中提前说明，评比过程做到了最大程度的公开、公平、公正，没能获选的结果不代表不优秀，而是相比于更优秀而言，你还有进步的空间……为什么还是有学生考虑问题如此片面？就不能考虑一下其他人的立场？”出现类似抱怨的情形，说明辅导员受到了投射作用的影响，把自己为人外世的原则、做法乃至观点，都投射到学生身上，认为理当如此，不应存在异议。

由此可见，谈心时清楚地运用“接倾共引”的思路确有必要。需要进一步说明的是，接纳应是无条件的接纳，而不是绝对的接纳。绝对的接纳是对学生负面情绪及不合理行为的接纳，要对其诉求结果进行作答。无条件的接纳则是对学生行为解释的接纳，需对行动本身做出回应。也就是说，辅导员应当接纳还不成熟、还不理智的他，而不是接纳他的负面情绪及不合理行为；应当接纳前来诉求的他，而不是接纳他的错误逻辑或者非分请求。毕竟无论学生的想法有多么不成熟，辅导员都不应排斥，正是需要引导教育的内容。而学生主动进行咨询和交流的行为本身，无疑是对辅导员权威的认可，更是对辅导员信任的表达。

所以说，没有无条件的接纳，就做不到很好的倾听，共情和引导也就无从谈起。即便最后得到的结论没有偏差，学生也很难心悦诚服。与此相反，做到了无条件接纳，倾听到位，共情真诚，引导教育水到渠成。因此可以理解为，只有辅导员无条件接纳了学生，学生才能接纳辅导员，并进一步听取其意见和建议。引导环节中，辅导员还可以分为两步操作：第一步，先提示学生运用由此及彼及换位思考的方式，辨识不合理信念，得出正确结论“目前阶段自身还有需要完善的地方，包括合理看待成败得失，学会控制负面情绪，掌握提出可行性建议的能力等”；第二步，鼓励其探索身边的榜样，找到理性信念的支持，并配以朋辈辅导的方式。

（三）“危机预案”恰（Qia）保护

谈心内容中一旦出现风险信息，辅导员应及时识别、评估并做出应对。出于防患于未然的考虑，除向上级主管部门报备外，还可以主动联系相关部门，获取支持与协助。例如，若发现学生有过激的倾向，谈心后可联系学校宣传部门，共同做好网络舆情预案；若发现学生有心理疾病的症状或者征兆，谈心后可联系学校心理咨询部门，共同做好心理危机预案。

谈心内容若涉及个人隐私，或学生本人表示出不想让更多人知晓的想法，辅导员应予以理解和尊重。在需要通过班干部或者舍友辅助展开工作的时候，应强调不宜扩大知悉范围和不宜对外公开的保密原则。若涉及危机预案的情形，更应注重方式与方法的恰当性。

（四）“知行合一”勤（Qin）督促

谈心工作有助于让学生认清现状、找出原因，有助于指导学生制定相应的行动方案。然而就学生本人而言，仅限于认知层面。只有与实践行动相结合，才能收获既定目标。对于眼高手低、缺乏行动力及意志不够坚定的学生，辅导员不能把谈心工作理解为一蹴而就型，而应当是间歇持续型。

例如，学生丁痴迷网络游戏，成绩受到了影响。通过辅导员的谈心，可以发现学生丁能意识到身外困境的现状，也表达了努力改变的意愿，但之后的行动却屡现反复、不见效果。

能否最终戒掉网瘾，学生本人的信念起决定作用。辅导员适时勤加督促则可以起到良好的助推作用。实践过程中出现的畏难心理，容易动摇学生的信心，令任务中止甚至失败。辅导员可以把类似信息传递给学生，并不断鼓励和重复：第一，应将大目标落实为小步骤，脚踏实地、步步为营；第二，困难是客观存在的，遇到困难是必然的，我们既不能忽视，又不能退缩，更不能逃避，应当学着勇敢面对、与其共外；第三，不要刻意强调一时的感受，只要按照计划坚持去做，假以时日，一定可以从目标的不断完成中体验变化、收获成长。

三、结语

辅导员谈心工作“4Q”策略，是一种以信任接纳为前提，以语言表达为基础，以教育引导为宗旨的谈心策略。借鉴建立关系、引入共情［8］及鼓励与重复［2］等心理咨询技术［9-11］，秉承了助其自助的工作理念，可应用在学业指导、职业指导、党团建设和班级管理等方面。同时应注意到，该策略目前还不完善，存在一定的适用性和局限性。没有万能的谈心策略，只有辅导员永不止步的探索与实践。

［1］齐磊，杨凯，徐胜君.浅析高校辅导员谈心谈话的常见误区［J］.辽宁教育，2014（9）：26-27.

［2］黄金飞.高校辅导员谈心谈话工作的实践与发展研究［J］.文教资料，2014（11）：106-108.

［3］张春伟.高校辅导员谈心谈话工作实践与研究［J］.沈阳大学学报（社会科学版），2013，15（5）：684-686.

［4］李艳，盛义保，夏富生.关于高校学生辅导员开展系统谈心工作的思考［J］.沈阳教育学院学报，2008，10（2）：64-66.

［5］周玉梅.辅导员工作中的谈心艺术［J］.卫生职业教育，2005，23（20）：44-45.

［6］丁明霞.高校辅导员谈话艺术叹息［J］.科技资讯，2007（16）：153-154.

［7］孙红霞.大学辅导员谈心的艺术［J］.科技资讯，2007（28）：125-126.

［8］裴丽.高校辅导员谈心工作之我见［J］.科技风，2015（1）：239.

［9］虞安骥，胡丽华.浅析高校辅导员如何将谈心——谈话技术应用于高校思想政治教育工作中［J］.青春岁月，2014（17）：92-93.

［10］张珊珊.心理咨询技能在高校辅导员谈心谈话工作中的应用［J］.淮海工学院学报（人文社会科学版），2013，11（15）：124-126.

［11］冯萍.心理咨询在高校师生谈心活动中的运用［J］.铜陵职业技术学院学报，2006（3）：65-66.