社交媒体时代政府危机管理：特点、问题及对策

张　波

(重庆行政学院　《重庆行政》编辑部，重庆　40041)



社交媒体时代政府危机管理：特点、问题及对策

张波

(重庆行政学院《重庆行政》编辑部，重庆40041)

摘要：社交媒体深刻影响了公共危机的传播方式和传播路径，重构了政府在危机管理中的角色和应对措施。相较于传统媒体，社交媒体使政府危机管理具有场景化、多元化和即时化的特征，对政府危机管理的处置实效、回应时间和处置主体等提出了更高的要求。目前，政府利用社交媒体进行危机管理偏重于工具化，仅将其作为信息发布的平台，缺少回应性，法治化程度也存在欠缺。政府须坚持互联网思维、更新治理理念，以法治思维和法治方式加强社交媒体管理，利用大数据等互联网技术分析、预判和处置公共危机，建立一套常态化的危机管理的机制。

关键词：社交媒体；政府危机管理；场景化；大数据

社交媒体是以Web 2.0的概念和技术为基础的互联网应用，用户通过社交媒体可以进行内容创作、情感交流与信息分享。随着微信、微博、QQ、视频网站等社交媒体的发展，中国社会逐渐自媒体化，政府管理逐渐由简单的“+互联网”方式向“互联网+”转变，社交媒体逐渐渗入到政府管理之中，其中政府危机管理与社交媒体的关联尤为密切。这种转变蕴含着政府危机管理在社交媒体中需要实现从理念到行动的革新，以适应“面向公众的电子政务”的发展趋势。社会转型时期公共危机的突发性和互联网时代社交媒体的发展给政府提出了如何利用社交媒体进行危机管理这样一个全新的课题。……